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台灣飯店產業的社群媒體行銷研究：台北W飯店為例

為了解決寒舍艾美房價的問題，作者林能鼎 這樣論述：

由於兩岸關係的緩和，陸客來台觀光成為台灣觀光業近年來的主要成長動力，也吸引許多新品牌加入台灣飯店市場。而同時，隨著社群網站的普及，Facebook、Instagram等知名社群媒體更是成為所有品牌的兵家必爭之地。由於現今飯店行銷，有別於過去僅是單純銷售硬體住宿，而是更進一步將飯店住宿定義為一種獨特體驗，不僅硬體設備及軟體服務，從Check-in到Check-out的每分每秒都是飯店可用來行銷其獨特體驗的素材及工具。也因此，各大飯店品牌皆在社群網站上具有一定程度的曝光量及網路聲量。本研究以台北W飯店作為個案分析。個案於2011在台北開幕，並自2012年至今，每年均為台北地區都會型國際觀光飯店平

均房價（ADR）及平均客房收益（RevPAR）冠軍，也意味著個案為台北地區經營績效最佳飯店品牌。在社群媒體經營上，個案更為台灣飯店品牌中的佼佼者，不僅在Facebook粉絲頁及Instagram官方帳號上的粉絲數皆較競爭品牌高，在互動率（Engagement Rate）的表現上，台北W飯店與世界級品牌相比更是毫不遜色。本研究透過訪談等資料蒐集方式，系統化整理出個案在Facebook、LINE@及Instagram等台灣時下使用率最高之社群媒體平台，之內容行銷策略，輔以介紹個案其他線上、線下行銷活動及公共關係之經營，目的為分析該個案之所以在社群媒體中享有高互動率之原因，並與其他競品比較其發表內容

之不同以及相關優勢。