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跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典

為了解決買家好評模板的問題，作者于霏 這樣論述：

為了幫助廣大跨境電商人迅速了解亞馬遜，本書全面闡述了亞馬遜的核心思路、運營思路、操作技巧、營銷竅門及各類實用的推廣技能等，全面展現了合格的亞馬遜運營者及管理者所必備的基本素質。也可以有效地幫助企業主對自己的團隊進行衡量，從而實現突破。本書所述均從實戰出發，所有內容均可踏實落地，沒有空話，從而可以幫助廣大從業者迅速地做到從零開始快速地掌握亞馬遜營銷策略。同時，作者在書中提到了亞馬遜運營中不常用到的一些操作技巧，希望大家能夠認真閱讀這些內容，並加以靈活運用。本書實用性強，書中所寫內容為作者8年來從業亞馬遜的一些真實的操作技巧，讀者掌握后即可立即應用。 于霏，2009年開始從事跨

境電商行業，多年來一直致力於搜索引擎和亞馬遜跨境電商的工作，多次成為多個公司跨境電商部門顧問。2015年起開始接觸SEO培訓，SEO課程培訓人數超過15W人次，付費學員超過1000名。自2017年初在騰訊課堂從事亞馬遜課程教學以來，累計到課人數超過10W人次。付費課程學員超過500人。SEO和亞馬遜課程均做到行業類目名列前茅。 第1章 不同賬戶的選擇和申請1 1.1 不同類型賬號介紹1 1.1.1 自註冊2 1.1.2 自行註冊（全球開店）2 1.1.3 全球開店頁面註冊3 1.1.4 個人註冊3 1.1.5 企業註冊3 1.1.6 不同渠道註冊的賬戶，差別到底在哪裡4 1.

1.7 自註冊和自行註冊的區別5 1.2 招商經理和賬戶經理6 1.2.1 何為招商經理6 1.2.2 何為賬戶經理6 1.3 自行註冊的流程8 1.3.1 自行註冊流程簡介8 1.3.2 自行註冊所需資料9 1.3.3 需注意部分的填寫10 1.3.4 需特別注意美國站的自註冊11 第2章 三步選品，不要猶豫12 2.1 選品首先應該選什麼13 2.1.1 從自身出發，別走別人的路13 2.1.2 找到產品的上游供應商13 2.1.3 選品——如何發現潛質14 2.2 產品銷售需考慮的地域因素16 2.2.1 氣候特徵16 2.2.2 公共節假日16 2.2.3 季節適用性17 2.2.

4 不同區域人的生活習性17 2.2.5 人群購買力18 第3章 隔山打牛——用Google找關鍵詞19 3.1 如何選取關鍵詞19 3.1.1 市面上關鍵詞工具的現狀剖析20 3.1.2 應該選擇什麼樣的關鍵詞工具21 3.1.3 是不是好的關鍵詞提供方21 3.2 教你使用關鍵詞工具神器——Google Adwords22 3.2.1 如何科學使用Adwords22 3.2.2 如何開始使用Adwords找關鍵詞22 3.2.3 如何確定核心關鍵詞並開始查詢25 3.3 應如何處理找出來的關鍵詞26 3.3.1 交易類關鍵詞26 3.3.2 信息類關鍵詞26 3.3.3 如何刪掉不需要

的信息類關鍵詞27 3.3.4 如何篩選和產品屬性不相關的交易類關鍵詞28 3.3.5 如何快速找到能用在標題裡的關鍵詞29 3.3.6 適合用在短描述裡的關鍵詞31 3.3.7 長描述該如何選擇關鍵詞31 3.3.8 Search Term新政只允許250個字符，該如何應對32 3.3.9 手動廣告詞如何挑選33 3.4 搜索引擎是如何抓取關鍵詞的33 3.4.1 索引是什麼33 3.4.2 搜索引擎是如何進行索引的34 3.4.3 我們究竟需要什麼樣的關鍵詞35 第4章 新手知識——圖片原則＆退換貨37 4.1 圖片的原則有哪些37 4.1.1 圖片的尺寸和背景要求38 4.1.2 圖

床推薦39 4.2 退換貨原則40 4.2.1 由賣家引起的退換貨原因解析40 4.2.2 買家的原因41 4.2.3 運輸方面的原因42 4.2.4 該如何避免及解決退換貨問題42 4.3 FBM遭遇退換貨時該如何妥善處理44 4.3.1 客戶提出要退換貨，我們該做什麼44 4.3.2 如何給客戶退款45 4.3.3 真遇到“壞人”時該怎麼辦46 第5章 教你打造一個的listing47 5.1 做好我們的listing，其實就是在讓開心47 5.1.1 要做好排名，至少應先知道做好的是什麼排名47 5.1.2 A9和傳統搜索引擎的差別48 5.1.3 客戶的搜索習慣是什麼樣的48 5.

2 的脈搏該怎麼抓49 5.2.1 重中之重：轉化率49 5.2.2 轉化的基礎關聯度：標題52 5.2.3 五點短描述54 5.2.4 長描述！但可能不是你想的那樣55 5.2.5 品牌、類目與Search Term55 5.2.6 這些賬戶表現也影響轉化率55 5.2.7 客戶的Sales Rank、頁面停留時間、跳出率一樣會影響你56 第6章 廣告的選擇和優化58 6.1 手動還是自動，該如何抉擇58 6.1.1 區分手動廣告與自動廣告58 6.1.2 選擇自動廣告注意事項59 6.1.3 選擇手動廣告注意事項61 6.2 廣告效果該如何進行優化63 6.2.1 無展示、無點擊、無轉化

的廣告優化思路63 6.2.2 有展示、無點擊、無轉化的廣告優化思路65 6.2.3 有展示、有點擊、無轉化的廣告優化思路67 6.2.4 少展示、高點擊、有轉化的廣告優化思路68 6.2.5 合理的ACOS應該是多少69 6.3 廣告在裡究竟扮演什麼角色70 6.3.1 淺談的核心思路之一——輕廣告70 6.3.2 如何對待裡的廣告71 第7章 如何發FBA？要不要選擇龍舟計劃73 7.1 FBA、FBM的比較及抉擇73 7.1.1 FBA的優勢和劣勢73 7.1.2 FBM的優勢和劣勢74 7.1.3 兩者該如何選擇75 7.2 FBA發貨小秘籍：物流商該如何抉擇76 7.2.1 該選

什麼樣的物流商76 7.2.2 瞭解物流商的好辦法76 7.3 發FBA被分倉怎麼辦77 7.3.1 什麼是分倉77 7.3.2 經濟有效的分倉方法及費用78 7.4 海外倉的林林總總79 7.4.1 什麼是海外倉，如何合理使用海外倉79 7.4.2 海外倉和FBA該如何抉擇80 7.5 龍舟計劃80 第8章 正確對待Review和Feedback81 8.1 Review和Feedback分別是什麼81 8.2 Review的影響會有哪些83 8.2.1 一個好評對轉化率的影響83 8.2.2 一個差評對listing的影響83 8.3 Review該如何開荒84 8.3.1 Top Re

viewer現在還有用嗎84 8.3.2 用一些小心思引發客戶好感85 8.3.3 新的listing該如何獲得五星好評86 8.4 Feedback的重要性87 8.4.1 對賬戶及成交的影響87 8.4.2 Feedback出現問題時正確的解決思路88 第9章 賬戶健康指標及維護89 9.1 ODR是賬戶的“命根子”90 9.1.1 Feedback，千萬別讓客戶隨便給差評90 9.1.2 A-Z Claim，讓賣家“肝顫”的索賠91 9.1.3 Chargebacks，很多賣家壓根沒搞明白的索賠94 9.2 配送前取消率96 9.2.1 如何降低配送前取消率96 9.2.2 如何把損

失降到低96 9.2.3 哪種鍋不要你背97 9.3 遲發率98 9.3.1 千萬不要誤操作98 9.3.2 將要遲發或者已經遲發了怎麼辦99 9.4 有效追蹤率及準時到達率99 9.4.1 有效追蹤率99 9.4.2 準時到達率100 9.5 退貨不滿意率及客戶服務不滿意率100 9.5.1 什麼時候會調查退貨不滿意率100 9.5.2 該如何給客戶一個滿意的退貨過程102 9.6 郵件回復時間102 第10章 如何避免賬戶關聯103 10.1 解析多種賬戶關聯方式103 10.1.1 究竟什麼是賬戶關聯103 10.1.2 軟件關聯104 10.1.3 硬件關聯、操作關聯及其他關聯105

10.2 賬戶關聯有哪些以訛傳訛的誤區105 10.3 該如何避免賬戶關聯106 10.3.1 避免軟件關聯107 10.3.2 避免硬件關聯107 10.3.3 避免其他關聯要素108 第11章 產品定價要素、站內營銷及購物車解析109 11.1 產品該如何定價109 11.1.1 哪些方面會影響定價109 11.1.2 消費者喜歡什麼價格的產品113 11.1.3 應該如何看待低價113 11.2 產品不同階段的定價原則114 11.2.1 產品在市場測試期該如何定價114 11.2.2 漸漲的時候該如何定價115 11.2.3 銷售穩定期該如何定價115 11.2.4 過氣產品該如

何定價116 11.3 定價的一些小技巧116 11.4 的基礎定價公式117 11.5 如何創建站內促銷118 11.5.1 免運費促銷118 11.5.2 滿減折扣122 11.5.3 買一贈一折扣127 11.5.4 促銷128 11.5.5 Coupons促銷132 11.6 哪種促銷活動合客戶胃口135 11.7 黃金購物車136 11.7.1 什麼是黃金購物車136 11.7.2 購物車應避開哪些誤區137 11.7.3 哪些因素會影響黃金購物車的獲得138 11.7.4 為什麼一發FBA就有黃金購物車141 第12章 封堵一切封號的可能性，解救大部分封號142 12.1 關聯

被封賬戶原因及解救思路142 12.2 績效超標被封原因及解救思路143 12.3 產品不符合相關規定被封原因及解救思路145 12.4 被投訴賣假貨可能的原因及解救思路146 12.5 侵權被封賬戶147 12.5.1 外觀侵權、侵權、品牌侵權148 12.5.2 版權侵權148 12.5.3 侵權解救思路及模板郵件149 第13章 花邊系列知識：KYC/VAT/品牌/UPC/收款/ Business152 13.1 KYC審核152 13.1.1 KYC審核及審核所需材料153 13.1.2 KYC的審核流程154 13.2 VAT稅號158 13.2.1 什麼是VAT稅號158 13.

2.2 VAT稅號申請所需資料158 13.2.3 VAT的申報費、地址費、EORI申請費159 13.2.4 VAT的計算方式160 13.3 註冊品牌在的重要性162 13.3.1 品牌註冊與品牌備案162 13.3.2 如何選擇適合自己的品牌163 13.4 UPC163 13.5 市面上既有收款方式比較164 13.6 Business165 13.6.1 Business的入駐要求165 13.6.2 什麼樣的賣家適合入駐，收費標準是什麼166 第14章 站外推廣初步168 14.1 穀歌推廣168 14.1.1 如何利用穀歌推廣168 14.1.2 如何自己推廣174 14.1.

3 如何利用 Affiliate來賺自己的錢177 14.2 社交媒體184 14.3 網紅推廣188

跨境電商運營與管理：阿里巴巴速賣通寶典

為了解決買家好評模板的問題，作者速賣通大學 這樣論述：

「阿里巴巴速賣通寶典」系列自2015年陸續出版以來，累計銷量已近20萬冊，受到了跨境電商從業者、高等院校師生的高度好評。此次「阿里巴巴速賣通寶典」是在2016年1月出版的第二版基礎上的升級和補充，新增了《跨境電商SNS營銷與商機》、《跨境電商視覺呈現》和《跨境電商運營與管理》3種圖書。本書從「跨境電商運營」這一課題所要探討的四大要素——產品策略、營銷策略、服務質量運維、財務體系入手，探討了跨境電商「運營」概念的「內涵」與「外延」，進而從產品線與品牌的打造到營銷策略的制定，從服務質量運維體系的建立到最終抽離出所有數據，形成客觀且直觀的財務報表，最終形成「跨境電商運營」的一個完整閉環。在全書的最后

，當「跨境電商運營」這一課題從內涵到外延已趨完整，我們即可抽離出「人」這一運營全流程中最核心的要素，針對人的組織與管理進行深入探究。在本書的最后一章中，我們將從團隊分工設計入手，結合跨境電商運營全流程的操作思路，從崗位設置、考核評定及團隊建設的變革等方面來探討跨境電商團隊的組織與管理之道。希望在閱讀本書的過程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運營與管理之路做出更多的思考。全球速賣通（www.aliexpress.com）於2010年4月成立，是阿里巴巴集團旗下唯一面向全球市場的跨境零售平台，現已成長為中國知名跨境出口B2C平台。全球速賣通致力於幫助中國制造實現「品牌出海「，並希望在未來5～10年

的時間里服務全球10億名消費者。 全球速賣通交易覆蓋220多個國家和地區（全面覆蓋一帶一路沿線國家），擁有18個國家語言站點；2017年4月10日，全球速賣通的海外成交買家已突破1億人。AliExpress APP在全球40多個國家和地區應用市場的Shopping榜單中排名第一。 速賣通大學成立於2011年6月，為廣大賣家提供優質課程、培訓，切實幫助賣家提升能力。針對跨境交易各個環節及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供「鑫起點」「鑫動力」「鑫品類」「鑫視野」和「超級運營「等多種線下培訓課程；」組織編寫並出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商

會合作進行跨境電商培訓。 第1章 跨境電商運營與管理概述 11.1當我們談論運營時，我們在談論什麼1.1.1 「跨境電商運營」的內涵和外延1.1.2 「跨境電商運營」的四大要素1.2 全書概覽與構架第2章 跨境電商消費需求及購買行為分析 72.1 跨境電商消費需求及購買行為概述2.2 跨境電商消費需求分析2.2.1 消費需求2.2.2 馬斯洛需求層次理論2.3 跨境電商購買行為分析2.3.1 影響因素2.3.2 購買動機的分類2.3.3 購買行為分析的基本框架2.4 速賣通TOP5交易國跨境電商消費需求2.4.1 俄羅斯2.4.2 美國2.4.3 西班牙2.4.4 法國2.

4.5 英國第3章 跨境電商運營的計划與控制363.1 運營計划3.1.1 時間+銷售額+團隊規模3.1.2 時間+盈利額+團隊規模3.1.3 團隊各部門發展雛形3.1.4 資金配套計划3.1.5 服務供應商配套計划3.2 計划執行3.2.1 計划誰去執行3.2.2 如何考核計划執行3.2.3 備選執行方案3.3 團隊運維控制3.3.1 團隊沒人怎麼辦3.3.2 團隊沒錢怎麼辦3.3.3 店鋪沒流量怎麼辦3.3.4 店鋪推廣怎麼辦3.3.5 店鋪服務怎麼辦3.3.6 突發新問題怎麼辦第4章 跨境電商產品策略524.1 跨境電商初期選品4.2 跨境電商中期產品線建立4.2.1 產品上架4.2.2

站內流量4.2.3 平台流量4.2.4 站外流量4.3 跨境電商品牌長期培養第5章 跨境電商營銷策略735.1 站內營銷工具使用策略5.1.1 限時限量折扣5.1.2 全店鋪打折5.1.3 店鋪滿立減5.1.4 優惠券5.2 直通車營銷5.2.1 快捷推廣計划5.2.2 重點推廣計划5.3 聯盟營銷5.3.1 聯盟營銷簡介5.3.2 聯盟營銷使用規則5.4 平台活動推廣策略5.4.1 平台舉辦一場活動的維度5.4.2 平台活動的終端化5.4.3 平台活動介紹5.5 SNS等站外營銷5.5.1 各大站外營銷渠道介紹5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動5.5.3 如何宣揚潮流信息5.5.4

如何讓粉絲認知店長第6章 跨境電商服務質量運維策略966.1 跨境電商物流體系構建6.1.1 國際物流對跨境電商的重要意義6.1.2 國際物流的特點6.1.3 國際物流渠道種類及優/劣勢對比6.1.4 線上線下發貨對比6.1.5 國際物流選用原則6.1.6 運費模板制作6.2 客戶服務規范與體系6.2.1 跨境電商客服體系的構建6.2.2 客服工作目標6.2.3 平台規則與賣家服務等級6.2.4 糾紛原因及解決方案6.3 包裝設計與開箱體驗6.3.1 包裝設計6.3.2 開箱體驗第7章 跨境電商財務體系建設策略1437.1 財務數據的記錄與來源7.1.1 跨境電商產品銷售的預算方法7.1.2

數據記錄的基本思路7.1.3 數據記錄的基礎方法7.1.4 速賣通平台財務數據下載與整理7.1.5 通過ERP系統實現財務數據的准確記錄與整理7.2 財務數據的整理與分析7.2.1 銷售與毛利核算表整理與分析7.2.2 費用明細表整理與分析7.2.3 固定資產折舊表整理與分析7.2.4 待攤費用明細表整理與分析7.2.5 匯總的損益表整理與分析7.2.6 銷售及庫存報表整理與分析7.3 小結第8章 跨境電商團隊管理1848.1 讀懂跨境電商團隊管理8.1.1 客服崗位設置與規划8.1.2 崗位職責界定與招聘8.1.3 團隊培訓與考核定崗8.1.4 團隊管理8.1.5 團隊建設與管理的變革和創新

8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢預測與思考8.1.7 小結8.2 管理者的修煉8.2.1 選人——招聘優秀的電商人才8.2.2 育人——培養企業的人才梯隊8.3 管理的團隊文化8.3.1 軍隊文化8.3.2 學校文化8.3.3 家庭文化8.4團隊管理8.4.1 心態管理8.4.2 時間管理8.4.3 目標管理8.4.4 溝通管理8.4.5 會議管理8.4.6 90后新生代員工管理8.5 管理工具8.5.1 訂單類工具8.5.2 物流類工具8.5.3 商品類工具的作用8.5.4 營銷類工具8.5.5 圖片類工具8.5.6 ERP工具8.5.7 店鋪裝修工具