一句話的力量經典商管名言100句的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

量化行銷時代：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，15個關鍵行銷計量指標

為了解決一句話的力量經典商管名言100句的問題，作者馬克‧傑佛瑞 這樣論述：

　　──全球首富貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀── 　　★美國市場行銷協會（AMA）評選年度最佳商管巨作 　　★實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律 　　★完整解析：科技業、金融業、零售與服務業的行銷量測工具、應用範例 　　★免費下載本書量化範本的Excel模型 　　巨量資料串連的時代，懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人， 　　才能甩開對手，大幅提升行銷績效！ 　　本書將為全通路的行銷策略，提供可依循的量化金律，引領你走出過去總是無法具體量化成果的行銷困境，從「如何蒐集數據」開始，告訴你怎麼解讀、運用這些行銷計量指標： 　　比說對故事、精準訂價、製造差異……更重

要的事 　　→ 80％的行銷策略會失效，是因為你不懂怎麼蒐集數據、進行量化分析 　　無法快速反應：哪件事情做對了？哪件事情做錯了？ 　　行銷部門總是說「我知道這樣做一定有效」，其實──你真的不知道！ 　　何不放棄那些無效的，把資源集中在最有效率的地方呢？ 　　跨越和領先公司之間的行銷差距 　　→不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！ 　　行銷究竟是「費用」還是「投資」？ 　　有數據背書的行銷策略才能提高勝率！ 　　亞馬遜、Apple、杜邦、保時捷……頂尖企業都在做。 　　解救深陷泥沼的經營主管與行銷人員 　　→我的預算有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半！ 　　為什麼80％的

行銷預算有去無回？ 　　活動一個接著一個做，卻總是無法釐清它與業績間的因果關係？ 　　明明是打品牌知名度的廣告，老闆卻要你提出行銷的ROI？ 本書特色 　　1.在全球最大電商王國Amazon的內部，有一張「CEO貝佐斯的書單」，從高階主管到那些最有天分的創意、技術人才，無不爭相拜讀，除了文學類、傳記類、科普類、人文社科類，本書名列其中，同時也是唯一一本聚焦在市場行銷的商業經典。 　　2.「量化行銷」的概念看似複雜艱澀，但本書揭示了一個重要的實作原則：從大處思考、從小處著手，不必等到萬事就緒，先利用手邊現有的數據，就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持，然後再進一步拓展規模。 　　

3.如何克服量化行銷的5大障礙，包括：不知道從哪裡著手、無法辨別行銷活動與銷售額之間的因果關係、如何蒐集數據資料、缺乏硬體資源與IT技術的解決之道、扭轉拒絕改變的公司文化…… 　　4.中小企業與新創公司的行銷部門，也一體適用的量化行銷原則、實戰範例。 名人推薦 　　行銷史上一句古老的格言說：我花在廣告上的錢有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半。這本書完全解開了這個迷思，同時也改變了市場行銷的遊戲規則，透過15個關鍵計量指標，你將能驗證哪些策略是有效的、哪些是無效的，藉以做出更好的決策、創造新的市場、改善績效與獲利。 　　──John M. Boushy　美星賭場公司前首席執行官 　

　本書蘊藏極具開創性的真知灼見，是一本上從行銷長下至第一線行銷人員都必須捧讀的書。 　　──Barry Judge　百思買執行副總裁兼首席行銷長 　　B2C和B2B的行銷策略截然不同，這本傑出的著作透過豐富詳盡的實例，把行銷計量指標、量測工具、應用範例等說明得一目瞭然，向讀者展示如何在這兩個世界運用量化行銷並取得真正的成果。想改善組織績效的人必須要讀這本書！ 　　──David G. Bills　杜邦公司高級副總裁兼首席行銷長 　　每年春天，各個職棒球隊都會前往佛羅里達或亞利桑那州，進行反覆的基礎訓練，這些訓練是追求卓越表現的基石。而本書亦是所有行銷人員接好「滾地球」的基石，只要根據書中所

述，用科學的方法反覆琢磨演練，就能精進你的行銷技藝。 　　──Derek Ungless　DSW鞋業執行副總裁兼首席行銷長   作者簡介      馬克‧傑佛瑞 　　凱洛格管理學院（Kellogg School）技術創新研究中心主任和高級講師。曾在管理、科學和技術期刊上發表多篇文章，並發表24篇原創《凱洛格案例研究》，由哈佛商學院出版社發行。 　　在凱洛格任教時，曾領導執行多項計劃，包括策略數據導向行銷，以及IT推升策略價值，並且在微軟和杜邦等許多公司，教授客製化的主管課程。 　　現任行銷和技術顧問公司Agile Insights LLC管理合夥人。 譯者簡介     高英哲

　　英國約克大學經濟碩士。臺灣大學科學教育發展中心、《BBC知識》特約譯者。   前言 如何使用這本書 第一部分 ／ 基礎概念 第一章 贏家與輸家之間的行銷區隔 80％的公司在做行銷決策時，沒有事先進行量化分析；有先見之明、進行數據導向行銷的公司，都成為後來的贏家！ 認識15個關鍵行銷計量指標／數據導向行銷的案例研究／行銷預算花在哪？決定你是贏家還是輸家／當經濟不景氣時，更要強力推動行銷計畫／量化行銷的第一步：定義你的策略架構 第二章 量化行銷數據，該從哪裡著手？ 量測行銷成果並進行數據導向行銷，為什麼會如此困難？這一章將帶領你突破從零開始的5大障礙。 突破障礙

1：萬事起頭難／突破障礙2：無法辨別行銷活動的因果關係／突破障礙3：缺乏數據資料／突破障礙4：缺乏資源與工具／突破障礙5：公司其他人拒絕改變 第三章 10大古典行銷計量指標 任何事物都可以量化，重點是找到正確對應它們的分析工具；只要先釐清你的行銷類型，就能輕鬆串聯這10大古典指標。 根據行銷的類型，決定要使用哪些計量指標／建立「平衡行銷計分卡」／B2B公司面對的量測挑戰 第二部分 ／ 15個大幅改善行銷績效的計量指標 第四章 5大非財務計量指標 顧客觀感、產品需求度、顧客的忠誠度與滿意度，乃至於行銷活動的績效，都可以透過這些非財務指標加以量化。 量化顧客觀感：1號計量指標──品牌知名

度／量化產品需求度：2號計量指標──試駕／量化顧客忠誠度：3號計量指標──客戶流失率／量化顧客滿意度：4號計量指標──CSAT／量化行銷活動績效：5號計量指標──活動接受率 第五章 嘿，把行銷計畫的ROI給我！ 利潤、淨現值NPV、內部報酬率IRR與回收期，要贏得高層信任，必先熟稔這些財務ROMI分析的關鍵指標。 量化行銷帶來的營收：6號計量指標──利潤／行銷經理必懂的7、8、9號財務計量指標──淨現值NPV、內部報酬率IRR、回收期／ROMI的管理決策架構／贊助運動賽事的ROMI分析／新產品上市的ROMI分析／ROMI計量指標──實際上的NPV、IRR與回收期／對數據進行壓力測試──敏感

度分析 第六章 顧客，並非生而平等 你的顧客群是高含金量的真鐵粉？還是「來亂的」負價值顧客？透過CLTV這個計量指標，就能讓顧客的未來價值一一現形。 量化顧客終身價值：10號計量指標──CLTV／採用嶄新的行銷策略：價值基準行銷／如何平衡短期與長期的顧客獲利性？／如何管理顧客生命週期？ 第七章 5大網路行銷計量指標 新時代的量化神器：CPC、TCR、ROA、跳出率與WOM，在每一次的滑鼠點擊中，看見無可限量的價值。 谷歌的創新發明：11號計量指標──每次點擊成本（CPC）／讓贊助搜尋最佳化的12、13號計量指標──訂單轉換率TCR、廣告支出報酬率ROA／量化網站的績效優劣：14號計量指

標──跳出率／用「歸屬模型」改變網路搜尋行銷的遊戲／在SEM之外：網路揭示的廣告影響力／透過社群媒體精準投放廣告／量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM）／精準投放社群媒體廣告的威力／量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM） 第三部分 ／ 更上一層樓 第八章 立即提升5倍績效的敏捷式行銷 只要在設計行銷活動之初，預先埋下若干元素，就能在活動進行期間游刃有餘的加、減碼，讓績效呈現爆發性的增長。 要失敗就快點，別歹戲拖棚／設計可供量測與蒐集資料的行銷活動 第九章 哇，那個產品正是我需要的！ 懂得分析數據，就能在正確時機，對正確顧客做出正確提議，關鍵做法是：傾

向模型、市場購物籃分析、決策樹。 分析行銷的關鍵做法1：傾向模型／分析行銷的關鍵做法2：市場購物籃分析／分析行銷的關鍵做法3：決策樹／時機就是一切：事件導向行銷的案例／用Excel就能辦到：分析行銷的業務案例 第十章 量化行銷，需要付出多少代價？ 先釐清打造基礎建設的關鍵問題，就能一步步畫出發展路線圖，關鍵是：要從大處思考、從小處著手，然後迅速擴大規模。 你需要的究竟是哪些資料？／你需要的基礎建設，是牧場小屋還是帝國大廈？／如何評估需求的複雜度？／要把企業資料倉儲堆高？還是要重新建構資料？／小心那些只要一不留神就會出紕漏的地方／建立數據導向行銷的基礎建設組合 第十一章 從仿效到卓越，讓

行銷管理最佳化 漸進式優化：行銷預算、技術與核心流程，迅速獲得成果，跨越和領先公司之間的行銷差距 多數人從未把「行銷活動管理」當作一回事／行銷流程、技術與公司績效的關聯性／B2B和B2C公司在「行銷投資組合」上的差異／克服行銷流程專業化的4大障礙／升級行銷管理流程的3階段做法／從「寫下來」開始，制定MCM標準化流程／「創意X因子」與數據導向的加乘威力／量化分析時代的原理、原則與方法 前言 如何使用這本書？ 　　2008年8月，在貝爾斯登（Bear Stearns）倒閉，金融風暴開始爆發之前幾個月，我跟一位任職於《財星》（Fortune）五百大企業的行銷長（CMO）見面。我受邀談論關於

行銷計量指標的事，但我想知道真正的困難點在哪裡，於是我問他：「什麼事情讓你晚上睡不著覺？」 　　「喔，如果你真想知道的話，我昨天才跟董事長談過，他要把我的行銷預算大砍36％。我以為他在說笑話，但今天我才發現董事長是認真的。」 　　隔天早上8點，他打電話跟我說：「馬克，我今天下午要跟董事長開會，需要你幫忙。」 　　那是近20多年來最艱困的經濟時刻，而這位行銷長不是唯一面對這種難題的人。行銷人員努力證明預算花得有道理，卻不斷被要求用更少的錢做更多的事。行銷工作三不五時，就會被非行銷出身的企業主管質疑是否有用；每當時機歹歹，行銷預算往往就是頭一個被砍的。對於行銷經理來說，要提出明確的行銷結果難上

加難，因為品牌化跟知名度都「模糊不清」，跟銷售收入沒有直接關聯。 　　我研究了252間公司、高達530億美元的年度行銷支出，發現許多行銷人員很難得到他們想要的行銷數據。訪查中有55％的行銷主管表示，他們的員工對於基本的行銷計量指標不甚了解；有超過80％的組織，甚至沒有採用數據導向的行銷策略。只要能夠以正確的方式，把重點放在量測出正確的計量指標，就可以在不必投入大量時間及資源的情況下，補足這些闕漏。 　　這本書是為了所有想要顯著提升行銷績效、證明行銷支出有理的行銷人員，以及想要獲取真正行銷結果的非行銷管理階層所著。我並沒有動輒列出50個或上百個行銷可用的計量指標，而是著重於其中15個真的很重

要的，點出實際上要如何利用這些計量指標，把行銷的價值加以量化、大幅提升行銷績效。我的研究同時也指出，專精於數據導向行銷策略的公司，跟競爭廠商相較之下，其財務績效如何大為勝出。這套僅僅著重於15個計量指標的做法，好處在於你很容易就能駕馭其原理，並且加以應用。我提供了大、小企業各種詳盡的案例，以及可供免費下載，補上所有量化範例的Excel範本檔。 　　本書區分為三部分：第一部分是「基礎概念」，第二部分是「15個大幅提升行銷績效的計量指標」，第三部分則是「更上一層樓」。本書採取一種系統化跟實用性的做法，探討數據導向行銷及行銷量測原理，在〈第3章〉之後的章節，就可以隨意跳著閱讀。 　　第一部分的「

基礎概念」共有3章。〈第1章〉討論行銷區隔，有少數幾間公司「掌握到」數據導向行銷，但大多數公司並沒有這樣做，接著會介紹15個關鍵計量指標；〈第2章〉將會回答「我該從哪裡著手？」這個問題，並探討如何克服5大障礙；〈第3章〉講述利用10個古典計量指標，提供一個進行策略性行銷量測工作的系統化架構。 　　第二部分詳加闡述這15個計量指標，讀者可以直接跳著閱讀感興趣的部分。網際網路對於各種行銷活動來說愈來愈重要，因此在這15個計量指標中，有5個是針對這個重要的媒介所設。〈第7章〉將針對網路行銷，以及5個新時代的計量指標進行深入探討，你可以隨時跳到這一章來閱讀；倘若你對財務概念有些生疏，我建議你在接觸〈

第6章〉的行銷投資報酬（ROMI）跟顧客終身價值（CLTV）之前，先閱讀〈第5章〉專為行銷人員進行的財務相關討論。 　　最後在本書的第三部分，會著重於進階議題上，讀者若想要把先前章節提到的數據導向行銷原理跟計量指標，提升到更上一層樓的程度，我會在這個部分提供可採行的策略。這4章將探討敏捷式行銷、分析與事件導向行銷、數據導向行銷基礎建設、提升績效的重要行銷過程，以及「創意X因子」。本書並非教科書，不過可充當數據導向行銷課程很不錯的補充教材。 　　對於行銷如何創造價值，以及如何利用這15個關鍵行銷計量指標，做為你服務的公司策略性提升績效的著力點，我希望本書能夠為你提供深度見解。 　　認識15

個關鍵行銷計量指標 　　我在2003年於微軟首度開始進行訓練課程時，有些微軟的行銷人員表示，他們真正需要的，是一個可以算出ROMI的「殺手級應用程式」。我覺得很好笑，因為那個「殺手級應用程式」不是別的，正是微軟製作，名叫Excel的程式，這個試算表程式相當厲害。 　　我在本書裡把重點放在相對簡單，但是很有效的計量指標以及運作架構，以供量測行銷表現以及數據導向行銷所用，Excel是個相當棒的入門工具。此外還有比較進階的工具跟技法，能夠把行銷跟銷售額之間的關係呈現出來。這些技法真的很有用，比方說快速消費品廠商就經常使用迴歸運算，算出行銷支出跟銷售額之間的相關性。不過這些技法都有明顯的侷限性，例

如需要大量清楚的資料集──但大多數的公司往往欠缺相關資料。因此本書的做法是著重於量測行銷表現的架構，使用經過平衡設計，內含少數能夠點出行銷價值之關鍵計量指標的評分表，以及相對來說，實行起來還算直截了當的分析做法。 　　你可以從Excel開始著手，能夠玩的東西很多，我也為本書所有的量化範例，提供了可供下載的試算表範本檔。對於要不斷進行的數據導向行銷，你一定會想要把這過程弄成自動化；倘若你的顧客群很大，你更需要行銷工作的相關基礎建設，包括建立一個資料庫，並且用上更精巧的分析工具。如何踏上這段旅程，就是下一章「你該從哪裡著手？」的重點；至於建構基礎建設「需要付出什麼代價？」的問題，則留待〈第10章

〉回答。 　　我的想法是盡可能著重討論少數幾個，最能夠捕捉到行銷價值的計量指標。以下就是我挑出來15個重要的行銷計量指標： 　　1.品牌知名度（brand awareness） 　　2.試駕（test-drive） 　　3.客戶流失（churn） 　　4.顧客滿意度（customer satisfaction, CSAT） 　　5.活動接受率（take rate） 　　6.利潤（profit） 　　7.淨現值（NPV） 　　8.內部報酬率（internal rate of return, IRR） 　　9.回收期（payback） 　　10.顧客價值CLTV 　　11.每次點擊成本（cos

t per click, CPC） 　　12.訂單轉換率（transaction conversion rate, TCR） 　　13.廣告支出回報率（return on ad dollars spent, ROA） 　　14.跳出率（bounce rate） 　　15.口耳相傳（word of mouth, WOM），又名社群媒體觸及率（reach） 　　倘若你對上述這些計量指標，有些不熟悉甚至毫無所知，都不必擔心，我們會從〈第3章〉到〈第7章〉，用範例加以詳細解釋。 　　我把前面10個指標稱為「古典行銷計量指標」。1到5號是重要的「非財務」計量指標，負責定義品牌化功效、顧客忠誠度、比較

行銷活動，以及行銷活動績效，在第3、4章進行探討。6到9號是每個行銷人員都應該要知道的重要「財務」計量指標，請注意：「投資報酬率」（return on investment, ROI）並不屬於這些計量指標之一，我們會在〈第5章〉解釋其原因何在。10號則是CLTV，這是進行顧客價值相關決策時的重要財務計量指標，整個〈第6章〉都在專門加以探討。 　　在100多年前，約翰‧沃納梅克說過一句名言：「我花在行銷上的錢，有一半浪費掉了，問題是我不知道是哪一半。」最近有一位行銷長則跟我說：「我花在行銷上的錢，有一半浪費掉了，不過現在我知道是哪一半了──電視廣告。」他這段評論反映了網路（包括網際網路及手機在

內）這個新媒體，對於行銷的重要性日增，而我們在這個新媒體上，進行追蹤行銷活動績效的能力，也已經不可同日而語。 　　在這15個關鍵計量指標裡，我把11到15號，稱之為「新時代行銷計量指標」。11到13號計量指標，可評估搜尋引擎的行銷效度；14號「跳出率」是了解網站行銷效果有多棒的關鍵計量指標；15號「WOM」則是在評估社群媒體行銷這塊新領域。〈第7章〉用了很多範例，針對這些計量指標進行詳細探討，你在任何時候都可以跳到這一章，對裡頭關於網路行銷的深度討論先睹為快。不過在後續章節中，我也會提供好幾個範例，說明如何運用網路，大幅改善行銷績效。