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運用層級分析法探討消費者購買長期看護保險之評選因素

為了解決三商美邦理賠速度的問題，作者陳寶嬰 這樣論述：

摘要 隨著台灣人口結構的持續失調，人口老化長期看護保險的議題，是國人關注的人生課題。根據世界衛生組織推估，長期照護潛在需求約為7年~9年；而國內研究根據平均壽命與疾病型態數推估，國人一生中約有7.3年需要被長期照護。根據長期照護者關懷總會統計，身障及失能者每個月的平均花費在3萬~8萬不等，這些驚人的花費對照顧者是最沉重的負擔，家人因承受不了長期照護的壓力，身心俱疲的人倫「照護悲劇」，震驚社會新聞。 從國人在長期看護保險的投保狀況，可知仍有巨大的風險缺口，如何鼓勵國人重視購買長期看護保險？「消費者購買長期看護保險之評選因素」是本論文的主軸。本論文係以訪談方式，訪談40歲以上有購買經驗者為對

象，共計18位。在訪談中蒐集整理評選因素，再以KJ法歸納彙整屬性相同之各因素，進而建立其層級架構，資料共獲得6個構面30項因素，最後以層級分析法(AHP)求算各項評選因素之權重；此外，也比較不同屬性消費者對各評選要素權重值之差異。結果顯示保險公司的「企業形象」是消費者首重視的，CRS企業社會責任公益形象，已成為企業競爭力的一部分。本研究貢獻是可提供保險業者制定更符合消費者需求的商品，也可提供消費者在購買長期看護保險的評選參考。關鍵字：長期看護保險、訪談、KJ法、層級分析法(AHP)