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參與式預算的幕後：臺北市基層公務人員情緒勞務與信任之研究

為了解決三峽區公所電話的問題，作者呂冠瑩 這樣論述：

近年來，我國參與式預算蔚為風潮成為公民參與途徑之一。在臺灣各個城市和社區型的參與式預算模式中，臺北市相當特別，以12區為範圍採取行政機關推動模式，使得公務人員成為政策推動重要角色。又基層公務人員作為第一線執行者，與民互動更為直接頻繁，情緒勞務成為工作一環，且公務人員對人民的信任是影響政策推動的關鍵。故本研究以基層執行者為關注焦點，旨在探討基層公務人員執行參與式預算之情緒勞務與信任的心路歷程，由執行者個人情緒感受與政策認同呈現當前政策推行狀況。本研究目的有二：首先，了解基層公務人員初始情緒狀態，分析情緒勞務成因與調節歷程及影響；其次，就基層執行者對政策與人民的認同和信任程度，探討對政策推行產生

之作用。為達到研究目的，藉由文獻回顧、次級資料檢視，進行台北市個案的探討，並以深度訪談法了解執行者內在的感受，研究範圍與對象為臺北市12個行政區，共計訪談21位基層執行者。資料分析上，運用Grandey（2000）情緒勞務架構為基礎，依受訪者實質感受客觀探討，由研究結果調整研究架構，進而呈現基層公務人員執行參與式預算的情緒勞務與信任心路歷程運作。研究發現歸納為以下十項命題：一、執行者的初始情緒狀態，與其對政策想像和認同、對人民的信任具相關性，且會影響業務執行過程之情緒勞務和信任感受。二、執行者頻繁、持續之情緒展現是被期待的，且情緒展示規則已內化為工作一部份。三、提案人行為表現與良好提案成果形成

正向事件，有助執行者情緒勞務舒緩與提升政策認同和信任關係。四、政策目標與實際情形落差形成負向事件，進而增加執行者情緒勞務負荷。五、情緒勞務的感受因執行者個人情緒管理及職涯歷練而不同。六、主管與非主管執行者在組織因素對情緒勞務影響上有所差異。七、主管級執行者在情緒勞務調節上傾向採取深層扮演。八、情緒勞務造成執行者明顯工作壓力、工作倦怠，但也形塑政府正面形象。九、執行者對政策認同程度與執行過程情緒勞務感受相互影響。十、執行者對人民信任的成因與形成時機（業務執行前、中、後）各有不同。最後，本研究也說明基層公務人員情緒勞務與信任對參與式預算推行的意涵與作用，並針對研究限制提出後續研究建議，提供參與式預

算持續推行或政府未來公民參與政策推動時公務人員情緒管理的參考。

眷村文化保存與再利用之研究 - 以信義公民會館暨文化公園（四四南村）為例

為了解決三峽區公所電話的問題，作者劉子瑄 這樣論述：

眷村是臺灣社會因特殊歷史環境下多種文化的綜合體，承載了許多人的成長記憶與生命經驗，並衍生獨特的眷村文化，為臺灣重要的文化資產。民國85年公告實施「國軍老舊眷村改建條例」，全臺各地眷村面臨重大改變，在此計畫下眷村的文化空間即將全面消失。有鑑於此，各地眷村文化工作者急於推動眷村文化空間之保存與研究。在各方人士的努力之下，立法院三讀通過將文化保存相關內容納入眷村改建條例，為眷村文化空間保存再度開啟一條生路。民國98年發布的「國軍老舊眷村文化保存選擇及審核辦法」，更是有助各縣市政府落實眷村文化保存工作。信義公民會館暨文化公園（四四南村）身為臺北市第一個眷村，且在維護管理上已有一套制度及實施成果，在眷

村文化愈來愈受重視的今日，其保存之成果有進行評量與檢討之必要。因此，本研究旨在分析四四南村眷村文化保存再利用成果，是否符合文化保存之目的進行探討，以問卷方式瞭解遊客對於四四南村保存與再利用成果之認同度，並以訪談的方式，彙整熟悉眷村保存議題的相關人士與專家之看法。將研究成果加以歸納，並提出四四南村之文化保存方式與再利用所產生的缺失，進而研擬適當改善建議，以提供相關單位在眷村保存與再利用規劃上之參考。本研究建議四四南村應釐清保存目標與自身的文化元素特徵，建立各專業領域與在地居民的合作機制，以多元的機能、活動與宣傳等方式，彰顯四四南村眷村文化之價值，並透過評估審核機制使眷村文化保存得以永續經營，並將

眷村文化繼續延續。