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消費者個性、顧客滿意度與再購意願關聯性之研究 ─ 以世代為調節變項

為了解決上班 運動鞋 PTT的問題，作者邱雅婷 這樣論述：

本研究主要在探討消費者個性、顧客滿意度與再購意願之間的關聯性，並以世代作為調節變項，將曾經網路團購之消費者作為研究樣本，共計回收有效問卷333份。本研究透過線性結構方程式模型，將消費者個性對顧客滿意度與再購意願的影響進行實證分析，並驗證世代的調節效果。研究結果發現，消費者個性對再購意願的研究中，顧客滿意度具部分中介效果。同時，經由調節效果分析可得知，X世代與Y世代對消費者個性、顧客滿意度與再購意願具有調節效果，但在不同世代下，顧客滿意度與再購意願之間不具有調節效果。