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介面設計美觀與優使性對使用者信任感之影響－以銀行行動應用軟體為例

為了解決世新電視繳費查詢的問題，作者林宛蓉 這樣論述：

本研究目的為探討介面設計美觀與優使性對使用者信任感之影響，以行動銀行應用程式為例。規畫了實驗，實驗中製作了兩組實驗樣本分別為對照組與實驗組，規劃了五項任務(查看餘額、轉帳、查看明細、查看匯率、繳費)，並請30位受測者進行實驗，蒐集了易用性量表得點、問卷、任務錯誤次數、探討設計要素之排名以及訪談問答。所得結果整理如下：1.美觀的介面設計會影響優使性與信任感2.銀行行動應用軟體之介面設計建議採用明度較低的冷色系作為背景色，運用有彩色之設計要素在小範圍部分。3.銀行行動應用軟體之文字設計建議運用文字的大小來區別訊息的重要性，文字的顏色也建議採用清晰的灰黑色。字體建議使用無襯線字體，可以使整體文字更

清晰。4.銀行行動應用軟體建議留白做為適當分區讓使用者可以更容易的檢查資料。5.銀行行動應用軟體在一個頁面上必須放置較多的文字資訊時，例如明細頁面，建議使用多一種顏色的字體來凸顯資訊，其顏色盡建議選擇明度較低的顏色，讓使用者可以更清楚的閱讀。6.銀行行動應用軟體在設計轉帳、繳費其需輸入較多資訊且涉及金錢交易時，可以以流程簡單、步驟減少至三或以下步驟、字體清晰、色彩不超過2個、以留白做為適當分區讓使用者在填寫資料時可以更容易的檢查。7.銀行行動應用軟體在設計尋找功能的頁面時，建議減少文字的使用，避免同一頁有過多的功能可以選擇，並運用圖像來引導使用者尋找，降低圖像使用的色彩，讓整體應用程式不會因為

過多的色彩影響其一致性。8.銀行行動應用軟體在設計查詢資料的部分，建議在資訊呈現上先提供給使用者最需要知道的項目，如需要知道進階的資訊再進入下一頁面，避免使用者在察看資訊時受到其他資訊的干擾，才不致於接收到錯誤資訊。關鍵字：使用者介面設計、優使性、信任感