韓劇電影你都看哪一部呢？論文書籍站
國立中正大學 企業管理系行銷管理研究所 蘇宏仁所指導 鄒斌的 電子服務品質及物流服務品質對顧客滿意度的影響：以京東及天貓比較 （2017），提出中國人均gdp 2022關鍵因素是什麼，來自於電子服務品質、物流服務品質、顧客滿意度、物流模式。
電子服務品質及物流服務品質對顧客滿意度的影響：以京東及天貓比較
為了解決中國人均gdp 2022 的問題，作者鄒斌 這樣論述：
近年中國地區電子商務活動發展已超越美國成為全球第一大網路零售市場，隨著互聯網的發展，網路購物呈現出快速發展趨勢，據中國商業產業研究院資料顯示，2017年中國電子商務整體交易規模將達24.1萬億元人民幣，增長17.4%。隨著電商商務行業的逐步完善，預計2018年中國電子商務交易規模將達到28.4萬億元人民幣，同比增長為17.8%。網路零售已成為企業產品主要的銷售管道和發展模式。但隨著電商數量增多，用戶購買管道增多，在行業及產品競爭越來越激烈，能否擁有並保持甚至不斷擴大高度滿意的客戶群已經成了企業核心競爭力的重要組成部分，因此本研究在電子商務環境之研究基礎上，探討電子服務品質、自營物流服務品質和
第三方物流服務品質對顧客滿意度的影響，以問卷調查法對大陸地區使用天貓及京東購物的顧客為對象，建立了影響B2C電子商務顧客之滿意度因素的初步模式。本研究探討了電子服務滿意度及物流服務滿意度對顧客滿意度的影響與兩者之間的差異。本研究預期結果可供中國地區B2C電子商務經營者提高顧客滿意度。本研究採用網路問卷方式進行資料收集，正式問卷663份，有效問卷643份，將相關數據匯入SPSS軟體進行分析，先透過信效度分析檢驗其可信度再以AMOS軟體建立測量模型並進行結構模型分析。本研將從物流服務品質和電子服務品質兩個方面探討影響顧客對B2C電子商務的滿意度，且針對京東和天貓進行差異比較。結果發現物流服務品質與
電子服務滿意度、物流服務品質與電子服務品質、物流服務滿意度與電子服務滿意度之間，天貓與京東存在差異。其結果可提供電子商務B2C廠商提高顧客滿意度一個方向，有助於其在電子商務服務和物流服務慎重考慮，從而增加其顧客和銷售量來提升其品牌價值，提高其競爭力。