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臺北市公立國小教師理財態度與理財教育認知之研究

為了解決中國人壽信用卡授權書的問題，作者羅明昌 這樣論述：

本研究旨在進行臺北市公立國小教師理財態度與理財教育認知之研究。本研究依據過往文獻及實證研究做為理論根基，研究對象為臺北市103學年任職於臺北市公立國小的教師，以分層隨機抽樣的方法抽取出552份有效問卷，最後再予以敘述統計、t檢定、單因子多變量變異數分析、結構方程模式等統計方法進行分析。本研究利用驗證性因素分析得到教師理財態度4因素以及理財教育認知3因素。此外，本研究以SEM建構「教師理財態度」及「教師理財教育認知」模式，結果顯示教師理財態度對理財教育認知有顯著負向關係。最後，根據本研究建構模式，提出結論與具體建議，以供教育主管行政機關、學校單位、國小教師與未來研究之參考。

以P.Z.B.缺口理論探討資訊委外服務品質與滿意度之關係---以XY公司為例

為了解決中國人壽信用卡授權書的問題，作者徐崇偉 這樣論述：

本研究之主要目的，在探討「以P.Z.B.缺口理論探討資訊委外服務品質與滿意度之關係」，員工對資訊管理單位所提供的委外服務其服務品質的感受，及資訊管理單位與委外人員對服務品質缺口的認知，應用Parasuraman、Zeithaml 與Berry 的服務品質概念模式，以進一步瞭解員工對服務的滿意度，期望藉由此等因素之改進，以提升服務品質來增加員工之滿意度。首先透過文獻探討方式再依單位工作環境特性，歸納出服務品質五項構面為有形性、可靠性、回應性、保證性、體貼性以設計問卷。經由問卷調查資料收集後，再透過SPSS作統計分析。最後提出相關管理意涵與後續研究建議。研究發現：在各項構面中，以可靠性構面員工之

滿意度最高，以有形性構面之滿意度最低。以可靠性構面員工認為其重要度最高，有形性構面重要度最低。