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國立中央大學 土木工程學系 蔣偉寧、許文科所指導 高德琪的 地方政府災害防救演習推動之研究－以桃園市為例 （2015），提出中壢區公所市民卡關鍵因素是什麼，來自於災害防救演習、演習。
而第二篇論文明新科技大學 服務事業管理研究所 曾榮祥所指導 彭欣敏的 課後照顧機構服務品質指標之建構-平衡計分卡之應用 （2012），提出因為有 平衡計分卡、課後照顧、服務品質、指標建構、模糊德懷術的重點而找出了 中壢區公所市民卡的解答。
地方政府災害防救演習推動之研究－以桃園市為例
為了解決中壢區公所市民卡 的問題，作者高德琪 這樣論述：
本研究將深入探討災害防救演習的目的與意義，藉由文獻資料蒐集及探討等方式，以美國國家演習綱要（National Exercise Program，March 18 2011）及美國緊急災害管理總署（FEMA）等各類演習設計（Exercise Design）為借鏡，將我國近年來辦理各型災害防救演習的歷史脈絡與績效加以整理及歸納分析，最後以桃園市升格直轄市前後，各鄉（鎮、市、區）層級災害防救體系為研究個案，藉以探討我國第三層級救災組織實際運作情形是否落實及符合我國地方層級防救體系之需求，並提出符合我國情所需的鄉（鎮、市、區）層級災害防救兵棋推演（桌上演練）設計，除實際操作外，並逐年評鑑分析其成效，
從而提出最實際運作機制之建議，相信對鄉（鎮、市、區）層級的整體防救災工作，有相當程度的助益。
課後照顧機構服務品質指標之建構-平衡計分卡之應用
為了解決中壢區公所市民卡 的問題，作者彭欣敏 這樣論述：
本研究旨在應用平衡計分卡管理策略建構課後照顧機構服務品質指標，採取專家意見諮詢與模糊德懷術研究法建構課後照顧機構之服務品質指標，最後針對研究結果提出結論與建議。本研究具體的目的有三項：一、探究平衡計分卡在課後照顧機構應用之理論基礎；二、應用平衡計分卡建構課後照顧機構服務品質指標；三、針對研究發現與結果，提出具體建議。 為達成上述目的，本研究首先統整國內外相關文獻建構課後照顧服務品質初步指標，其次透過八位專家意見諮詢，包括:專家修正意見調查量表與專家個別晤談，進行指標修訂，接著編製「課後照顧服務品質指標建構之模糊德懷術調查問卷」，選取三十位課後照顧機構主任與教師，確立「課後照顧機構服務品
質指標」。 本研究經由專家意見諮詢與模糊德懷術研究法兩階段的分析與修正，完成指標之建構，研究結論敘述如下:一、本研究所建構之「課後照顧機構服務品質指標」分為五個層面、十五個向度及五十五個細項指標。(一)願景層面包含:願景塑造、願景的認同感、願景的參與度等三個向度，共計建構出九個細項指標。(二)創新與學習層面包含:親職教育創新、教學與行政創新、專業知能等三個向度，共計建構出十個細項指標。(三)組織內部運作層面包含:運作歷程、環境與設備管理、依法行政等三個向度，共計建構出十五個細項指標。(四)顧客層面包含:良好互動、行政服務品質、顧客滿意度、教保品質等四個向度，共計建構出十二個細項指標。(五
)財務層面包含:人事制度與員工管理、財務與總務管理等二個向度，共計建構出九個細項指標。二、本研究依據研究目的與研究結果，提出建議事項，以供課後照顧機構主任對於服務品質的推動與課後照顧機構教師運用之參考，以及有意從事進一步研究之研究者參考。關鍵字：平衡計分卡、課後照顧、服務品質、指標建構、模糊德懷術