中華電信環島旅遊住宿網會館的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

旅遊網站服務品質之研究－以中華電信訂房網為例

為了解決中華電信環島旅遊住宿網會館的問題，作者林楷翔 這樣論述：

　　由於網際網路的興起，旅遊渡假住宿訂房的型態，由傳統的電話訂房改為網路線上交易，此刻顧客利用網際網路選擇最優良的商品與服務，旅遊業者也費盡心思架設旅遊網站期能吸引消費者的青睞，所以旅遊網站服務品質、顧客滿意度將是旅遊業者當下需思考的重要課題。　　本研究針對旅遊網站訂房作業的服務品質，採便利抽樣法進行問卷調查，並以中華電信環島旅遊住宿網(以下簡稱「訂房網」)的訂房系統為例，就中華電信員工發放正式問卷467份，回收有效問卷437份。經由信效度檢驗後，透過IRPA、IAA服務品質分析比對，提出「會館資詳」是訂房網服務品質屬性中須列為第一優先改善的屬性項目；「賠償損失」是服務品質屬性中列為第二優先

改善的屬性項目；「行程臨變」則是服務品質屬性中列為第三優先改善的屬性項目。基本上，員工對於訂房網的服務品質皆為滿意。

C公司會館旅客服務品質與滿意度評估之研究-IPA分析法之應用

為了解決中華電信環島旅遊住宿網會館的問題，作者吳青燕 這樣論述：

隨著服務住宿產業越來越多、經營環境也變得非常競爭、而國民的生活水準提高及自我意識抬頭，對於服務水準要求也越來越高，所以對於飯店、旅館住宿服務業者而言，如何改善服務品質，以提升顧客滿意度，一直是被重視的問題。 本研究以Parasuraman, Zeithmal and Berry(1988)等三位學者所提出之「服務品質模式」理論為基礎，採用SERVQUAL量表做問卷設計之依據，利用重要性-表現度分析法（IPA），以分為有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性五個構念與滿意度做研究與探討，分析會館顧客的行前期望以及實際體驗後的感受，藉以了解顧客住宿時所重視的環境、設施及服務屬性，同時檢視會館

提供之軟硬體服務以及顧客實際感受之間的落差情形。 本研究藉由網路問卷調查收集資料，回收有效問卷661份，有效問卷比率達88.13%，根據實際所得資料，以描述性統計、k-w檢定、IPA重要─績效分析法等統計方法處理，以進行統計分析，得到以下結論：一、顧客以男性居多；年齡分布則是以51-60歲約佔50%；約有85%顧客具有大學/專科以上的教育程度；在個人月平均所得方面50001~70000元占41%：有73%是居住北部之中華電信員工。二、使用會館的屬性多為旅遊住宿，比率達93.67%，研究結果顯示同一個會館第一次住宿比率為47.82%，而2次以上住宿比率合計達52.19%，再經分析後「再宿意願」

平均值達4.3，達〝願意〞到〝非常願意〞之間，都顯示旅客對會館之再宿意願高。三、整體旅客服務品質滿意度平均值為4.19，介於〝滿意〞與〝非常滿意〞的水準之間，而服務品質5個構面信度分析Cronbach's Alpha值介於0.878至0.940之間，以「同理性」滿意程度較高，「有形性」滿意程度相對較低。四、整體顧客重視度對服務品質各構面之調查結果顯示故客對「保證性」及「反應性」的重視度較高。而整體顧客滿意度對服務品質各構面之調查結果顯示顧客對「可靠性」及「保證性」的滿意度較高。五、旅客在性別之人口統計變項上，對會館服務品質重要程度有顯著差異、旅客在教育程度之人口統計變項上，對會館服務品質滿意程

度有顯著差異。希望透過服務品質的重要度及滿意度分析結果，能對中華電信會館在改善及提昇服務品質上有所助益，並提供未來中華電信會館欲進行服務品質分析時的參考依據。