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5G行動寬頻創新服務與轉換成本 對消費者採用意圖影響關係之研究

為了解決中華電信4g吃到飽速度的問題，作者葉柏宏 這樣論述：

科技進步改變了人類生活型態，在行動寬頻服務藉由頻譜的釋出與上網速度的進化升級，從第一代行動電話，發展至第四代的行動寬頻服務，讓手持行動裝置從簡單的通話功能，演變成可以多項應用介面處理的智能型手機，應用方面更廣泛，面對第五代行動寬頻的到來，因具備高速傳輸、高頻寬、低延遲等特性，有利發展Big Data、AI、IOT等服務，可提供給消費者有別於過往之新型態創新服務應用。後疫情時代來臨，5G行動寬頻技術的發展部署在所有的行動商品、應用服務，扮演相當重要的角色；尤其在社交隔離後，人們對於行動寬頻上網有必要性的需求，而5G行動寬頻所提供的速率與服務，相較4G行動寬頻技術來的更優異，新的創新技術、演進為

創新服務，對於電信營運系統商如何使消費者能接受轉換5G服務才有意義，故本研究目的將以消費者的使用為角度，以探討5G行動寬頻創新服務與轉換成本對消費者採用意圖的影響關係。本研究利用Google問卷透過網路與社群發送進行調查，共搜集到279份問卷，有效問卷279份。將各構面與人口統計以敍述性統計分析、單因子變異數分析、相關分析、複迴歸分析等進行統計處理，檢測所提出之三項研究假設加以驗證。經由研究過程中發現：1.消費者對5G行動寬頻「創新服務」對「採用意圖」有顯著正向關聯。2.消費者對5G行動寬頻「轉換成本」對「創新服務」及「採用意圖」有顯著中介作用。3.因人口統計變數不同，在創新服務、轉換成本與採

用意圖上，獲致顯著差異。最後，建議依據上述之結果，各變數影響行為意向的效果，提出相關管理意涵予電信業者參考，爭取消費者認同、提高消費者轉換5G的採用意願，並有效提升經營績效與營收。