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南華大學 文化創意事業管理學系 黃昱凱、賴文儀所指導 蔡科仲的 線上影音串流平台選擇因素之初探 （2021），提出中華電信vip客服關鍵因素是什麼，來自於影音串流平台、重要－績效分析法、管理策略。
而第二篇論文開南大學 觀光運輸學院碩士在職專班 劉得昌所指導 史筱璋的 機場櫃檯使用績效評估指標之研究 （2014），提出因為有 報到櫃檯、績效、德爾菲法、評估指標的重點而找出了 中華電信vip客服的解答。
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顧客關係管理(二版)
為了解決中華電信vip客服 的問題，作者陳水蓮,林書旭,吳怡芳 這樣論述：
顧客關係管理係企業未來經營的重要環節，因而希冀能透過本書說明各項相關議題，如：消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。 因應電子化的趨勢，本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討，並整合管理與技術兩大面向，再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內容，整體性的閱讀將有助於讀者建立顧客關係管理的基本架構。 本書更提供以下 12 個最新案例，藉由熟悉的實務議題帶領讀者更深入了解顧客關係管理的重要性： 「消費糾
紛的爭議」 「資生堂邀請 VIP 參與體驗活動」 「鑲金的墾丁滷味」 「陸客來台衰退 旅遊業開發東南亞商機」 「搶心酸的衛生紙」 「改降桃園機場卻沒讓乘客下機！」 「中油爆 95 無鉛汽油出包 賠償方案令人失望」 「中華電信 499 專案拖累老客戶和員工」 「顧客忠誠度因為種族歧視產生危機 全美星巴克歇業半天」 「墾丁民宿業者推出免費住宿 力挽狂瀾」 「費玉清引退演唱會門票秒殺 黃牛票猖獗銷售」 「臉書受到駭客攻擊 產生 5 千萬戶個資外洩風險」
線上影音串流平台選擇因素之初探
為了解決中華電信vip客服 的問題，作者蔡科仲 這樣論述：
資訊科技的發展造成出版相關產業的變革，如amazon的網路書店、Apple的Apple TV、Google的youtube等，近來來Netfix與迪士尼等也在線上影音串流平台上提供多種類型的電視節目，這些都讓傳統以電視機為主的傳統媒體造成巨大衝擊。本研究以使用過線上影音串流平台的消費者為研究對象，針對「線上影音串流平台選擇因素」進行分析，經由網路問卷進行資料收集，共得到377份有效問卷。經由重要度-績效分析的結果發現：「節目類型較多元」為受訪者高度重視且高度滿意的品質屬性，建議業者應持續保持節目類型的多元，並持續投入資源維持此項優勢；而「客服人員能幫助我解決我遇到的各種問題」為受訪者高度
重視而低度滿意的品質屬性，是線上串流平台業者需要改善的項目。本文最後根據研究結果進一步提出相關的管理策略供業者參考。
機場櫃檯使用績效評估指標之研究
為了解決中華電信vip客服 的問題，作者史筱璋 這樣論述：
近年來政府積極與世界各國洽簽免簽證並已卓有成效，加上兩岸空運直航續有進展，航空運輸運量及經營航空公司及班次數明顯增加，機場櫃檯數量不足之情形開始突顯，乃積極推動櫃檯共用措施，以期提高櫃檯的使用效率。然櫃檯專屬方式對航空公司有其意義，對旅客而言更有其便利性，若能達到與共用櫃檯相近的使用績效，則使航空公司維持部份的專屬櫃位的作法將可為機場公司、旅客與航空公司帶來多方俱贏的好處，只是目前仍缺乏有效的櫃檯使用績效衡量指標與方式。本研究採德爾菲法探討桃園國際機場櫃檯使用績效之指標，研究結果顯示，機場櫃檯使用績效指標可分為班次數、機型、高卡旅客、服務滿意度以及駐地五個向度，以及 13 項核心指標。研究結
果可作為機場公司及航空公司專屬櫃檯分配時之參考依據。