今年國慶煙火的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

我家小孩的前世：兒童身心疾病的新療法

為了解決今年國慶煙火的問題，作者卡洛‧鮑曼 這樣論述：

　　卡洛‧鮑曼在本書中，娓娓道出自己如何發現子女恐懼症的前世因緣。她的調查始於么兒釆斯突然對巨大聲響產生莫名恐懼。在友人建議下，她嘗試以催眠法協助釆斯解消恐懼。令人稱奇的是，釆斯憶起在南北戰爭當兵的經驗後，恐懼症完全消失。 　　這個方法簡易而寓意深遠的治療，使她靈機一動，開始調查別的孩子的前世記憶，從而意外地發現，類似她兒子這般的經歷，其實極為常見，而且有很多孩子會在非催眠狀態下自然地訴說自己的前世。她透過調查與親自訪談家長，蒐集了數十件兒童前世記憶個案，並歸納勾勒出前世記憶對於今生的身心影響。 　　在過去的十幾年案例收集和研究中，卡洛說她感到最受觸動的是在北美有很多兒童能夠記憶和描述自己

的前世經歷，可是很多時候父母都把它們當成孩子的幻想而忽視了。而兒童的一些心理問題比如恐懼症等是與前世經歷有關而且是能通過回溯法來治療的。她寫書的目的就是幫助其他父母怎麼更好地與孩子交流，當孩子們談到他們的前世經歷時與孩子交流是有益的，而忽視、壓制孩子的輪迴轉世記憶往往會失去治療孩子疾病的機緣。 作者簡介 卡洛‧飽曼 (Carol Bowman) 　　首開研究兒童前世記憶風氣，是這門新學問的先驅和首屈一指的專家，藉由演講和著述，與專業治療師和為人父母者，分享兒童前世記憶之祕， 並繼續探討此一現象。卡洛現與夫婿及二名子女住在費城近郊。 譯者簡介 杜默 　　資深文字工作者，曾任出版社主

編、雜誌執行副總編輯，歷任首都、自立、中晚、中時等報國際組，現為報社國際新聞中心撰述委員，譯作有《聖經密碼》、《玄奘絲路行》、《毒菌與美食》、《東方與西方》、《行銷學》、《海洋之歌》等。 第一部　前世姻緣 1. 釆斯與莎拉 2. 前緣 3. 沈思 4. 大限 5. 恍惚 6. 伊昂•史蒂文生博士 7. 兒童前世記憶 8. 布雷克 9. 前進芝加哥 第二部　兒童前世記憶實用指南 10. 四個跡象 11. 觸發 12. 家長，該怎麼做 13. 夢憶前世 第三部　且聽兒語 14. 成人及其宗教 15. 死亡是一道旋轉門 16. 另眼看待孩童 序 忽視、壓制孩子的輪迴轉世記憶，往往會失去

治療孩子疾病的機緣。 專訪《我家小孩的前世》作者　卡洛‧鮑曼 　　年幼的孩子怕爆炸聲、怕火或者怕水，是很多有小孩子的父母都有過的經歷。卡洛·鮑曼是有這類經歷的母親之一。但是與大多數母親不同的是，她沒有忽視自己的孩子的恐懼症，而是嘗試以催眠法來探索癥狀的根源。她的意外發現，不僅改變了她的生活軌跡，還引導她進入了現代科學研究的前沿領域 ─ 生命輪迴研究。 　　卡洛和家人住在賓州費城郊區米迪亞(Media)附近的一個樹木掩映的幽靜的居民區。3月29日，一個春雨朦朦的早晨，卡洛在她的書房兼工作室接受了採訪。這位《我家小孩的前世》[1]暢銷書的作者，向採訪者娓娓道來自己是如何發現子女恐懼症的前世因緣

的。在她小兒子切斯五歲的那年國慶節，當伴隨著巨大爆炸聲的鞭炮和煙火升空時，切斯沒有象往年一樣興高采烈地觀賞，而是開始歇斯底里地大哭，直到卡洛帶他到遠離爆炸聲的家中他才漸漸平靜下來。切斯的反常使卡洛十分不解，因為他一直是個膽大調皮的孩子。在這之後切斯的恐懼症再次爆發，那是在游泳池邊聽到跳水發出的巨大聲響的時候。在友人的建議下，卡洛嘗試用催眠法幫助切斯解消恐懼。而切斯的描述是卡洛萬萬沒有料到的。切斯一開口就說自己是個成年軍人，躲在岩石後向敵人射擊，四處是硝煙和火光、轟隆巨響，他的右手腕被子彈打中，傷口在流血……他描述了自己身在戰場中的種種情緒和苦惱。切斯的敘述栩栩如生，宛如身臨其境，那是一個五歲兒

童不可能有的經歷和體驗。尤其使卡洛覺得不可思議的是切斯所描述的右手腕受傷部位，正是他從襁褓起就不斷發疹的地方，他經常把那個部位抓得流血。為了防止他把右手腕抓破，卡洛經常在那裡給他纏上繃帶。而令卡洛驚訝的是，切斯在回溯了他前世的軍人經歷後幾天，手腕上的疹子完全消失，而且再沒有複發。切斯對巨響聲的恐懼症也痊癒了。 　　這一親身經歷，使卡洛開始對兒童輪迴研究產生了興趣，並在這之後十幾年致力於兒童輪迴案例的收集和整理，並在此基礎上完成了《我家小孩的前世》。《我家小孩的前世》一書中詳細描述了切斯和其他兒童的前世記憶案例，其中一章是「兒童前世記憶實用指南」，指導父母如何分辨兒童的前世經歷和幻想，當發現自

己的孩子有前世記憶時如何做。 　　在過去的十幾年案例收集和研究中，卡洛說她感到最受觸動的是在北美有很多兒童能夠記憶和描述自己的前世經歷，可是很多時候父母都把它們當成孩子的幻想而忽視了。而兒童的一些心理問題比如恐懼症等是與前世經歷有關而且是能通過回溯法來治療的。她寫書的目的就是幫助其他父母怎麼更好地與孩子交流，當孩子們談到他們的前世經歷時與孩子交流是有益的，而忽視、壓制孩子的輪迴轉世記憶往往會失去治療孩子疾病的機緣。 　　卡洛說她的切身經歷和這十幾年的輪迴案例研究，使她對生命和死亡有了更深層的認識：人不只一生，人死了以後，靈魂還活著，還可能再轉生成人。人生就像一個舞台，人的每一生就像在舞台上

扮演的不同角色。善待別人，就象自己希望被別人善待一樣。她說，「我不再害怕死亡了，因為轉生後能繼續愛你曾愛的人，重新與他們在一起。……當我們學習怎樣愛，怎樣慈悲地活著，通過行為和思想來升華自己，我們就會變得越來越輕，越來越理性，最終與生命的創造者─ 神成為一體。也就是說，通過持續不斷的思想和行為的升華，讓自己離神的境界越來越近，越來越慈悲，能知道所有生命間的相互聯繫。」 釆斯與莎拉 「坐在媽咪膝上，閉上眼睛，再告訴我們，聽到那讓你害怕的巨大聲響時，你看到什麼。」催眠治療師諾曼•英吉(Norman Inge）吩咐道。 我心跳如搗。這下也許可以解開我五歲兒子歇斯底里恐懼巨大聲響之謎。 我心念一轉

，回到數月前釆斯開始行為異常的七月四日。 一九八八年七月四日 從我家走一小段路，就是艾許維全市觀賞煙火的最佳地點，因此，每逢七月四日國慶日，我先生史提夫和我都會在家裡主辦大型聚會，朋友跟他們的小孩子，莫不期盼跟我們一起在後院野餐和慶祝，消磨一個下午。聚會的最高潮通常是下山到市立高爾夫球場觀賞盛大的煙火表演。 這幾星期釆斯一直興沖沖地談這幾年在聚會中的趣事，一想到天空中光彩絢斕的景色，不由得兩眼睜得又大又圓，期盼著今年的煙火表演更久更壯觀。 四日午後，朋友各自帶著家常菜、餅乾和仙女棒過來，沒多久工夫，院子裡就擠滿了人，到處都是小孩子，有的在盪鞦韆，有的擠在沙盒裡，有的在後廊下玩躲貓貓，素來寧靜的

地方，洋溢著小孩子的尖叫和嬉笑聲。大人靠在門廊上休息，小孩子跑進跑出、在院子裡兜著圈子跑個不停，而帶頭的往往都是紅髮的釆斯。 釆斯(「Chase」原意為奔逐）真的是名實相符。他精力充沛，好奇心熾盛，動個不停，而且一動就停不下來，我們總要攔下他，免得他撞翻東西，但卻始終落後他幾步。朋友常打趣說，我們給他取釆斯的名字，可謂得償所願。 我家九歲大的女兒莎拉，跟她的朋友則退守一隅，在大人注意目光外的屋旁鐵杉樹叢下，擺起小桌椅，自得其樂地以鮮花和瓷器玩具做為擺飾，在那些 「野」孩子之外自成一組假日派對。我們看到這些女生在莎拉房間進進出出 , 每回出來都換上不同的裝扮、首飾和帽子。 當日影西斜、後院籠罩在

一片橙黃光影時，就是我們「追捕」孩子、叫他們成群結隊下山的時候了。我趁釆斯剛好從我身旁跑過時，一把抓住他，幫他把沾在臉上的蛋糕和冰淇淋洗掉，強制把乾淨衣服套上他蠕動的小身軀上。我們備妥毯子和手電筒，隨同眾人一起下山往高爾夫球場而去。 莫名恐懼

今年國慶煙火進入發燒排行的影片

煙火活動是否真能帶來觀光人潮？

為了解決今年國慶煙火的問題，作者余幸茱 這樣論述：

近年來國內各地方政府紛紛舉辦大型煙火活動來促進觀光產業，企圖透過活動帶入人潮，並進而推動地方之經濟發展；然而，同時亦有反對意見認為，民眾的休閒娛樂和過去相比已有更多的選擇，且目前國內各地在不同時點皆有類似之煙火活動，此已演變成一種常態性之事件，故無法真正帶來人潮。本研究將以實證資料來探討，究竟哪種看法較接近事實。筆者收集近年來國內各地舉辦之所有大型煙火活動資料 (包括日期、地點、煙火次數)，與觀光局所公布之國內主要觀光遊憩據點遊客人數統計 (共338個遊憩據點)，資料時間為2009年1 月至2014年12月，並以追蹤資料隨機效果模型與固定效果模型進行分析，討論煙火慶典活動平均而言是否真能帶來

遊客人數的成長。有無舉辦煙火活動對遊客人數的成長是有顯著的關連，而在控制季節因素、連續假日、景氣、氣候等因素後發現，舉辦煙火活動的天數對遊客人數的成長在統計上仍然有顯著地正面關聯；易言之，各地舉辦煙火活動確實能帶來觀光人潮的，而施放較多天數之煙火，是會帶來更多的觀光人潮的，而此並非來自於其他的效應。

3個故事 搞定成交！用神經科學顛覆顧客心理的新銷售法則

為了解決今年國慶煙火的問題，作者麥可．伯斯沃斯、班．佐登 這樣論述：

　　史無前例的突破！破解超級業務員的成功方程式！ 　　3個故事+大腦科學 = 推動成交的最佳說服武器： 　　★ 永遠先說「你是誰」、「你幫助過誰」與「你代表誰」 　　★ 了解銷售週期，帶客戶從「防衛採購」到被你影響而「不怕買」　　★ 用故事連上顧客的大腦印象，別讓「規格細節」癱瘓你的銷售　　★ 讓產品訊息「故事化」的模式做法+實例 　　每個人遇到業務員時，總會充滿懷疑、言不由衷　　而真正的購買決策卻又很少因為「已想清楚我需要這個」而行動…… 　　想想我們「被人推銷」時，無論那樣產品再怎麼好、功能再怎麼強大，你會仍然有種「不願現在就信服」的防衛機制吧？ 　　這正是傳統業務手法當前遇到的困境。 　

　如果離開「對人賣產品」的業務員領域，本書揭穿了銷售業界沒看清的真相，例如： 　　※現在傑出的學科老師（賣知識），不再是硬梆梆的以重點及功用來說服他的學生。 　　※從餐廳到店面的優秀前場人員（賣服務），現在不只要轉送店內提供的內容而已，他們不斷追求的是讓到店客戶擁有「滿足的體驗」。 　　和以上創新相反的，銷售領域的許多業務員公事包裡目前裝的仍是：　　怎麼診斷客戶問題、提供說服性數據、證明自家產品規格出眾……。 　　請注意：當消費者防禦性的「邏輯左腦」被這種細節塞滿時，交易的可能性也將因此被理性延遲－－就猶如遇上一個最強悍而精算的採購經理。 　　好業務會怎麼做，避開客戶防衛心？──就先從「讓我跟

你說個故事」開始吧！ 　　從神經科學領域重大發現出擊！徹底顛覆你的業務舊思維： 　　※過去的銷售業總以為：　　．跟一家公司推銷，先找有決定權的人就對了！　　．你是問題解決專家，而客戶正等著被你的產品「拯救」　　．客戶不買單，是因為你不夠專業、產品功能不夠強、不夠多，所以「推不動」…… 　　以上這些我們熟知的「業務」與「銷售」假設，將在本書被徹底打破！ 　　當前很多績效優異的業務人員，總是能毫不費力與客戶產生共鳴、建立關係，而這種能力過去一直被視為「社交天賦」。 　　但事實上，觀察他們的業務互動過程中，他們並不自許為「專家」、不談這麼多「規格」、更不是在教育客戶「你很糟、我們的東西很棒」……。

　　挑戰以往被廣泛接受的銷售典範，本書傳授每個業務員也都能用新一套方法影響顧客、驅動交易完成。真正的秘密從三個簡單的故事開啟（每個業務員都該準備，並勤加練習）： 　　1.「我是誰」故事　　2.「我代表誰」故事　　3.「我幫助過誰」故事 　　曾建立「方案解決銷售」與「攻心式銷售」模式的麥可．伯斯沃斯（Michael Bosworth）與資深業務主管班．佐登（Ben Zoldan），綜合神經科學、心理學、社會學、人類學等領域的發現，發展嶄新的「3個故事」業務模式，幫助全美無數銷售員開始建立更緊密的顧客關係 情感性的銷售模式，並影響更多顧客進行成功交易。 　　別再談論產品規格了；　　請先經由顧客「愛

聽故事」的天性先知道「關於你」的故事－－ 　　．運用有效的故事架構，讓你的想法、信念與經驗「故事化」。　　．建立個人的故事清單，運用於銷售週期。　　．對一家公司推銷，先求影響中層或基層的「使用經理」，再由下而上影響最高採購決策者。　　．別再當「客戶問題解決者」，先當「我也曾遇過一樣問題」的幫助者。 作者簡介 麥可．伯斯沃斯 Michael Bosworth 　　兩家銷售訓練公司的創辦人，分別為「解決方案銷售公司」與「攻心式銷售公司」，同時是一家創投公司合夥人，也在數家科技公司擔任顧問。他有三本著作，包括著名的銷售經典：《贏在成交》（Solution Selling: Creating Buy

ersin Difficult Selling Markets）以及《攻心式銷售》（Customer Centric Selling）。 　　他畢業於加州州立理工大學波莫那分校（California State Polytechnic University)，他的銷售經驗始於全錄公司，在1980年調升為全美區域銷售經理。 班．佐登 Ben Zoldan 　　畢業於加州大學聖巴巴拉分校，他在業務領域有將近20年的資歷。在成為攻心式銷售模式講師前，他是一名頂尖業務員，也是資深的業務主管。本書兩位作者合作已超過10年，在全美共同訓練出的業務員無以數計。 　　這兩位作者共同創立的「故事領袖公司」（St

ory Leaders,LLC.），也是一間協助改善全美企業業務員績效的著名顧問公司。 譯者簡介 許瀞予 　　現為自由譯者，譯著有《心理學家爸爸這樣啟蒙！》、《為什麼他和她買的不一樣？》等。 序言從女兒柔依的歷史課說起一般人在下購買決策時，大腦思考並非靠理性，也不合邏輯。進一步來看，對客戶「提出問題」─也就是我們以前要業務員做的事，並不是一種能產生連結或具說服力的有效方法。事實上，這種提問方式反而會產生反效果。 第1章被約翰立刻擊敗的過時銷售法則……他們擁有一種「讓人上癮」的能力，一種與顧客建立情感連結的能力。銷售過程中，他們不一定會運用我們的方法。他們做的事與一般人不同…… 第2章我們從不

知道顧客怎麼想身為業務員，專家總是教我們要協助顧客利用邏輯思考做出決策，解決問題。但很奇怪的是，在銷售循環的某個時期，買方通常會停止所有購買動作，決定保持現狀。 第3章成功超人會嚇跑平凡的顧客！當客戶遇到業務員，他一定有被「推銷」的心理準備。基於之前與其他業務員交易的經驗，客戶的反應不外乎「留下來面對」、「逃走」或「完全沒有動作」。但只要你抓住機會，先展現脆弱，或許會超出客戶的預期，因此可能打破成見，完全接納你。 第4章當大腦遇到故事當我們聽到「很久很久以前…」或「我要說一個故事」；在無意識的狀態下，我們會告訴自己，「這只是一個故事，我不需做任何事，也不用決定任何事。我只要靜靜的聆聽、享受。」

第5章建構一個好故事我們應該把想傳達給消費者的觀念或想法由內而外的重整。最內層（為什麼）是信念。在你說故事前，你必須知道「為什麼要說這個故事？」 第6章故事銷售的秘密無論你想推銷的是想法、信念、觀點、產品或服務，目標全都一樣；影響他人相信你所相信的，這就是「銷售」。 第7章不只是賣「訊息」－－敘述與照顧好你的故事業務員不能只專注於問題或痛苦，而是應該對客戶的故事表現出真正的關心與好奇：他以前在哪？現在在哪？有什麼感覺？他以後想待在哪裡以及為什麼？藉由這種作法，業務員不只能深入了解客戶，也能與客戶建立連結，最後完成交易。 第8章同理心聆聽銷售人員一心想解救客戶，卻反而讓客戶築起心牆。此外，在許

多狀況下，銷售人員講的是對的。但「認為自己正確」也是一種聆聽障礙，讓買方與賣方處於對立狀態─如果你是對的，那另一方一定是錯的。 第9章改變一群人：如何對企業團隊銷售？重點在於只要有一位銷售人員影響「部落領導者」，就能傳播新想法。換言之，一名銷售人員就能撼動整個企業。 第10章充滿「故事感」的銷售團隊你的業務人員是誰？工作動力為何？背景是什麼？他們為什麼要這麼做？若要影響你的業務員，試著先以身作則，敘述你的故事，……如果你這麼做，不僅能與業務員建立關係，也示範了一種最有效的銷售模式，一種說故事的文化。 第11章一場絕對值得的銷售冒險！長久以來我們總是被要求診斷客戶問題，分析利弊，計算投資報酬率等

。我們期望客戶能對這些左腦資訊產生回應，但結果總是不如預期。這種作法只是讓客戶更倒胃口。 序言 從女兒柔依的歷史課說起 　　在真正了解本書要談的超級銷售法則之前，我想先跟大家分享我女兒「柔依」的故事。這件事對我（班）和麥可（本書另一共同作者）的工作影響至鉅。 　　去年一月，我和太太參加學期中的家長座談會。當時女兒六年級，我們以為她的表現一如往常，不需要我們擔心，但情況似乎不如想像。從我們坐下來的那一刻開始，我就感覺不對勁。 　　「柔依對歷史好像有點障礙，」老師說。她解釋，柔依最近的歷史小考越來越差。老師也不確定究竟問題出在柔依的理解力還是記憶力。我們聽到時猶如當頭棒喝。我的小女兒出現問題，連

老師也不知道問題在哪。我從以前就很喜歡歷史，我希望小孩也能享受學習歷史的樂趣。 　　那天晚上，我問柔依怎麼了。她說真的很討厭記那些無聊的名字、日期與事件。「為什麼我得知道兩百年前的老人發生過什麼事？」她問。 　　他們才剛教完美國殖民史，所以我問她從美國獨立戰爭的歷史中學到什麼。　　「他們簽署了《獨立宣言》，」她說。　　「這項宣言有何意義？」　　「我忘記了，」她回答。 　　接下來幾星期，我也詢問了柔依幾個朋友對歷史課的感覺，他們的回答與柔依大同小異。我真的不明白。以前上歷史課我會很興奮，因為可以聽到許多刺激、引人入勝的故事，認識有趣的人物。直到現在，我還記得在課堂上聽到保羅．列韋爾（Paul R

evere）這位歷史人物的情景。 　　保羅的父親是法國移民，13 歲離開自己的國家；母親則是波士頓上流地區的千金。保羅的父親是眾所皆知的雕刻家，他很想跟著父親工作，繼承衣缽。但他父親不以為然，反而灌輸他企業家的觀念，希望保羅開創一條屬於自己的道路。 　　保羅也十分敬佩母親對社區的貢獻熱忱。他們每星期天會一起上教堂，每天晚餐時的話題包羅萬象，包括政治、經濟與宗教。很快的，保羅對重要議題開始有自己的想法，尤其是對英格蘭教會。保羅的父親在他十七歲時過世了。他傷心欲絕，想繼承父親的事業，但因年紀過小，不符合英國法律，最後他選擇從軍，參加對法國與印度的戰爭。在這期間，保羅第一次體會何謂專制、壓迫。結束軍

旅生涯後，他變成一名不畏強權、捍衛自我信念，且能獨立思考的思想家。 　　每次講到這段歷史，我會聯想到保羅的故事，因此對相關歷史事件也沒有多大問題。舉例來說，波士頓茶葉事件引發殖民地人民不滿，投票表決反對英國法案，成為美國獨立戰爭的導火線，後來更通過獨立宣言，當然，還有保羅冒險騎馬警告民眾（「英軍來了！ 英軍來了！」）的英勇事蹟。只是當我敘述這些故事，試圖引起柔依對歷史課的興趣時，她給了我不以為然的表情。 　　「老爸，」她說，「我們才不是這樣上歷史課。」我想起在家長座談會時教室裡的智慧型電子白板，簡單來說就是一種「互動式白板」。近來美國許多學校漸漸以它取代傳統黑板，柔依學校也在今年初全面汰換。老

師可利用電子白板以電腦教學。下頁圖1.1 就是柔依歷史老師在課堂上教授美國獨立宣言的簡報。你可以由此辨別我和柔依上歷史課的差異：她學到的只是表面的事件；我不僅知道歷史事件，更知道發生的原因。柔依不是唯一承受這種「教學」後果的人，教育當局對此根本一無所知。 　　同樣的事情每天在美國企業裡上演。我們提供一堆數據和圖表給業務人員後，便把他們推上「戰場」。可以預期的，他們也以相同的方式教育客戶。猜猜看，客戶會買單嗎？ 他們絕對和柔依一樣不喜歡以下這種條例方式： 　　．1774 年9 月5 日：殖民地人民推派代表參加「大陸會議」。　　．湯瑪斯．傑佛遜、約翰．亞當斯、班傑明．富蘭克林、羅伯．利文斯頓、羅傑

．雪曼全是會議成員。　　．大陸會議試圖擬出與英國意見的差異處。　　．1775 年4 月7 日：保羅．列韋爾提出警告，英軍即將兵臨城下。　　．1775 年4 月19 日：康考爾之役開啟獨立戰爭。　　．1776 年7 月：成立獨立宣言的起草五人小組。　　．五人小組完成獨立宣言。　　．13 個殖民地中，9 個州贊成，2 個反對（賓州與南加州），德拉瓦州中立，紐約州棄權。　　．約翰．漢考克第一個親筆簽署獨立宣言。　　．獨立宣言分送給各州。　　．1776 年7 月6 日：刊登在《賓夕法尼亞晚郵報》上。　　．1776 年7 月8 日：宣讀。　　．宣讀時伴隨著鐘聲，這就是著名的「獨立鐘」。　　．一直到8 月

才完成獨立宣言的所有簽署。　　．7 月4 日成為美國獨立紀念日。　　．首次慶祝美國國慶為1777 年7 月4 日。　　．現在美國以野餐、遊行與煙火慶祝這一天。 　　為什麼寫這本書？ 　　我們的目的要複製超級業務員的成功方程式。 　　我們剛開始其實只是為了自己，企圖精進銷售技巧。我們這輩子只了解這個產業，寫書純粹是分享一路走來的所見所聞，希望能以自身的影響力改變世界。 　　以下是以往我們所了解的「銷售」： 　　一般人會決定兩件事：和誰買以及買什麼。　　一般人傾向和與自己類似的人交易。　　銷售是一種涉及人際關係的社交活動。　　一個人的溝通與銷售能力絕對緊密相關。 　　頂尖業務員會讓客戶不由自主的說

出所有資訊，接受新想法，以及採取（購買）行動。我們往往不了解為什麼超級業務員這麼會溝通，是個性、天份、堅持、經驗、背景，抑或只是運氣？ 這是他們與生俱來，還是學習而來的能力呢？ 　　我們訓練業務員超過四十年。在大多數情況下，我們對「銷售」的定義只是在不同程度上「協助他人解決問題」。這項定義假設「購買」決策是一種理性且具邏輯性的問題解決。 　　當我們進入銷售能力開發產業時，實證研究告訴我們，超級業務員與一般業務員最主要的差異在於前者會問客戶問題，永無止盡地問題。也因此過去在「方案解決銷售」（Solution Selling）與「攻心式銷售」（CustomerCentric Selling）研討會

上，我們教業務員如何丟出一連串具邏輯性的問題，讓客戶認為這項產品就是解決問題的「正確答案」。 　　後來證實，我們許多假設其實是錯的。一般人在下購買決策時，大腦思考並非靠理性，也不合邏輯。進一步來看，對客戶「提出問題」─也就是我們以前要業務員做的事，不是一種產生連結或具說服力的有效方法。事實上，這種提問方式反而會產生反效果。 　　此外，這也證明早期銷售產業的研究報告誤解超級業務員的真正作法。他們不只是提問，更建立一種情感連結，也就是我們所稱的「情感共鳴」。而我們或任何銷售課程都不曾傳授這些事。 　　麥可在他1994 年暢銷書《贏在成交》（Solution Selling）中提到，「超級業務員（我

稱之為老鷹）能憑直覺經營人際關係；他們具同理心與高度自信心，在銷售循環初期就能讓客戶感受他們真誠的態度。」當時我們在那本書中並未進一步解釋如何建立人際關係或同理心。老實說，我們也不知道如何解釋。我們認為這些技能是一種天賦，無法經由後天學習。 　　《贏在成交》已經出版將近二十年，當其他專業不停精進、改善之際，銷售領域還是在原地踏步。現在的作法與二十年前差不多，也因此不意外的是，銷售成果自然不大顯著。 　　以前我們剛開始訓練業務員時，討論的是「80/20 法則」。大多數企業裡，百分之八十的交易由百分之二十的業務員達成，至於剩下百分之二十的「小餅」則由百分之八十的業務員瓜分。只有某些業務員能與客戶建

立相互的信任與尊重；只有某些業務員能與客戶培養密切的合作關係，交換彼此的想法與信仰，進而改變客戶。 　　照理說，如果傳統的銷售方式有效，那麼「80/20 法則」現象會漸漸消聲匿跡；換言之，會有越來越多業務員瓜分銷售大餅，但事實並非如此。 　　最近的研究顯示，超級業務員與一般業務員的差距越來越大。這對我們無非是一大打擊，因為我們是罪魁禍首。 　　為什麼我們無法精益求精呢？ 是什麼讓我們停滯不前？ 為什麼我們無法積極的發現問題？ 很諷刺的，在某種程度上，「專業」的優勢就是讓其他人無法提出任何質疑。 　　因此我們開始自我挑戰，詢問自己，「有沒有更好的方式？」這項質疑猶如骨牌效應般引發更多的問題。很快

的，我們發現自己身處於以前從未碰觸的研究領域─「溝通」。由於超出產業研究範圍，我們以往視這個領域毫無價值，並無法傳授。 　　現在，我們則認為應該從銷售產業外尋找答案。其他專業領域對銷售的了解早就領先業務人員。這次的研究讓我們對銷售發展出全新定義。銷售不全然是「解決問題」或「提供解決方案」。銷售是一種「具影響力的改變」─影響他人，做出改變。在這個前提下，我們將深入了解人類如何產生信任感，如何放手一搏，嘗試新東西，以及如何我們藉由十幾年的銷售經驗以及結合神經科學、心理學、社會學與人類學等各領域的綜合研究，將在本書中分享所有的故事與發現。 　　我們在「故事領袖工作坊」（Story Leaders W

orkshop）將所有元素結合在一起，並建立新的銷售架構。不僅是銷售人員，只要對他人具影響力的人，如高階主管、政治家、教師、律師、顧問、父母等，無論「銷售」的是產品、服務、想法、建議或信仰都不能錯過這本書。 　　藉由解開超級銷售員的神祕面紗，我相信你絕對能擁有更大的影響力，與客戶建立更密切的關係，同時也能發現銷售更深層的意義。 第7章 不只是賣「訊息」──敘述與照顧好你的故事（摘）業務員不能只專注於問題或痛苦，而是應該對客戶的故事表現出真正的關心與好奇：他以前在哪？現在在哪？有什麼感覺？他以後想待在哪裡以及為什麼？藉由這種作法，業務員不只能深入了解客戶，也能與客戶建立連結，最後完成交易。敘

述故事既然你已經了解故事的力量，也為自己準備了一些故事，現在就是讓這些故事在真實的銷售狀況中相互合作、交互運用的時候。記住，你的故事只是一種協助客戶走完銷售週期的方式、手段，最終目標是影響客戶，讓他相信你的信念，慢慢爬到故事階梯中的最上面一階，完成交易。情感的語言講故事最重要的不是「你講什麼」，而是「你如何說」。一般人認為語言是溝通的主要方式，但研究指出，文字只佔了溝通的百分之七，剩下的百分之九十三是語調（38％）與非語言暗示（55％），如臉部表情或身體姿勢。大多數研究人員認為，口語只是用來傳遞資訊（左腦負責），至於其他方式的溝通（肢體語言、語調或臉部表情）則是傳遞感覺與情緒（右腦負責）。「肢

體語言可反應出個體的內在情緒，」皮斯夫婦（Allan and Barbara Pease）在著作《肢體語言終極天書》（The Definitive Book of Body Language）中提到，「一個小動作或姿勢都是看出對方當時感覺的重要指標。」因此，如果我們想要啟動買方的邊緣腦─主掌信任、行動、放膽嘗試與購買決策的部位，我們就必須留心麥坎‧ 葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在其著作《引爆趨勢》（The Tipping Point）所稱的「與說服有關的非語言暗示」，他指出，這也是超級業務員影響他人的方式。當我們傳送的訊息不一致，也就是說話內容與肢體語言不相符，聽眾會自動排除文

字，無意識的將重點放在非語言暗示。舉例來說，有人問我們怎麼樣，我們回答「很好」時，其實我們說話的樣子遠比這兩個字本身來的重要。即使想矇騙其他人，我們的身體還是會洩漏訊息。想想撲克牌遊戲「吹牛」。無意識的肢體動作會讓他人知道你是否虛張聲勢。故事情緒的傳達主掌語言中心的左腦負責的是接收與傳送語言訊息；而右腦則是專責翻譯與傳送非語言訊息。故事要達到效果必須整合左、右腦，同時運用語言與情緒這種非語言訊息，這就是相互合作的溝通。當你表達出某種感覺，大腦就會與其他人產生連結。感覺越強烈，連結越密切。如同丹尼爾‧ 席格博士在其著作《由內而外的教養》中所述的：「當兩個大腦的主要情緒產生連結時，兩個個體會有種患

難與共的感覺，此時就會出現共通性。當感覺相互連結，心智、情緒也會受到對方影響…透過非語言訊息，基本情緒、狀態會產生共鳴…一旦產生共鳴，你們就會建立起十分密切的關係。」那麼，你該如何運用情感敘述故事？ 研究指出，當我們融入故事當中，身體會意識到這些情緒並自然傳達。這也是我們要求你在索引卡寫上表達情緒字眼的原因。講故事時，記得讓自己與情緒文字「合而為一」，避免陷入平淡、沒有抑揚頓挫的語調。看著紙上的文字（或想著這些文字）就能活化右腦，啟動你的認知傳送系統。既然右腦與身體其他部分的感知有關，這些傳送會讓情感表達更簡單。真的很簡單。只要你注意並調整情緒，就更能生動的敘述故事。你的語調、節奏、表情與肢體

語言都會影響說話的情感表達，你發自內心地講故事，會是從情緒開始，而非文字。整個過程會十分自然、不做作。你只要將故事演出來。融入故事，讓情節栩栩如生的展現在聽眾眼前，那麼對方也會與你一起遨遊在故事中。※練習下次有人問你最近怎麼樣，試試以不同語調、表情與肢體語言回答「我很好。」觀察對方的反應。究竟是文字還是身體暗示較有影響力？※練習將索引卡下方的情緒文字演出來。讓朋友猜猜看你寫的是哪個詞並問他（她）為什麼。例如：「我覺得是挫折，因為你看起來很緊張，並用拳頭敲桌子。」現在試講一個你運用索引卡發展的故事，但不要真正說出卡片下方的形容詞或類似的文字。請朋友猜一猜卡片的字是什麼。不斷練習，直到你能很自然的

一邊講故事，一邊傳達情緒。班的故事：比爾‧ 柯林頓的現實扭曲力場我記得有次和朋友一起觀看1992 年美國總統大選辯論。這場辯論採取市民大會的形式，也就是總統候選人老布希、柯林頓與裴洛（Ross Perot）接受美國一般民眾的提問。辯論進行至中場，主持人請一位坐在第三排非裔美國女性提出問題。「國家債務如何影響你們每個人的生活？」她問。當時的老布希總統第一個回答。我朋友推了推我。「你看到了嗎？」他說。「老布希應該會敗選。」「你在說什麼？」「當觀眾提問時，老布希一直看著自己的手錶。」當然，這種失態一定會引人注意，而這只是老布希一連串錯誤的開始。「好的，」老布希說。「我認為國家債務會影響每個人─」「不

，」那位女性觀眾打斷他。「我是問國家債務如何影響『你的生活』？」