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另外網站永豐銀行Bank SinoPac - 客服中心– 智慧小豐也說明:網銀服務功能『主動申請註銷』的網路會員,智慧帳務僅提供金融諮詢之「一般服務」,終止「查詢」、 「交易」及「申請/變更」服務。 持本行信用卡申請之網路銀行信用卡服務 ...

中華大學 企業管理學系 徐聖訓所指導 彭立傑的 探討線上購物平台之服務品質增加品牌形象、顧客滿意度和忠誠度之研究 (2017),提出兆豐信用卡線上客服關鍵因素是什麼,來自於服務品質、線上服務品質、品牌形象。

而第二篇論文國立中正大學 企業管理研究所 許嘉文所指導 李叔鳳的 以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例 (2012),提出因為有 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象的重點而找出了 兆豐信用卡線上客服的解答。

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探討線上購物平台之服務品質增加品牌形象、顧客滿意度和忠誠度之研究

為了解決兆豐信用卡線上客服的問題,作者彭立傑 這樣論述:

近年來網際網路的普及,使得許多傳統的零售商透過網路進行販售,網路行銷已逐漸成為一個新的交易管道。一個好的線上服務,必需要面面兼顧,在事前需考慮到網頁的設計、內容和呈現方式,使顧客在操作網頁上能簡單易懂;事中要重視顧客的權益,以及提供顧客諮詢即時應答和商品準時送達的服務;事後則要與顧客維持一個良好的溝通互動,主動關心並提供顧客良好的商品售後退換貨服務,以建立起良好的顧客關係。而擁有良好的服務品質的企業,可以在顧客心中建立良好的品牌形象。 過去研究發現品牌形象確實在提昇企業或產品的知名度以及顧客滿意度上具有正面的影響力。由於顧客滿意度是行銷體系中重要的一環,也是企業重要的資產,而品牌形象被

視為是產品資訊的提示,消費者能夠藉著產品所持有的品牌形象推論產品的品質,進而激發購買行為。 本研究欲探討購物平台網站線上服務品質的方式,來提升顧客對該購物平台的品牌形象和顧客對消費時的整體滿意程度,透過提升顧客的滿意程度使顧客產生再次消費的行為,亦即增加顧客忠誠度。 研究方法利用問卷調查進行資料蒐集,問卷發放210份,回收204份。研究結果顯示線上服務品質對品牌形象有顯著正向影響,線上服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響,而線上服務品質對顧客忠誠度也有顯著正向影響。關鍵字:服務品質、線上服務品質、品牌形象、顧客滿意度、顧客忠誠度

以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例

為了解決兆豐信用卡線上客服的問題,作者李叔鳳 這樣論述:

自80年代政府開放民間企業參與銀行業經營,新銀行百家爭鳴,用不同以往官股銀行的服務思維和態度,帶動整個銀行業的蓬勃發展,影響台灣金融環境甚鉅,原本公股銀行老大心態,再面臨新銀行積極熱誠的服務和不斷推出的金融商品,顧客有了多樣選擇,競爭優勢漸漸流失。 本論文所研究的個案銀行為官股色彩濃厚,在台灣金融史上扮演舉足輕重腳色的台灣土地銀行,由於為官股銀行並經常背負政策性任務,經營的自主性易受主管機關及民意機關的影響,且由於行員屬於國營事業的員工,身分地位有一定的保障,其心態也使其服務品質及競爭優勢上略遜於文中比較的兆豐銀行、中國信託、花旗(台灣)銀行。 面對競爭激烈的金融市場,土

地銀行必須清楚瞭解到本身在產業中的定位,賦於本身新的價值才能在競爭的環境中開拓新的利潤版圖,本研究嘗試運用Brandenburger&Nalebuff於1996年提出的價值網理論對於替代者與互補者定義,從五力分析中企業的觀點轉化為已顧客的觀點作價值的認定,從價值網架構勾勒出土地銀行所處的環境,以及環環相扣的策略夥伴,研究探討出土地銀行的可能的競爭策略並擬定相關的因應作為。本研究結論對土地銀行的建議如下:1.就價值網分析之顧客構面-提升顧客服務品質為提升競爭力之關鍵因素2.就價值網分析之供應商構面-擴大市場規模為提升競爭力之關鍵因素3.就價值網分析之競爭者構面-組織改造為提升競爭力之關鍵因素4.

就價值網分析之互補者構面-金融服務數位化為提升競爭力之關鍵因素關鍵詞: 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象