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國立臺灣師範大學 工業教育學系 宋修德、羅希哲所指導 胡俊煌的 台北市全聯福利中心服務品質之顧客滿意度研究 (2004),提出全國電子電視福利品關鍵因素是什麼,來自於零售業現況、服務品質、滿意度、PZB、SERVQUAL。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了全國電子電視福利品,大家也想知道這些:

台北市全聯福利中心服務品質之顧客滿意度研究

為了解決全國電子電視福利品的問題,作者胡俊煌 這樣論述:

本研究主要探討台北市全聯福利中心服務品質滿意度之現況,並參考相關文獻與研究結果作成結論,並將結論作出建議,讓全聯福利中心作為未來提升服務品質之參考。本研究基礎理論是以PZB服務品質模式作為主要架構,參考PZB三位學者所發展之顧客服務品質滿意度量表,將服務品質分為五個構面(可靠性、關懷性、反應性、保證性與有形性),用來作為全聯福利中心服務品質滿意度的衡量構面,並設計「全聯福利中心服務品質滿意度」調查問卷,針對台北市全聯福利中心選取十二家營業所分公司進行研究,隨機抽樣720位消費的顧客進行問卷調查。本研究內容先進行問卷之項目分析與信、效度分析,再利用獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分析針對問

卷內容進行顯著性考驗,最後再進行分析討論得到下列結果:一、顧客對於全聯福利中心服務品質滿意度現況,在整體與「可靠性」、「關懷性」、「反應性」、「保證性」及「有形性」等構面滿意度是位於「普通」偏向正向的程度。二、在顧客個人背景項目「年齡」、「職業」、「居住地」、「家庭月收入」與「每月消費次數」在服務品質構面上有顯著差異。