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制度信任與金融創新對顧客行為意向之影響—以台灣信用合作社為例

為了解決全球人壽信用卡分期的問題，作者吳詩涵 這樣論述：

隨著金融市場開放，金融業者在面臨競爭激烈的環境下，選擇提供新金融商品與服務滿足顧客的需求，本研究係以網路ATM作為本文提出之金融創新。經本研究發現，目前民眾對金融機構之信任已產生變化，此乃因全球性金融海嘯造成民眾的信任危機。 本研究主要係探討制度信任與金融創新對顧客行為意向之影響，利用隨機抽樣問卷方式，分析信用合作社顧客對制度信任與金融創新的觀點，並進行顧客對制度信任、金融創新、知覺價值、顧客滿意度與行為意向之結構方程式模式驗證，問卷發放總樣本數共計1080份，其中有效樣本數為670份(62.04%)。 經實證結果顯示顧客滿意度對其行為意向影響最大，其次為知覺價值、金融創新、制度

信任，因此顧客滿意度、知覺價值為影響行為意向的重要關鍵因素，此外，制度信任變數將導致顧客對金融創新商品與服務具有正向顯著關係，且信任能提升顧客知覺價值並透過滿意度影響最終顧客行為意向。