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全球人壽客服中心的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦戴國良寫的 圖解顧客關係管理(2版) 可以從中找到所需的評價。
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國立雲林科技大學 技術及職業教育研究所 謝文英所指導 謝為任的 轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果 （2020），提出全球人壽客服中心關鍵因素是什麼，來自於轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果。
而第二篇論文國立高雄科技大學 管理學院高階主管經營管理碩士在職專班 周棟祥所指導 馬正一的 探討客服人員的核心職能關鍵因素 -以南台灣人力銀行為例 （2019），提出因為有 利潤中心、核心職能、職能冰山、潛在特質、外顯能力、Holland職業興趣理論的重點而找出了 全球人壽客服中心的解答。
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圖解顧客關係管理(2版)
為了解決全球人壽客服中心 的問題，作者戴國良 這樣論述：
※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果
為了解決全球人壽客服中心 的問題，作者謝為任 這樣論述：
人類行為關係複雜，往往存在微妙關係，而影響組織行為表現。本研究即以社會交換理論為基礎，探討主管運用轉型領導、主管支持、分配公平與員工展現组織承諾、組織公民行為間之關聯情形，並藉由中介模式、調節效果及調節式中介效果，建構影響關係模式，對組織行為學術理論有其重要性。 本研究採次級資料分析，係溫福星（2019）「組織管理中多層次測量模式的多群體恆等性之研究」原始數據，研究對象為臺北市、新北市、基隆市、桃園市四縣市80個稅務機關公務員，以及104家民營企業員工，共2,492份問卷資料。經整理檢核後，可用問卷為1,899份，可用率達76.2%。本研究以信效度分析、描述性統計分析、皮爾森積
差相關分析、多元迴歸分析、Sobel test、結構方程模式分析、階層迴歸分析及條件化間接效果分析，考驗假設，獲致結論如下： 一、員工對轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平及組織公民行為的認同程度，絕大多數達中高程度以上。 二、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為間具顯著正相關。 三、轉型領導對組織承諾、主管支持具顯著預測力，且三者對員工組織公民行為亦具顯著預測力。 四、轉型領導透過組織承諾的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 五、轉型領導透過主管支持的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 六、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為結構
模型適配度良好。 七、分配公平在轉型領導與組織承諾間具顯著正向調節效果。 八、分配公平在轉型領導對主管支持間不具調節效果。 九、分配公平在轉型領導、組織承諾與員工組織公民行為間，具顯著調節式中介效果。 十、分配公平在轉型領導、主管支持與員工組織公民行為間，無調節式中介效果。 據以上結論，研提具體建議，供主管行政機關、行政主管及人資部門作政策制訂或領導管理之參據，以及後續研究之方向。關鍵詞：轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果
探討客服人員的核心職能關鍵因素 -以南台灣人力銀行為例
為了解決全球人壽客服中心 的問題，作者馬正一 這樣論述：
探討客服人員的核心職能關鍵因素-以南台灣人力銀行為例 學生：馬正一 指導教授：周棟祥 博士國立高雄科技大學高階主管經營管理碩士在職專班摘要過去而言，客服中心常被視為成本中心，客服人員只需提供來電查詢、意見回應等基本服務，但隨著客服中心的業務量加重，以及要提高顧客對企業的價值，客服中心已從原本的成本中心，轉為具備開源能力的利潤中心；而本研究所要探討的1111人力銀行客服人員，即是在利潤中心的架構下，身兼顧客服務與外撥銷售，扮演企業營收來源與顧客關係管理的重要角色。因此，在競爭激烈的人力銀行產業中，客服人員應具備哪些核心職能才
能創造出高績效將會是本研究重點，以及本研究將嘗試從職能冰山理論觀點，瞭解客服人員的潛在特質與外顯能力的職能對於績效與服務品質的影響，並結合Holland職業興趣構面，加強對於核心職能的應用與討論。實證結果發現：(1)潛在特質的人格特質職能與自我概念職能對於知識會有正向顯著影響；(2)潛在特質的人格特質職能對於技巧會有正向顯著影響；(3)技巧對於績效會有正向顯著影響；(4) Holland職業興趣對於績效會有正向顯著影響；(5)績效對於服務品質會有正向顯著影響；(6) Holland的六大人格類型中，SC型(社交與常規型)與SA型(社交與藝術型)對於績效也會有正向顯著影響，本研究將針對研究結果提
出績效管理實務意涵。關鍵字：利潤中心、核心職能、職能冰山、潛在特質、外顯能力、Holland職業興趣理論