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跨境電商：亞馬遜運營實戰寶典

為了解決全 聯 投訴 有用嗎的問題，作者于霏 這樣論述：

為了幫助廣大跨境電商人迅速了解亞馬遜，本書全面闡述了亞馬遜的核心思路、運營思路、操作技巧、營銷竅門及各類實用的推廣技能等，全面展現了合格的亞馬遜運營者及管理者所必備的基本素質。也可以有效地幫助企業主對自己的團隊進行衡量，從而實現突破。本書所述均從實戰出發，所有內容均可踏實落地，沒有空話，從而可以幫助廣大從業者迅速地做到從零開始快速地掌握亞馬遜營銷策略。同時，作者在書中提到了亞馬遜運營中不常用到的一些操作技巧，希望大家能夠認真閱讀這些內容，並加以靈活運用。本書實用性強，書中所寫內容為作者8年來從業亞馬遜的一些真實的操作技巧，讀者掌握后即可立即應用。 于霏，2009年開始從事跨

境電商行業，多年來一直致力於搜索引擎和亞馬遜跨境電商的工作，多次成為多個公司跨境電商部門顧問。2015年起開始接觸SEO培訓，SEO課程培訓人數超過15W人次，付費學員超過1000名。自2017年初在騰訊課堂從事亞馬遜課程教學以來，累計到課人數超過10W人次。付費課程學員超過500人。SEO和亞馬遜課程均做到行業類目名列前茅。 第1章 不同賬戶的選擇和申請1 1.1 不同類型賬號介紹1 1.1.1 自註冊2 1.1.2 自行註冊（全球開店）2 1.1.3 全球開店頁面註冊3 1.1.4 個人註冊3 1.1.5 企業註冊3 1.1.6 不同渠道註冊的賬戶，差別到底在哪裡4 1.

1.7 自註冊和自行註冊的區別5 1.2 招商經理和賬戶經理6 1.2.1 何為招商經理6 1.2.2 何為賬戶經理6 1.3 自行註冊的流程8 1.3.1 自行註冊流程簡介8 1.3.2 自行註冊所需資料9 1.3.3 需注意部分的填寫10 1.3.4 需特別注意美國站的自註冊11 第2章 三步選品，不要猶豫12 2.1 選品首先應該選什麼13 2.1.1 從自身出發，別走別人的路13 2.1.2 找到產品的上游供應商13 2.1.3 選品——如何發現潛質14 2.2 產品銷售需考慮的地域因素16 2.2.1 氣候特徵16 2.2.2 公共節假日16 2.2.3 季節適用性17 2.2.

4 不同區域人的生活習性17 2.2.5 人群購買力18 第3章 隔山打牛——用Google找關鍵詞19 3.1 如何選取關鍵詞19 3.1.1 市面上關鍵詞工具的現狀剖析20 3.1.2 應該選擇什麼樣的關鍵詞工具21 3.1.3 是不是好的關鍵詞提供方21 3.2 教你使用關鍵詞工具神器——Google Adwords22 3.2.1 如何科學使用Adwords22 3.2.2 如何開始使用Adwords找關鍵詞22 3.2.3 如何確定核心關鍵詞並開始查詢25 3.3 應如何處理找出來的關鍵詞26 3.3.1 交易類關鍵詞26 3.3.2 信息類關鍵詞26 3.3.3 如何刪掉不需要

的信息類關鍵詞27 3.3.4 如何篩選和產品屬性不相關的交易類關鍵詞28 3.3.5 如何快速找到能用在標題裡的關鍵詞29 3.3.6 適合用在短描述裡的關鍵詞31 3.3.7 長描述該如何選擇關鍵詞31 3.3.8 Search Term新政只允許250個字符，該如何應對32 3.3.9 手動廣告詞如何挑選33 3.4 搜索引擎是如何抓取關鍵詞的33 3.4.1 索引是什麼33 3.4.2 搜索引擎是如何進行索引的34 3.4.3 我們究竟需要什麼樣的關鍵詞35 第4章 新手知識——圖片原則＆退換貨37 4.1 圖片的原則有哪些37 4.1.1 圖片的尺寸和背景要求38 4.1.2 圖

床推薦39 4.2 退換貨原則40 4.2.1 由賣家引起的退換貨原因解析40 4.2.2 買家的原因41 4.2.3 運輸方面的原因42 4.2.4 該如何避免及解決退換貨問題42 4.3 FBM遭遇退換貨時該如何妥善處理44 4.3.1 客戶提出要退換貨，我們該做什麼44 4.3.2 如何給客戶退款45 4.3.3 真遇到“壞人”時該怎麼辦46 第5章 教你打造一個的listing47 5.1 做好我們的listing，其實就是在讓開心47 5.1.1 要做好排名，至少應先知道做好的是什麼排名47 5.1.2 A9和傳統搜索引擎的差別48 5.1.3 客戶的搜索習慣是什麼樣的48 5.

2 的脈搏該怎麼抓49 5.2.1 重中之重：轉化率49 5.2.2 轉化的基礎關聯度：標題52 5.2.3 五點短描述54 5.2.4 長描述！但可能不是你想的那樣55 5.2.5 品牌、類目與Search Term55 5.2.6 這些賬戶表現也影響轉化率55 5.2.7 客戶的Sales Rank、頁面停留時間、跳出率一樣會影響你56 第6章 廣告的選擇和優化58 6.1 手動還是自動，該如何抉擇58 6.1.1 區分手動廣告與自動廣告58 6.1.2 選擇自動廣告注意事項59 6.1.3 選擇手動廣告注意事項61 6.2 廣告效果該如何進行優化63 6.2.1 無展示、無點擊、無轉化

的廣告優化思路63 6.2.2 有展示、無點擊、無轉化的廣告優化思路65 6.2.3 有展示、有點擊、無轉化的廣告優化思路67 6.2.4 少展示、高點擊、有轉化的廣告優化思路68 6.2.5 合理的ACOS應該是多少69 6.3 廣告在裡究竟扮演什麼角色70 6.3.1 淺談的核心思路之一——輕廣告70 6.3.2 如何對待裡的廣告71 第7章 如何發FBA？要不要選擇龍舟計劃73 7.1 FBA、FBM的比較及抉擇73 7.1.1 FBA的優勢和劣勢73 7.1.2 FBM的優勢和劣勢74 7.1.3 兩者該如何選擇75 7.2 FBA發貨小秘籍：物流商該如何抉擇76 7.2.1 該選

什麼樣的物流商76 7.2.2 瞭解物流商的好辦法76 7.3 發FBA被分倉怎麼辦77 7.3.1 什麼是分倉77 7.3.2 經濟有效的分倉方法及費用78 7.4 海外倉的林林總總79 7.4.1 什麼是海外倉，如何合理使用海外倉79 7.4.2 海外倉和FBA該如何抉擇80 7.5 龍舟計劃80 第8章 正確對待Review和Feedback81 8.1 Review和Feedback分別是什麼81 8.2 Review的影響會有哪些83 8.2.1 一個好評對轉化率的影響83 8.2.2 一個差評對listing的影響83 8.3 Review該如何開荒84 8.3.1 Top Re

viewer現在還有用嗎84 8.3.2 用一些小心思引發客戶好感85 8.3.3 新的listing該如何獲得五星好評86 8.4 Feedback的重要性87 8.4.1 對賬戶及成交的影響87 8.4.2 Feedback出現問題時正確的解決思路88 第9章 賬戶健康指標及維護89 9.1 ODR是賬戶的“命根子”90 9.1.1 Feedback，千萬別讓客戶隨便給差評90 9.1.2 A-Z Claim，讓賣家“肝顫”的索賠91 9.1.3 Chargebacks，很多賣家壓根沒搞明白的索賠94 9.2 配送前取消率96 9.2.1 如何降低配送前取消率96 9.2.2 如何把損

失降到低96 9.2.3 哪種鍋不要你背97 9.3 遲發率98 9.3.1 千萬不要誤操作98 9.3.2 將要遲發或者已經遲發了怎麼辦99 9.4 有效追蹤率及準時到達率99 9.4.1 有效追蹤率99 9.4.2 準時到達率100 9.5 退貨不滿意率及客戶服務不滿意率100 9.5.1 什麼時候會調查退貨不滿意率100 9.5.2 該如何給客戶一個滿意的退貨過程102 9.6 郵件回復時間102 第10章 如何避免賬戶關聯103 10.1 解析多種賬戶關聯方式103 10.1.1 究竟什麼是賬戶關聯103 10.1.2 軟件關聯104 10.1.3 硬件關聯、操作關聯及其他關聯105

10.2 賬戶關聯有哪些以訛傳訛的誤區105 10.3 該如何避免賬戶關聯106 10.3.1 避免軟件關聯107 10.3.2 避免硬件關聯107 10.3.3 避免其他關聯要素108 第11章 產品定價要素、站內營銷及購物車解析109 11.1 產品該如何定價109 11.1.1 哪些方面會影響定價109 11.1.2 消費者喜歡什麼價格的產品113 11.1.3 應該如何看待低價113 11.2 產品不同階段的定價原則114 11.2.1 產品在市場測試期該如何定價114 11.2.2 漸漲的時候該如何定價115 11.2.3 銷售穩定期該如何定價115 11.2.4 過氣產品該如

何定價116 11.3 定價的一些小技巧116 11.4 的基礎定價公式117 11.5 如何創建站內促銷118 11.5.1 免運費促銷118 11.5.2 滿減折扣122 11.5.3 買一贈一折扣127 11.5.4 促銷128 11.5.5 Coupons促銷132 11.6 哪種促銷活動合客戶胃口135 11.7 黃金購物車136 11.7.1 什麼是黃金購物車136 11.7.2 購物車應避開哪些誤區137 11.7.3 哪些因素會影響黃金購物車的獲得138 11.7.4 為什麼一發FBA就有黃金購物車141 第12章 封堵一切封號的可能性，解救大部分封號142 12.1 關聯

被封賬戶原因及解救思路142 12.2 績效超標被封原因及解救思路143 12.3 產品不符合相關規定被封原因及解救思路145 12.4 被投訴賣假貨可能的原因及解救思路146 12.5 侵權被封賬戶147 12.5.1 外觀侵權、侵權、品牌侵權148 12.5.2 版權侵權148 12.5.3 侵權解救思路及模板郵件149 第13章 花邊系列知識：KYC/VAT/品牌/UPC/收款/ Business152 13.1 KYC審核152 13.1.1 KYC審核及審核所需材料153 13.1.2 KYC的審核流程154 13.2 VAT稅號158 13.2.1 什麼是VAT稅號158 13.

2.2 VAT稅號申請所需資料158 13.2.3 VAT的申報費、地址費、EORI申請費159 13.2.4 VAT的計算方式160 13.3 註冊品牌在的重要性162 13.3.1 品牌註冊與品牌備案162 13.3.2 如何選擇適合自己的品牌163 13.4 UPC163 13.5 市面上既有收款方式比較164 13.6 Business165 13.6.1 Business的入駐要求165 13.6.2 什麼樣的賣家適合入駐，收費標準是什麼166 第14章 站外推廣初步168 14.1 穀歌推廣168 14.1.1 如何利用穀歌推廣168 14.1.2 如何自己推廣174 14.1.

3 如何利用 Affiliate來賺自己的錢177 14.2 社交媒體184 14.3 網紅推廣188

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論動物保護法之理論與實踐–以特定寵物管理為中心

為了解決全 聯 投訴 有用嗎的問題，作者郭昕嵐 這樣論述：

摘要 IABSTRACT II誌謝 IV簡目 V詳目 VII圖目錄 X表目錄 X第一章 緒論 1第一節 研究動機與目的 3第二節 研究範圍 4第三節 研究方法 5第四節 研究架構 6第五節 研究限制 6第二章 動物保護法概論 9第一節 動物基本理論 9第二節 我國動物保護文化意義及法制 15第三節 我國動物保護起源與發展 28第四節 我國動物保護之行政組織 35第三章 我國動物保護法之法釋義 45第一節 總則篇 45第二節 動物之一般保護 46第三節 動物之科學應用 58第四節 寵物之管理 60第五節 寵物繁殖買賣寄養及食品業者之管理

61第六節 行政監督 65第七節 罰則 66第四章 由犬貓市場探討特定寵物管理之法律問題 81第一節 從露西法案談非法繁殖場 82第二節 名貴品種貓大型走私案 96第三節 民眾非法私繁及買賣猖獗 103第五章 結論與建議 109第一節 結論 109第二節 建議 111參考文獻 117附錄一 131附錄二 155

極致服務指導手冊：給顧客一個選擇你的理由

為了解決全 聯 投訴 有用嗎的問題，作者趙珂僮 這樣論述：

這本書以服務為基點審視商業模式、經營思維及企業文化的系統性著作，兼具理論與實踐步驟，具體而細致地闡釋了在消費升級時代，如何利用「服務精神」轉變企業經營思維模式，提升產品和服務的附加值，構建服務型企業文化，打造一支懂得服務內涵的團隊，提升企業持續贏利的能力。在經濟結構發生根本性變化的當下，越來越多的企業已經感受到了服務的價值，但在具體實踐上往往陷入困境，因為「服務」這一概念目前並未受到業界的足夠重視，國內亦缺乏具有可操作性的指導手冊，導致服務淪為企業掛在牆上的標語。 這本書細致地界定並解構了「服務」在商業應用領域的概念范疇，為企業管理人員、一線從業者提供了「服務升級」的技術訣竅（Know-Ho

w），對於有志於以服務為基點進行商業突圍的企業和從業者而言，有很高的參考價值。 趙珂僮：雕刻時光咖啡聯合創始人、總顧問，北京咖啡協會執行會長，中國TMT國際商會執行董事。17歲赴新加坡留學並接受酒店餐飲服務訓練，2005年以「雕刻時光」咖啡館合伙人身份擔任CEO。10年內帶領雕刻時光從4家高校咖啡館開始，發展成在全國擁有60余家咖啡館、3家咖啡學院，以及具有咖啡豆研發種植能力的大型連鎖企業。 多年來一直工作在服務一線，深感中國社會對服務的價值及可能帶來的機遇未引起足夠重視。她認為，我國整體服務水平有待提升，但背后的根本原因是社會對「服務」與「藍領」工作價值的普遍不尊重，因

此發起「藍計划」，旨在推動中國服務水准的提升與服務環境的變革，並協助企業依托服務升級獲取持續增長。 推薦序 沒有風口的年代，服務是唯一的風口 / V 自 序 靠服務過上有尊嚴的生活 / IX 第一章 服務精神讓你贏利 我用服務提升10倍營業額 / 3 從產品驅動到服務驅動 / 7 客服是機會而不是成本 / 11 以服務品質為導向進行財務測算 / 15 生意有大小，服務無邊界 / 20 第二章 服務是一種思維方式 到咖啡館不是為了喝咖啡 / 27 消費者不關心我們是哪個部門 / 31 你真的在意顧客意見嗎 / 36 用心就能創造驚喜 / 40 不斷優化服務SOP / 45

把握服務與干擾的界限 / 48 第三章 99%的服務人員不懂溝通 為什麼服務人員不受歡迎 / 55 服務人員真的會溝通嗎 / 59 顧客錯了怎麼辦 / 65 正確地處理投訴 / 69 “淘寶體”所代表的話語革命 / 76 第四章 服務視角下的品牌策略 服務體驗就是品牌 / 81 銷售話術是一種負資產 / 86 顧客愛占小便宜？那是我們的機會！ / 90 如何設計一個雙贏的行銷方案 / 95 小店真的不需要品牌嗎 / 100 第五章 打造極致的服務團隊 我們的客戶到底是誰 / 107 員工為什麼不喜歡培訓 / 111 比員工更需要培訓的是老闆 / 115 到海底撈挖人有用嗎 / 122 每

個員工都需要權力空間 / 126 第六章 建立企業服務文化 中國需要一場服務精神的變革 / 133 “跪式服務”背後是人格平等 / 136 服務精神呼喚對“人”的關注 / 142 你真的會做“團建”嗎 / 148 你的企業有自己獨特的故事嗎 / 151 企業文化建設是日拱一卒的精進 / 155 第七章 服務精神的本土案例 聚龍小鎮：一個因優質服務而揚名全國的社區 / 163 克麗司汀：無星酒店靠“逆天”服務“秒殺”五星對手 / 170 橫店集團：靠“服務戰”創造每年1500 萬的遊客量 / 182 聖淘沙茶樓：它比海底撈早了20 年 / 189 海底撈：我們不是一家餐飲公司 / 193

附 錄 服務精神實踐手冊 5 個服務精神關鍵字 / 201 20 個指標檢測自身服務是否合格 / 204 10 種類型顧客的應對策略 / 206 10 個方法讓員工面對投訴不再恐慌 / 209 10 種姿態讓顧客成為忠實的回頭客 / 212 10 個策略優化服務流程 / 216 10 個應當遵守的電話溝通原則 / 221 20 個技巧讓員工快速提升溝通能力 / 222 20 個服務人員不應出現的身體動作 / 224 10 個策略讓員工主動參與培訓 / 226 10 個應避免的團建方案 / 231 10 個策略讓團建真正發揮作用 / 234 10 句話讓員工感受到關懷 / 239