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中華大學 企業管理學系碩士班 夏榕文所指導 陳淑女的 品牌形象、產品品質、服務品質、體驗價值、滿意度及忠誠度之關連性研究－以連鎖咖啡廳顧客為研究對象 （2014），提出公務人員特約飯店關鍵因素是什麼，來自於品牌形象、產品品質、服務品質、滿意度、忠誠度。
而第二篇論文輔仁大學 餐旅管理學系碩士班 吳紀美所指導 黎姝君的 探討身心障礙者對旅館網站功能、網站信任及住宿行為意向之研究 （2013），提出因為有 身心障礙者、旅館網站功能、網站信任、行為意向、Kano 二維品質模式的重點而找出了 公務人員特約飯店的解答。
品牌形象、產品品質、服務品質、體驗價值、滿意度及忠誠度之關連性研究－以連鎖咖啡廳顧客為研究對象
為了解決公務人員特約飯店 的問題，作者陳淑女 這樣論述：
近年來國外連鎖經營模式引進台灣，連鎖咖啡市場愈來愈多，改變人們消費習慣，由於餐飲業受景氣的波動較小，這幾年發展迅速，尤其以飲食業中的咖啡連鎖店發展最快。消費者置身於其中時，除了喝咖啡之外也是享受一種氣氛、情感、甚至是一種生活型態與文化氣息。顧客的滿意直接影響到公司的銷售、利潤、市場佔有率及顧客再購意願與顧客的忠誠度，間接影響到產品的口碑及公司的形象，面對未來的競爭對手，咖啡連鎖店可藉由顧客滿意度來提升顧客忠誠度，達到企業經營之目標。本研究之目的在於建構顧客滿意度的前因後果之整合架構，以品牌形象、產品品質、服務品質為前因變項，體驗價值為中介變項，探討顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。研究結果顯示，
在餐飲行業中，品牌形象、產品品質、服務品質對顧客滿意和顧客忠誠皆呈正向關，且驗證顧客滿意在品牌形象與顧客忠誠間具有中介效果，品牌形象越好，顧客忠誠及顧客滿意越高，產品品質與服務品質亦會透過顧客滿意對顧客忠誠產生間接影響。本研究依據實證結果，建議連鎖咖啡店可從新產品研發創造產品的差異化，並針對目標市場區隔及重視服務品質與顧客滿意度採取不同的策略，提升產品品質以及建立良好的品牌形象，提高消費者的購買意願；並藉由企業的社會責任營造優良的企業形象，提升消費者的認同感與忠誠度。
探討身心障礙者對旅館網站功能、網站信任及住宿行為意向之研究
為了解決公務人員特約飯店 的問題，作者黎姝君 這樣論述：
本研究目的在於探討身心障礙者對旅館網站功能、信任與行為意向之關聯性研究，以問卷調查法的方式進行研究並採用便利抽樣法，以過去三年內有住宿於國內旅館經驗之身心障礙人士、短暫行動不便者及陪伴者為受測對象。共計發放140份問卷，有效問卷為127份，問卷回收率為91%。分析工具主要透過SPSS 統計軟體進行描述性統計分析、變異數分析、相關分析及迴歸分析，另外也使用Kano 二為品質模式，將旅館網站功能加以分類，計算且定義出品質改善指標以供業者做參考。研究結果顯示旅館網站功能與行為意向有顯著的正向影響；旅館網站功能與網站信任有顯著的正向影響；網站信任與行為意向有顯著的正向影響；而旅館網站功能與行為意向間
會透過網站信任產生部分中介效果。期望透過上述分析結果能提供學術界以及產業界做為旅館網站規劃經營策略時的參考。