再行銷案例的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

Google行銷人傳授 數位行銷的獲利公式

為了解決再行銷案例的問題，作者遠藤結萬 這樣論述：

來自Google的行銷人大方傳授，數位行銷新指南！ 　　數位行銷是一個既複雜又奇特的領域， 　　坊間有關的書籍同樣多到不計其數，要全都吸收了解太難了！ 　　本書以「能夠自行訂立核心策略」為目標， 　　幫助讀者學習有關數位行銷的各種知識。 本書3大特色 　　①從策略層級去探討 　　本書與「SEO的技巧」或「Google Ads的運用方法」之類的書籍截然不同， 　　是探討「該從各種數位措施中選擇什麼樣的措施？」、「該如何為措施安排優先順序？」 　　幫助讀者快速、準確地找到最適合的方向！ 　　②盡量用數字表示 　　只寫出「推薦哪一種措施」，是不足以幫助各位實際推動策略的。 　　為了讓各位了

解實際上能帶來多少成效，盡量使用數字來解說。 　　理解更清晰、目標更明確！ 　　③旁徵博引 　　相較於中文，英文的數位行銷資訊更加充實。 　　故本書將以淺顯易懂的方式，介紹世界各地最先進的數位行銷案例， 　　幫助各位了解、掌握國內外資訊。 資深業界人士一致推薦 　　西井敏恭（愛宜食股份有限公司　執行董事） 　　這本書不但觸及層面廣，深度也很適中。對我來說能夠整理歸納個人所學，不過對初學者來說難度可能有點高，儘管如此本書仍算是一條恰當的分界線，畢竟這些都是最起碼一定要掌握的知識。真心推薦給認真親力親為的行銷人員。這是一本關於行銷的全方位書籍，讀它十遍直到完全了解，勝過讀十本偏向特定主題的H

ow-to書。 　　杉本誠司（前Niwango股份有限公司代表董事） 　　網路事業想要成功，絕對不可錯過這本講述數位行銷本質的佳著。   作者簡介 遠藤結萬（Endo Yuma） 　　生長於京都府京都市。早稻田大學畢業。 　　大學畢業後進入Google股份有限公司（現為Google有限責任公司），隸屬於廣告業務總部，在東京辦公室負責中小企業廣告諮詢，以及亞太地區分析等業務。在職期間曾獲得APAC Innovation Gold Award。 　　離職後投身行銷領域，創立sparcc股份有限公司，除了研發自動化廣告工具外，也協助東證一部上市企業內製化、支援海外企業進軍日本、輔導新創

企業規劃策略等等，為各式各樣的客戶提供解決方案。   前言 part 1　何謂預先行銷？――從行銷著手 1-1　數位時代――數位行銷帶來什麼改變？ 何謂數位行銷？ 數位行銷的特徵①――相互影響力 數位行銷的特徵②――個人化 數位行銷的特徵③――速度 數位行銷的特徵④――數值化 行銷3.0――為了打造更美好的世界 1-2　預先行銷時代 預先行銷時代①――群眾募資的流行 預先行銷時代②――精實創業的流行 預先行銷時代③――透過內部試用重新檢視現有事業 part 2　這個東西真的有需求嗎？――訂立行銷策略的方法 2-1　展開行銷之前①――確認有無需求 何謂策略？ 這個東西真

的有需求嗎？ 配合需求的行銷 該如何調查需求？ 2-2　展開行銷之前②――設定明確的顧客形象 顧客的「需求」與「人口統計變項」 利用人口統計變項推測潛在顧客的需求 配合人口統計變項選擇媒體 2-3　展開行銷之前③――掌握競爭對手與客戶開發管道 競爭對手是影響生意的關鍵 瞭解競爭對手 2-4　展開行銷之前④――建立整合型團隊 從廣告心態，轉為整合行銷心態 不可或缺的「整合型組織」 造訪與到達網頁 2-5　展開行銷之前⑤――定義品牌 媒體的差異――Tabelog與Hot Pepper 失敗案例――酷朋 建構品牌①――Facebook 建構品牌②――Google 建構品牌③――蘋果 2-6　展開行銷

之前⑥――建立下意上達型團隊 從上意下達轉為下意上達 別再完全依賴廣告代理商 必須以行動為優先的時代 厚重的企劃書是失敗的根源 授權給現場 part 3　廣告這玩意根本沒人在看？――數位時代的「RAM-CE」架構 3-1　為什麼需要架構？ 各式各樣的行銷架構 「RAM-CE」――行銷架構 3-2　程序①――Reach（告知消費者） 資訊過多的時代 三重媒體策略 將流量分門別類 規劃流量投資組合 檢查流量的種類 3-3　程序②――Attention（引起消費者的注意） 即使推出廣告也沒人會看？ 創造性與消費者的關注 「眼睛」的相片能改變人的行為？ 瞭解視線的移動方式①――Z法則 瞭解視線的移動

方式②――古騰堡法則 瞭解視線的移動方式③――F法則 3-4　程序③――Memory（讓消費者留下記憶） 留下記憶會發生什麼事呢？ 講「故事」可避免被人遺忘 建構品牌並非易事 接觸頻率（Frequency）的效果 「認知」是不可或缺的嗎？ 3-5　程序④――Closing（締結成交） 賣不掉的原因是什麼？ 購買的理由與不買的理由 締結①――讓訪客安心 締結②――精簡選項 締結③――簡化決策過程 締結④――循序漸進 3-6　程序⑤――Engagement（互動） 智慧型手機的普及與「互相連繫的時代」 互動的歷史 電郵行銷與「垃圾」郵件 現代的電郵行銷 MA（行銷自動化）與潛在客戶培養 part

4　你在找什麼呢？――搜尋引擎與SEO 4-1　搜尋引擎的誕生與歷史 Google的誕生與稱霸 4-2　SEO的基礎知識 何謂SEO？ 必知的SEO用語 問題在於SEO，還是網站？ 什麼是垃圾索引／黑心SEO？ 4-3　展開SEO SEO的基礎①――加上讓消費者一看就懂的標題與說明 SEO的基礎②――選定關鍵字／查詢字詞 SEO的基礎③――簡單易懂的網站結構與PLP SEO的基礎④――加快網頁的載入速度 檢查點①――檢查搜尋排名與點擊率 檢查點②――用看完率與停留時間評鑑內容的品質 檢查點③――用跳出率、單次工作階段頁數評鑑UI 4-4　製作優質的內容 製作優質的內容①――網頁的目的 製作優

質的內容②――內容的種類 製作優質的內容③――關於網頁的外部評價 製作優質的內容④――網頁品質的評估 製作優質的內容⑤――關於YMYL 總結――什麼是優質的內容？ 4-5　推動內容行銷／成立自有媒體的方法 何謂內容行銷？ 這個媒體真有存在的意義嗎？ 專業性高的內容與自有媒體 part 5　在時時連繫的時代下――社群媒體與行動革命 5-1　時時連繫的時代――社群媒體帶來的改變 社群媒體的誕生 社群媒體與使用者屬性 5-2　影響者行銷 何謂影響者？ 影響者行銷的效果如何？ 5-3　Twitter、Facebook、Instagram、LINE――社交網路服務的運用 KPI的設定 社交網路服務的特

性 ①官方資訊型――星巴克 ②使用者社團型――良品計畫 ③自由風格型――塔尼達 ④顧客支援型――達美樂披薩 5-4　YouTube與影片行銷 影片廣告≠YouTube Live vs 短片――「直播」的好處 影片廣告　vs　圖像廣告 影片的長度與尺寸 part 6　全球最厲害的廣告工具――關鍵字廣告 6-1　何謂關鍵字廣告（搜尋廣告）？ 搜尋廣告的誕生 跟業界平均比較看看 為什麼Google Ads會成為搜尋廣告的霸主？ SEO與關鍵字廣告的差異①――可在短時間內控制流量 SEO與關鍵字廣告的差異②――可操控廣告文案與到達網頁 SEO與關鍵字廣告的差異③――「廣告主＝顧客」 6-2　關鍵字廣

告的基礎 關鍵字廣告的基礎①――廣告活動的結構 關鍵字廣告的基礎②――設定轉換 關鍵字廣告的基礎③――認識比對類型 關鍵字廣告的基礎④――去除無用的東西 關鍵字廣告的基礎⑤――儘管自動化吧 Google Ads與Yahoo! JAPAN Promotional Ads的差異 part 7　溫故知新――展示型廣告與社群廣告 7-1　橫幅廣告的歷史 橫幅廣告／展示型廣告的誕生 廣告詐騙與數據的重要性 7-2　挑選媒體 Yahoo!與一般廣告 Yahoo! Japan與品牌看板（Brand Panel） DSP與SSP 再行銷廣告 7-3　Facebook廣告與Instagram廣告的基礎 Fac

ebook廣告的誕生與意義 Facebook廣告的特徵 Facebook的廣告格式 Instagram廣告 如何更好地運用？ 7-4　Twitter廣告的基礎 Twitter廣告的類型 有效的運用方式 part 8　為了成功而失敗――資料分析與A／B測試 8-1　為什麼資料分析如此重要？ 數據民主主義時代 直覺靠不住？那就測試吧！ 8-2　選擇正確的資料 該買的不是選手而是勝利 分析所需的指標 用更深入的指標測量（LTV／ROI） 用購買頻率（Frequency）思考 想一想哪個指標具有潛力 訂立基準值 細分數值（Chunk down） 單次客戶開發出價越低越好嗎？ 8-3　Google A

nalytics的分析 Analytics分析的基礎①――按期間比較 Analytics分析的基礎②――按流量比較 Analytics分析的基礎③――按使用者屬性比較 Analytics分析的基礎④――按內容比較 Analytics分析的基礎⑤――轉換與歸因 Analytics分析的基礎⑥――綜合觀察 如何實施更精準的分析①――增加資料量／安排試驗時間 如何實施更精準的分析②――學習統計方法 如何實施更精準的分析③――增加蒐集資料 後記 索引   前言 　　世上的寫書人，無不希望每一位熟人都能閱讀自己的作品。 　　不過，真要賣書時，當然還是得指定目標，也就是搞清楚要賣給什麼樣的顧客。

　　雖然本書是為行銷人員、廣告代理商、未來想成為行銷人的學生而寫，但是我更希望中小企業、大企業、新創企業的「經營層」能夠閱讀這本書。 　　數位策略已逐漸成為企業的核心策略之一，不再是「要實施也可以」的附加策略。然而現階段，充分瞭解這項核心策略的人才卻不多。 　　真要說起來，會面臨這樣的現狀或許是無可奈何的事。 　　數位行銷是一個既複雜又奇特的領域。當中包括了SEO（搜尋引擎最佳化）、關鍵字廣告、展示型廣告（Display Advertising，Google稱之為多媒體廣告）、SNS（社交網路服務／社群網站）、內容行銷、原生廣告、DSP（需求方平臺）、SSP（供應方平臺）、DBM（D

oubleClick Bid Manager）、O2O（Online to Offline）……光是要記住這些名詞就夠累人了吧？ 　　走進書店一看，「Google Analytics入門」、「SEO指南」、「關鍵字廣告的基礎」……與數位行銷有關的書籍同樣多到不計其數，我們實在沒有足夠的時間全部看完。 　　本書即是鑒於這樣的現狀，以「能夠自行訂立核心策略」為目標，帶領參與企業決策的高階主管學習有關數位行銷的各種知識。 　　本書的主要對象為成立新事業或創業，因而打算自行展開數位行銷的人，內容則有以下3個特徵。 　　❶從策略層級去探討 　　本書與「SEO的技巧」或「Google Ads的運

用方法」之類的書籍截然不同，是一本探討「該從各種數位措施中選擇什麼實行？」、「該如何為措施安排優先順序？」的書。 　　據說日本企業鮮少有CMO（行銷長）或CDO（數位長），培育具備廣泛知識的人才可說是當務之急吧？ 　　❷盡量用數字表示 　　相信各位在向客戶提議「就採取○○措施吧」時，應該都曾被問過「這樣一來能成長多少？能賺到錢嗎？」這種問題吧？ 　　如果只寫出「推薦哪一種措施」，是不足以幫助各位實際推動策略的。為了讓各位瞭解○○措施實際上能帶來多少成效，本書盡量使用數字來解說。 　　❸旁徵博引 　　英文的數位行銷資訊，比日文的數位行銷資訊更加充實。故本書將以淺顯易懂的方式，介紹世界

各地最先進的數位行銷案例，幫助各位瞭解、掌握國內外資訊。 　　過去至今，我透過各種形式參與企業的行銷活動。例如以Google的中小企業諮詢顧問身分，協助數百家以上的公司規劃廣告，此外也曾參與大企業、新創企業等各種企業的人才培育與策略擬訂。 　　我在這些過程當中發現了一件事，那就是「行銷組織無法發揮作用，正是因為開創事業的做法不正確」。 　　經營者只要求數字，現場則設法「粉飾」數字，廣告代理商提供的資料越來越厚，員工因過度勞動而受苦。 　　就是這個緣故，我才會興起「想要改變這種現狀」的念頭。 　　若要改變狀況，首先必須加深高階主管（包括經營者在內）對數位行銷的理解。 　　「總之，只要

銷售額（安裝數／網頁瀏覽次數／註冊會員數）有所成長就行了吧！」 　　「只要能夠拉抬業績，做什麼都行。」 　　要是高層抱持這種心態，企業的行銷活動就不可能成功。 　　抱持這種心態的企業，絕大多數都無法推動PDCA循環，只能做到「PD」。也就是處於不進行C（查核），只是無止境地重複著P（計劃）與D（執行）的狀態。 　　推動數位行銷時，單靠「報告、聯絡、商量」是無法順利進展的。如果你不主動去得知、不主動去瞭解，就無法獲得真正需要的資訊。 　　當然，本書的內容不僅有益於第一線的行銷人員，對於非行銷人的讀者而言應該也有所幫助。 　　畢竟，無論你從事的是人事、業務、工程師還是其他職業，都不可缺

少對數位策略與行銷的瞭解。 　　雖說本書的主題為「數位行銷」這個領域，不過現代的行銷很難不跟數位扯上關係。 　　本書並非專業書籍或技術書籍。 　　這是一本適合「沒空一一深入學習」的大忙人，以及「想學習數位行銷」的上進者閱讀的商業書籍，期待本書能在各位執行「今後的工作」時派上用場。 2018年8月吉日 遠藤結萬

CRM大商機：客戶經營實戰術，心法╳工具╳系統一次搞定

為了解決再行銷案例的問題，作者何佳勳劉滄碩謝銘元 這樣論述：

　　CRM即顧客關係管理，是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢，加上IT技術的興起，CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理，藉以節省時間，提升銷售速度。 　　不過，客戶需求多如牛毛，該怎麼抓住每一顆心？「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣，提醒回購，才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆，分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本，從各種數據指標談如何解析營運真相，提出具體可行的建議與步驟，為你創造最大利潤，帶來無限商機。 　　值得一提的是，擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」，從過去想導入其他CRM系統，到目前已自

行研發出電商專屬的雲端CRM軟體，完成策略性新台幣千萬元投資，最完整的第一手顧客經營之道，盡在這裡！ 本書特色 　　看完本書，你就能： 　　◎懂得催化鐵粉的方法以及心態 　　◎透過機器人管理與客戶的互動 　　◎用系統蒐集資料提升服務品質 　　◎節省人力時間實現行銷自動化 作者簡介 何佳勳 　　江湖人稱小圭，現任「圭話行銷股份有限公司」創辦人並經營FB社團「行銷部落」，聚集台灣中部行銷人討論行銷並激盪創意，2008年開始從事多媒體與行銷相關工作，常於政府專案及企業內擔任講師及顧問，主要工作為網站優化到社群策略操作，以遊戲化行銷為特色。行銷方式多變，最後都離不開人心，將行銷變有趣，讓客

戶一步步了解品牌，進而互動並購買，再將遊戲化融入CRM，讓客戶感到有戲也有趣。 劉滄碩 　　現任天長互動創意有限公司創意總監、LINE@官方認證講師。具有豐富的業界創新、創業實務諮詢輔導經驗，曾擔任勞動部、青輔會、經濟部等單位，相關創業、創意競賽評審、指導業師，相關簡報、企劃書閱歷經驗豐富。 　　常受邀至各大專院校演講、企業內訓，擅長於網路行銷、簡報技巧、創意思考技巧、多媒體設計領 域，具有多年演講經驗、產學兼具，互動式教學與幽默生動風格，深受學生、企業喜愛！著有：《LINE@行動行銷》《1分鐘驚艷簡報術》。 謝銘元 　　2008年起，陸續創辦「法意PHIGROUP資產管理」「iFi

t愛瘦身」「moneybar 財經社群網站」「ECFIT」等4家企業，皆維持良好運營狀態。從管理資金逾50億台幣的財經投資領域，到年營收破億的虛實零售業態，再到財經教育與零售後勤服務，看去不合常理的跨界，卻彰顯其個人對於總體經濟情勢，以及商業思維的獨到見解與執行力。 　　近期創辦的ECFIT、moneybar財經社群網站，著重於網路時代的資訊服務，期望透過個人經營經驗與資源的分享，協助提升大眾的商業意識，為台灣新創實業領域注入新的生命力。 〈前言〉 這年頭，一切該從CRM開始做起 PART1 心法篇：數據＋遊戲，抓住顧客的心 撰文：何佳勳 心法一 顧客當道，用CRM鞏固

彼此關係 1-1 培養顧客關係前要知道的事 1-2 不同規模企業的CRM策略 心法二 全盤流量，網站收益快速倍增 2-1- 從數據中掌握潛在需求 2-2 遊戲化溝通讓人有記憶點 2-3 從獲取流量到放大流量 心法三 優化旅程，提高消費者黏著度 3-1 找到你的品牌利基點 3-2 透過接觸點傳達價值主張 3-3 線上與線下的維繫之道 3-4 解析兩大行銷管道：Google VS. FB 3-5 搞定行銷大小事：AISAS 3-6 流量獲利的4個訣竅 心法四 訴諸感性，創造成交的機會 4-1 感動客戶的3大關鍵字 4-2 不同消費者有不同的行銷法 4-3 4個方法掀起社群話題 PART2

工具篇：零售商好幫手：聊天機器人 撰文：劉滄碩 工具一 聊天機器人 1-1 對話式經濟時代來了 1-2 搭配CRM，提高轉換率 1-3 導入企業行銷該注意的地方 1-4 結合真人客服與使用者對話 工具二 ABCD金字塔管理 2-1 實施差異化的客戶分級 2-2 搭配4機制，挖掘未來商機 2-3 帶著消費者一起探索旅程 工具三 Chatbot × CRM再行銷 3-1 4個必追蹤的基本數據 3-2 提升轉換率與回購率 3-3 追蹤聊天行為讓客戶買單 3-4 常見的失敗地雷分析 PART3 系統篇：看看iFit 怎麼做CRM 撰文：謝銘元 系統一 讓消費者都成為品牌的月下老人 1-1 彎下腰

來服務顧客才會獲得尊重 1-2 數位行銷更要有濃厚的人情味 1-3 打造鐵粉大軍就能一個打十個 1-4 抓住露臉機會讓消費者愛上 1-5 客戶就是品牌的最佳百萬網紅 系統二 別排斥數據，有它才能快速成長 2-1 超夯大數據快速解析消費者地圖 2-2 別盲目亂闖讓數據打開營運真相 2-3 完整精細的數據收集布局術 系列緣起 今日沙漠，明日汪洋。自我進化的生存之道！ 謝銘元 ／iFit＆ECFIT創辦人 　　網路在近數十年快速發展，除了讓資訊以百倍、甚至千倍提速傳遞，更重要的是「加速資金的自由流動」，進而加劇商業環境的更迭。放眼全世界，景氣循環的週期愈來愈短，以股市為例，2000年網路

泡沫化，引發了2年多的大空頭；然而，2008年的金融海嘯，空頭市場縮短到僅有1年的時間。金融市場的循環週期縮短，隨之而來的便是商業環境的快速變遷。過去一個商業模式可能帶來10年榮景，現在每兩、三年、甚至年年都有大變動！ 　　今日身處在乾涸的沙漠，積極尋求水源；明日可能就面臨汪洋，需要泅水求生。換言之，不管是企業經營者，抑或是孜孜不倦的工作者，生存的關鍵並非在既有環境有多少投入，而是面臨變動環境能在多快的時間完成自我進化，成為適應變遷的新物種，更甚至，設法將自己打造成水陸兩棲的突擊艦，才能夠在短期間調整，因應各種不同的生存環境。 　　以我個人的經驗為例，過去3次創業都處在不同領域，卻很幸運的

都能獲利、持續經營；即便是在創業時間最長的「iFit愛瘦身」經驗中，我也不斷嘗試新的商業模式。常有人問我：「這種自我革新、進化的體質從何而來？」我認為有兩大關鍵： 　　（1）不管環境景氣如何變遷，都要持續強化「管理知識和能力」 　　「獲利工具」可能隨著環境紅利有所變革，就像是武功招式，然而「管理能力」卻猶如心法，能夠跨業態、跨產業持續累積。 　　（2）勤讀實戰案例，樂於交流學習 　　多年創業的過程，很幸運加入不少創業輔導組織，也得到許多和台灣實業先進交流討教的經驗，由於討論的都是大家「實際在做的事」，舉凡商業機會判讀、最大門檻、可能誤區等議題，都能夠得到很實際的討論。這樣的互動經驗，也

讓我對不同產業、商業模式有更具體的思考脈絡。 　　出版這系列書籍的初心，便是源於上述的思考。每位讀者身處的時間、空間條件不同，未必能夠和我一樣，參與這麼多的實戰討論，閱讀書籍仍是多數人自主進修的主流方式。坊間多數的經營管理書籍，大多以歐美等國的公司作為討論案例，這些內容或許可以為大家帶來一些管理概念上的啟發，然而，由於經營環境和文化上與國內仍有本質上的不同，也導致讀者們的思考難以延伸至「這個狀況如果在台灣，我們會怎麼做」的落實層面上。 　　基於這個想法，我開始了這系列書籍的籌畫：「找台灣的經營者，談台灣的案例，論台灣的做法」，透過台灣產業中許多優秀經營、管理者的實戰經驗，讓本地的經營智慧能

得以嫁接。 　　此外，相對過去的案例，多數談論已經成功的大型企業，在創業過程中篳路襤褸的艱辛，本系列會更著重在「正在成長中的企業，如何解決正在發生的問題」，或許案例本身的獲利並不算驚人，企業規模也算不上大，但正因為如此，他們所遇見的問題，更像是讀者們每天身處的商業環境中會發生的，以達到傳承「在地實戰智慧」的目的。 　　期望本系列的書籍僅是一個開端，作為拋磚引玉的先行者，讓更多的出版社願意投入台灣商業智慧分享。更重要的是，進一步帶起台灣實業經營者們的討論風氣，讓我們一起將自己打造成為水陸兩棲的突擊艦，因應全球景氣的劇烈變遷。 前言 這年頭，一切該從CRM開始做起 　　隨著網路的崛起，不

少人透過數位廣告淘到金，但由於競爭愈益激烈，廣告成本不斷攀升，於是開始找尋其他替代方法，其中，「顧客關係管理」（CRM）正是有效的解決方案之一。為什麼呢？ 　　來自非傳統競爭者的挑戰 　　競爭者林立的數位時代，你永遠不會知道競爭對手從哪邊竄起，如同泡麵品牌的競爭者並非其他品項的泡麵，而是美團外賣與Uber Eats 的興起，讓使用者消費轉向更簡單的解決方式。換句話說，你的競爭對手不是同品項的產品，而是那些「解決相同需求」的服務。所以，了解消費者為何購買你的產品，並解決哪些問題，進而把這些人照顧好，建立你與顧客之間的長久關係，才是企業經營的根本之道。 　　創意可遇不可求 　　注意力經濟（

attention economy）時代，常可看到社群上許多成功的創意行銷案例，導致人們以為光有創意就能獲取流量。創意要錢嗎？可以很貴也能是靈光一閃！我們常常只看到最終創意呈現，沒有了解整個脈絡，認為自己也做得到，所以成本應該可以壓低。不過，創意其實很難衡量，實際作法應該是長期與客戶做第一線接觸，透過了解真實需求並解決客戶問題來獲利，同時藉著顧客關係管理系統，以數據掌握消費者狀態（質化訪談＋量化數據），共同輔助行銷操作。 　　預算變少想取得更大成效 　　廣告界有句出自19世紀美國百貨業之父約翰．華納梅克（John Wanamaker）的名言：「我所花的廣告費有一半都被浪費了，問題是我不知道

是哪一半！」這句話道出目前行銷人員所處的困境。 　　所幸數位廣告可以獲取許多消費者行為資料，讓人們有跡可循，還可以針對消費者的行為數據進行紀錄，例如每次購買的金額、頻率等做數據分析，進而喚醒沉睡者醒來購買，讓每筆開銷都能獲得數據支持，最終達到更大的成效。此時，一套全面性且整合度高的CRM系統是有必要的。 　　本書由3位作者共同執筆，以顧客關係管理的心法、工具、實作為撰寫主軸。從顧客旅程、數據漏斗概念，談到客戶維繫技巧，進而介紹常用的熟客經營工具以及新型態後勤整合系統——「英特泰斗Intertidal 潮間帶」。我們相信，學會書中的內容，必定可以搞定經營上的問題並節省人力，進而協助你心無旁鶩

地專注於自己的專業領域。 　　最後，感謝合作出書的所有夥伴，讓我們有機會分享這幾年的經驗。謝謝父母與家人的體諒，讓我們無後顧之憂。對於iFit、天長互動創意，還有圭話行銷的同事與客戶一起做出的經典案例，在此一併致謝。更謝謝大家買了這本書，期待對各位有所助益，有任何問題歡迎聯繫我們。 各階段營收問題解決關鍵 在了解觀念後，我用更實際的方式教導該怎麼切入顧客管理，以及不同的營業額下，會遇到怎樣的問題。這些實際會面臨到的問題，都是每一個營運者會面臨的階段性狀況。 每一個營運者在付出這麼多的汗水後，都希望可以得到甜美的果實，然而數位時代的變遷，卻不知該從何下手。因此，如何解決營運的問題就變得相對

重要，後面章節將會一一解說。 月營業額30萬以下 小一是位剛做電商的朋友，從朋友那邊聽到些不錯的商品，因此買了些貨，想要自己販售，早期都是親朋好友在購買，購買後使用的反應也不錯，因此讓小一開始在各大賣場上架並販售，但是在上了軌道後，業績卻一直都是維持在三十萬左右。 他自己也不知道該怎樣突破，聽朋友粉絲頁很夯，因此也去開了一個Facebook粉絲專頁，但是經營一陣子卻都沒有什麼起色，又無法放太多心力在經營社群上面；貨物方面問題，進貨以及售後服務也花了自己許多時間，對於下一步有點茫然，不知道接下來該如何進行才可以讓生意再上一層樓。 老師解答 本書後面的章節，將會介紹如何定位並建立品牌概念，以及在經

營社群時該如何出發與思考與顧客的關係，節省企業或是店家經營社群的時間成本。 月營業額100萬 小二做電商已經2年，這兩年歷經起起伏伏，最後終於找到自己的主力商品，靠著主力商品，營業額也終於穩定，每個月約可以在百萬左右，但是也持續半年停留在這個位子，無法得到大幅成長，每個月廣告費也持續花，但是業績卻不是等比放大，不知道該如何做才好？ 老師解答 本書後面的章節，將會介紹如何使用CRM的觀念讓廣告費下降，並找到精準客戶經營，透過顧客關係管理系統讓你節省時間與用系統幫你優化流程。 

臺中市地方行銷策略規劃之分析

為了解決再行銷案例的問題，作者劉育靈 這樣論述：

全球化時代來臨、國內產業結構的轉換、更甚是政府財政的困窘，都導致了地方上必須以自身力量維持地方上的永續發展。簡言之，以往由政府主導地方發展的策略，已轉換成地方政府主導地方上之發展。地方行銷概念已在台灣各地生根發展，吾人不難發現，各地方政府除了積極尋找地方特色及其定位，更是將地方行銷視為地方發展的重要手段。科技時代的來臨，地方政府也結合了觀光網站導覽，規劃出無國界、零時差的地方行銷手法。除此之外，更是大力推動藝文活動、運動會等吸引民眾的目光。地方的行銷若是成功，有助於地方推展其產業，進而提升地方上的經濟，並強化地方競爭力。總而言之，地方行銷乃是地方政府推動地方特色以增進地方發展之重要手段。

地方行銷誠如學者Kotler,Haider & Rein所言：「將地方視為一種市場導向的企業，以策略性行銷方式，將地方發展視為可吸引人的產品，藉由強化地方經濟基礎和更有效率地滿足及吸引既有和潛在的目標市場(主要包括企業、投資者、人民、觀光課與會議人士、產業等)，來主動行銷地方特色」。以往的地方行銷文獻所注重的乃是觀光行銷、節慶行銷或是活動行銷，而極少針對一地方整體的地方行銷策略規劃作為研究探討之，因此本研究以2010年12月25日合併之臺中市作為研究之個案，並以深入訪談之方式，探究其合併後發展後是否有針對原先縣市之特色，規劃出適宜的地方行銷策略規劃案。 研究結果發現：臺中市目前處問題是地

方定位的混淆、內部地方行銷概念不足、外部行銷對象過於狹隘、基本建設行銷方式過於注重大型基本建設行銷。因此研究建議，臺中市政府應先行對於各區特色有相當瞭解後規劃出獨特之特色，再行思考地方定位問題，使地方定位得以與地方特色相互結合，俾使地方行銷推廣更加順遂。其次則是對於內部人員行銷方面應多加著墨，內部人員乃是地方行銷第一線，倘若其無法對於地方行銷有所共識，那麼地方行銷也會產生窒礙。再者，地方行銷對象更為多元的推廣，規劃出適合各個群體通用之地方行銷策略，如此一來便可以吸引各個不同族群觀光客。最後，基本建設行銷不應只著重大型公共建設之行銷面，地區民眾在意的即是自身居住地方的改善，因此若是用諸多方式讓民

眾瞭解到地方政府做的不僅是大型建設，而是對於其居住地區也有所關懷，那麼就可以使得地方居民對於地方有所認同，進而提升內部行銷的感受。