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真希望，我25歲就懂這些事：學歷不頂尖，缺乏好口才，也能脫穎而出的職場變身計畫

為了解決力成 外資 評價的問題，作者夏目俊希 這樣論述：

　　你很可能不知道！！ 　　找主管討論，「頻率高」比「時間長」更受賞識 　　早一步升職容易受傷，晚一步反而會「後來居上」 　　與其追求完美，不如盡早完成，你的薪水來自你的產能 　　日本獵頭教主費時十年的重大發現， 　　職場成功者都具備的52個勝出關鍵！ 　　來得及！每週只要做一件，保證一年內脫穎而出！ 　　 　　職場煩惱一籮筐，你是否也深陷其中？ 　　▶▶公司沒前景，該走還是觀望看看？ 　　▶▶他人升遷超快，自己卻原地打轉？ 　　▶▶如何獲得主管的信任，取得升遷？ 　　▶▶身為小主管，又該如何帶領團隊？ 　　★想讓主管有好印象？滔滔不絕形同自殺！ 　　一位求職者與主管面談時，不斷提到自身成就

，鉅細靡遺說明做過的事情。他對自己的口語表現相當滿意，但是面試主管卻認為他缺乏溝通能力，為什麼？ 　　你是否也有同樣的感受？明明積極表達自我，成就不比他人遜色，卻始終評價不佳？這是由於過度自我表現的緣故。你自認為鉅細靡遺的完美說明，卻換來主管一句冷淡的：「講重點。」 　　管理職事務繁忙，如果你每一次的談話都占用對方太多時間，耽誤到主管的工作進度，他／她對你還會有好印象嗎？這時，你就不妨嘗試一下「少量多餐」的主管溝通術！與主管商量時盡量簡明扼要，縮短對話的時間；同時也要在不引起對方反感的程度內，透過諮詢或商量的形式，多提醒主管幾次。如此一來，不但主管會將你的事情放在心上，更會感覺到你對工作的

用心，自然而然更信任、更重用你！ 　　►升職加薪關鍵：從對方的角度想事情，自然成為深受信賴的人才！ 　　★祖克伯說「完成比完美更重要」，為什麼？ 　　「Done is better than perfect.」祖克伯把印有這句箴言的紅色大字海報，高掛在臉書公司的辦公室裡，為什麼？因為在求新、求變、求快的網路產業裡，速度是非常重要的。然而不只是網路產業，這個道理也同樣適用於所有職場工作。 　　臉書執行長雪柔•桑德柏格，對這句辦公室箴言的解讀是：「不要堅持難以達到的標準。追求完美容易讓人挫折，最壞的狀況甚至可能造成停滯癱瘓。」如果你為了追求完美，卻拖垮了工作進度，你失去的，不只自己對工作的熱

情，還有主管、同事對你的信任。 　　從現在起，試著戒斷追求完美的強迫症吧！五天內要完成的事情，試著在三天內做好大致內容，提早向主管確認後續方向。即使完成的結果主管不盡然滿意，你依舊有充裕的時間著手調整，主管也會因為你的工作效率而刮目相看！ 　　►升職加薪關鍵：與其追求完美，不如盡早完成！ 　　★理所「不」當然！你的態度，決定你的高度！ 　　在職場競爭激烈的日本，年薪突破千萬日圓（約新臺幣二百七十萬元）的人，他們的共通特徵，就在於面對「理所當然」的態度。 　　①面對多數人認為「理所當然」是正確的事情，抱持「懷疑的能力」 　　②面對「理所當然」的事情，願意「認真且全力以赴的能力」 　　③面

對多數人覺得「理所當然」做不到的事情，擁有「挑戰的能力」 　　因為對他人覺得「理所當然」的事抱持懷疑，所以有更開闊的眼界與思維；因為盡力實踐「理所當然」的道理，所以能貫徹原則、贏得好評；因為願意挑戰他人覺得覺得「理所當然」做不到的事情，所以擁有突破重重困難、取得非凡成就的可能。 　　►升職加薪關鍵：對於「理所當然」的事，適時懷疑、實踐與挑戰！ 　　★改變，從現在開始── 　　口條不好，但在公司人緣最好 　　不是天才，是主管重用的人才 　　書念不多，收入卻是同儕最多 　　任務不少，可是加班次數超少 本書特色 　　★超人氣獵頭教主的十年觀察，樣本數破萬人，告訴你實證有效的職場成功法則！

　　★５２個「職場超好評」的觀念與習慣，一週實踐一個，一年之內，加薪又升職！ 　　★職場的兩大永恆問題：一、如何升職加薪；二、如何領導團隊。書中具體解答！ 盛讚推薦（依姓氏筆畫排列） 　　林沂萱（Lynn Lin）／獵頭的日常・職涯教練 　　洪雪珍／暢銷職場作家 　　黃大米／作家 　　Mr.6劉威麟／網路趨勢觀察家 　　盧世安／人資小週末創辦人   作者簡介     夏目俊希 　　 　　現任獵頭顧問、領航教練、People Directions公司負責人。 　　 　　1965年生，愛知縣豐橋市人。大學畢業後歷任外資製藥廠業務、經理，並成為醫療體系創投企業的創業成員，從事人力資源開發。

2007年，以活用外部人力資源的專業者之姿，獨立開業至今。 　　 　　在學時期懷著自卑感，經常拿自己跟別人比較，每當發現別人具備自己所沒有的「優點」，就更加自我否定，有過一段自慚形穢的青澀歲月；沒想到的是，「搜尋他人優點」竟因此成為自己的強項。 　　 　　透過發現求職者的優點，並成功引導他們以自己的方式傳達，因此不斷有人獲得企業錄用。經手諮商的求職者，轉職成功率超過80%，成效驚人，有「超人氣獵頭教主」的美譽。在轉職成功者的口耳相傳下，新委託蜂擁而至；近十年內提供支援及輔導的職涯諮商人數已突破萬人。 譯者簡介 駱香雅 　　 　　輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾任職於知名日商公司及流通產業，目前

為專職譯者，從事商業、科技、法律等領域之翻譯工作。期許自己熱愛生活、樂於工作，時時感恩，感謝生命。 　　 　　目前譯有《懂做人到處有貴人》、《低欲望社會》、《知的資本論》、《不想加主管臉書好友，怎麼辦？懂得這樣做，主管罩你，部屬一路相挺》、《選擇心理學，教你做對每個決定》、《生酮奇蹟實現教科書》、《完美咖啡的細節》等十數冊。   01前言　掌握三種能力，成功「理所當然」   PART 1　狩獵升職良機，有耐心、更要懂人心 02保留對話空檔，傾聽會更貼心 03先求不遲到，再談執行力 04高談闊論前，先聽別人怎麼說 05自己做不到的事，勇敢說出來 06小心新任務邀約，陌生探索易

有危機 07機遇來自「弱連結」，小人物也會是貴人 08主動伸援手，好形象深植人心 09相信「總會有辦法」，自助才有人助   PART 2　年收入想翻倍，選擇跳槽不如內不找機會 10想要一展長才，跳槽不如內轉 11為付出設定期限，蹲得深才跳得高 12跟昨天的自己競賽，成長更有動力 13空出應變時間，「忙碌」只是藉口 14保留獨處空間，有主見決斷更正確 15誠懇尋求合作，人越多成果越大 16先求「完成」，再求「完美」 17為自己努力是本分，為他人努力是本事   PART 3　時機變奇蹟，進退之間該如何拿捏？ 18累積人望，站得穩才爬得高 19跟主管溝通，時間長不如頻率高 20替主管設想，你的意見更

有分量 21傾力投入工作，平日默默也不被埋沒 22 Yes-man變Yes, and，合群也要有想法 23用一句話自介，簡短有力更體現實力 24大方說出「想成功」，有心更能登峰   PART 4　能夠脫穎而出，是因為你真心付出 25部屬的事優先，打造團隊氛圍 26積極表達感謝，部屬願為你改變 27帶領夥伴成長，自己也會水漲船高 28與其追究責任，不如一起思考辦法 29給予尊重，團隊才樂意行動 30交付工作之前，先交心 31培養「長輩緣」，經驗能力加倍 32劃出底線，不當爛好人 33問「HOW」不問「WHY」，激發良性循環 34常說「我們」，帶出團隊向心力   PART 5　想要出人頭地，不可不

知的基本功 35理解「領導」與「管理」的差異 36誠實面對內心感受，破除迷惑 37再溫柔，也要懂得板起面孔 38願景要夠大，收穫才會多 39回到初衷，正確選擇更堅定 40肯定自家公司的魅力 41培育自己的「分身」 42懷疑常識，人盡皆知也不全信   PART 6　有錢人想的，真的和你不一樣 43擇定終身志業，為自己放手一搏 44相信自己，不必找理由 45平心靜氣，盡力就有好運 46跟著直覺走，「先行動」才有收穫 47永保好奇心，做事才開心 48用未來角度，看現在成果 49「沉迷」工作，讓過程像是打電動 50能力決定責任，照顧好身邊的人 51知識變現，徹底理解更要說得淺顯 52「利人」的事當自己

的事，成就不可限量   後記　感謝一切「難能可貴」的付出 前言 掌握三種能力，成功「理所當然」 　　「想要增加更多收入。」 　　「再這樣下去，未來該怎麼辦才好？」 　　「如果可以的話，也想成為年薪破千萬日圓的人。」 　　正在閱讀本書的你，是否也懷抱著這種心願？對於書名所說的三十多歲就年薪破二百五十萬元的人，是否抱持著下列的想法呢？ 　　「反正他們本來就很優秀，跟我是不同世界的人。」 　　身為獵頭顧問的我，至今支援及輔導職涯諮商的商務人士已經超過一萬人。在這些人當中，當然也有本來就很優秀的人，不過，其實絕大部分的人一開始都是普通人。 　　根據日本國稅廳的「二○一四年度民間薪資實態

統計調查」顯示，年薪超過千萬日圓（譯註：約新臺幣二百七十萬元）的勞工比例，約占全體的百分之四。其中，三十歲至四十歲者約占百分之一；四十歲至五十歲者約占百分之九。由於擔任經理或董事職務人數較多，五十歲至六十歲者約占百分之二十二。此外，從同項調查亦得知，上班族的平均年收入為四百二十萬日圓（譯註：約新臺幣一百一十萬元）。 　　從上述數據來看，年輕世代或許會認為「年薪超過千萬日圓」是一堵難以翻越的高牆。 　　不過，這些三十多歲就年收入破千萬，占比僅百分之一的人與年薪只達平均標準的上班族，這兩者之間又有何不同呢？ 　　那些起初只是普通人，到最後卻能年薪破千萬的人，我發現了他們的共通特徵，就在於面對「理

所當然」的態度。 　　①面對多數人認為「理所當然」是正確的事情，抱持「懷疑的能力」 　　②面對「理所當然」的事情，願意「認真且全力以赴的能力」 　　③面對多數人覺得「理所當然」做不到的事情，擁有「挑戰的能力」 　　詳細內容將於內文加以說明。年收入破千萬者的具體特徵，包括「就算是口才拙劣的人，好機會也會來敲門」、「與其以快速出人頭地為目標，不如刻意排在隊伍的最末端」等等。這些特徵或許不符合世人所認知的常識。但是，年收入不斷增加的人敢於採取不合常識的行動。 　　此外像是「重視當下」、「珍惜身旁的人」，這些都是各位讀者覺得理所當然的事吧！但是年收入持續增加的人會全力以赴，持續做好這些理所當然的

事情。 　　另外，「從不說自己很忙」、「拒絕不想做的事」，雖然這些都是不容易做到的事，但是年收入持續增加的人卻是理所當然地加以實踐。 　　這些事情對於年收入不斷增加的人而言，就如同其字面意義，都是理所當然的事，甚至身體力行卻不自知的人，也不在少數。正是因為不刻意，自然而然實行的事情，反而讓周遭人留下印象並且獲得好評。 　　獵頭顧問的工作內容是發掘優秀人才並介紹給企業。然而，來自「普通人」的委託件數多於「優秀人才」，而我則是針對個人職涯提供諮商及支援服務。 　　對我來說，我認為獵頭顧問工作的醍醐味，就是持續陪伴這些求職者建構起自身職涯、協助他們提高年薪。 　　本書將分享我從事獵頭顧問工

作的經驗，從以往遇過的眾多求職者當中，以三十多歲就年薪破千萬的人為對象，將他們「理所當然」實踐的事情加以歸納，並且搭配具體的故事敘述，盡可能貼近他們的實際樣貌。 　　希望各位能夠藉由閱讀本書，獲得增加年薪必備的「理所當然」的技巧與觀念，進而跨越那道千萬年薪的高牆。 2017年11月吉日 夏目俊希 ◆先求「完成」，再求「完美」 完美主義者的人，或許會認為自己的工作能力很好，但是，想要臻至完美相當費時。許多工作是要求速度感的，即使做得很好，如果超過規定的截止日期就毫無價值。 因此，為了追求完美而耗費太多時間，結果不是趕不上交期，就是處於未完成的狀態。 就提高精確度的意義而言，當然以追求完美為

目標有其意義。但是，若是挑戰未知的領域，一下子就要求完美，結果卻無法預期成果，或是必須延後交期，導致逐漸喪失對這份工作的熱情，甚至是完成後的成效不佳，也是經常發生的事。 戒斷強迫症，事情先做六成 有位求職者就有過這樣的經驗，為了追求完美卻拖垮了工作進度，所以後來放棄了這種做法。於是我便詢問他詳細的情況。 「雖說是以完美為目標卻經常超過交期，主管也開始提醒我注意工作方式。自己也深切感受到，超過交期無法獲得主管的信任。」 「後來你怎樣改善這種情況呢？」 「總之我就先完成。當然是一點也不完美，所以起初真的很不習慣。最好的狀況也頂多是完成六成左右。讓主管確認過後，雖然是尚未完成的狀態，但是，主管對於尚

未完成的工作仍給予肯定，並且指示之後的方向。儘管狀態不完美卻能獲得主管的認同，這件事讓我感到驚訝。」 「那麼，你現在的做法是？」 「與其追求完美，不如先努力完成整份工作。先將工作完成到可以讓主管確認的程度，再請主管判斷。如此一來，就算工作的方向偏離，也還有機會進行修正。」 聽說他以前是超級完美主義的個性，不難想像要改變是有多麼困難。但是，要求自己先完成工作之後，似乎就連個性都變得比較圓融。不僅重新獲得主管的信任，後來也成為基層主管的人選。 盡早完成，更有助評價 「Done is better than perfect!」（與其追求完美，不如趕緊完成。） 這是臉書創辦人馬克．祖克柏（Mark Z

ukerberg）的名言。他所處的網路產業十分講求速度。正因為如此，他才會明說不要追求完美之類的目標，反正重點就是先完成。我想不只是網路產業，這個道理也適用於各種領域。 舉例來說，即便是日常的工作，主管希望你在五天內完成的工作，你於三天後大約完成百分之六十的時候，即可先請主管確認。如果花了五天完成整份工作，但是完成後的結果，卻跟主管要求的方向不同，不僅浪費之前的工作時間，更慘的是沒有時間可以修正。

工作數學力：日本頂尖商務數學專家教你活用數學邏輯、看穿數字陷阱

為了解決力成 外資 評價的問題，作者深澤真太郎 這樣論述：

不懂數學，你就等著被老闆嫌到死！ 小學程度的數學，職場就夠用！ 數學不好沒關係，懂得活用加減乘除， 學會數字判讀力，你就是職場人生勝利組！ 　　數學的本質是解決問題，不是快速地計算！ 　　日本「商務數學檢定」1級AAA的榜首、以提升商務人士「在工作上派得上用場的數學能力」為目標的專家——深澤真太郎，直言表示： 　　艱澀的統計知識或計算能力並不重要，自認對數學不好的人也不用擔心，好好運用小學就知道的加減乘除、培養對數字的「敏銳度」與「推論能力」，就能看穿市調陷阱、找出營業致勝祕密、推論出最佳市場策略。 　　工作表現的差異不在於計算能力，而是推理能力！ 　　●教你看出「百分比」的陷

阱 　　●不再被「平均數」誤導 　　●搞懂「誤差」不再花冤枉錢做市調 　　●弄清楚「機率」再也不迷糊 　　45個數學拉筋技巧×7個訣竅不再對數字反感 　　學會數學思考，不再被數字矇騙、出糗、誤導而遭致損失 　　跟同事一起出差，甲幫大家出所有車資2880元，乙墊了給客戶的禮品費3500元，大家的中餐770元則自己先買單，請問誰應該付多少錢給誰？（見單元3：迅速算出均攤費用） 　　公司今年度營業額，比前年度增加120%。請問營業額是比前年多兩倍還超過嗎？（見單元8：咦？貴公司的營業額增加得這麼快嗎？） 　　找長期合作的攝影工作室，業者A每張要價1000元，業者B是繳固定月費15000元，每

張照片只要400元，請問選擇哪一家划算？（見單元33：預防虧損的「減法」與「除法」） 　　需要擬定市場戰略下，採用戰略A，景氣好時可賺300萬元，景氣差也有100萬元，若採用戰略B，景氣好時可賺700萬元，但景氣差會虧損200萬元，請問用哪個方案好？（見單元14：我在商場上從來不下「決斷」） 　　針對新產品做全國性市場調查，樣本數500及1000，兩者花費相差一倍，若要壓低成本又要提高樣本數，折衷為750是對的嗎？（見單元11：問卷的樣本數量該如何決定？） 作者簡介 深澤真太郎 　　●1975年生，日本大學研究所綜合基礎科學研究科修業完成（理學碩士）。 　　●BM顧問公司代表人／商

務數學顧問。 　　●（社團法人）人財開發支援會認定講師、（財團法人）日本數學檢定協會認定訓練師、快樂的成人數學教室「和（Nagomi）」 講師。 　　擁有補習班講師的經驗後，進入時尚業界的多家外資企業擔任管理職，接著以顧問身分自立門戶。提出對商務有幫助的數學研修課程方案，獲得許多大型企業採用。另外也開設許多課程，教授SPI等數理處理考試對策，課程內容兼具理論並能讓學習者在快樂中學習，因此廣受好評，全國各大學等教育機構紛紛指名委託授課。 　　BM顧問公司：www.bm-college.com 　　個人電子郵箱：[email protected] 譯者簡介 李建銓 　　輔仁大學

日文系畢業，曾任職日商企業，現就讀輔仁大學跨文化研究所翻譯學系在職專班，朝專業譯者之路邁進。譯作有《看懂世界資源真相，你就找到世界的財富地圖》、《等雲到：與黑澤明導演在一起的美好時光(合譯)》、《學會3的神邏輯，溝通不再有廢言》、《圖解人際關係心理學》、《強風吹拂(合譯)》、《大人的科學(合譯)》系列等。 前言 第一章  上班族不需要艱澀的數學！ 01工作效率高的人最先做什麼事？──數學遊戲裡隱藏的重要觀念 02試著增加一個變數──數學遊戲裡蘊藏的重要觀念 03迅速算出均攤費用──職場中真正必備的數學能力 04哪一個該從同類中去除？──「這意思就跟○○○一樣吧？」換一種說法的能力 05那

個人說話是不是前後矛盾？──工作表現差異的原因並非數學解題能力，而是推理能力 06方程式與雞兔同籠，哪一種是正確解法？──在職場上態度強硬一點正好 07現在開始學也來得及──「工作上用得到的數學」！──過去讓人頭痛的數學，能為職場工作者帶來什麼啟發？ 第二章  被欺騙！被耍著玩！當眾出糗！你一定也有過這樣的經驗 08咦？貴公司的營業額增加得這麼快嗎？──當眾出糗的工作者、當眾出糗的企業 09獻給沒有正確理解平均數的大人們──自以為已經了解，卻還是會掉入陷阱裡 10這個計算結果好像有點奇怪？──職場上要求的不是計算速度，而是能否發現錯誤 11問卷的樣本數量該如何決定？──親身感受與工作關係密切

的「統計學」 12不知道分岐點的人在職場上會吃大虧──為什麼數學課經常會畫作標圖求交點？ 13優秀上班族也會弄錯「機率」的基本概念──將機率與比率混為一談，就會產生奇怪的見解 14我在職場中從來不下「決斷」──任何必須做選擇的場合都能使用的數學技巧 第三章  「學生時代數學成績好的人，年收入比較高」果真如此嗎？ 15選考數學甲卻進入文組的上班族──入學考試的成績及擅長、不擅長的科目，跟工作能力完全無關！ 16加強說明理由的能力──你能夠說明「圓周率是什麼嗎？」 17養成對數字提出質疑的能力──不要被數字的力量迷惑或玩弄 18在否定的場合也能使用數學──在職場上應該這樣使用「無懈可擊的數學」！

19你是否能游刃有餘地樂在「思考」中──畢氏定理和達文西定律竟然有這麼大的差異 20利用數學成為整理達人──上班族必須具備的觀點為何？ 21「數學的拉筋訓練」與「實用」的數學──上班族必須重新學習兩種數學 第四章  跟著這麼做！治療對數字反感的7帖葯方 22將「×」換成「－」的樂趣──學會絕對派得上用場的技巧，就能擺脫壓力 23為什麼印度式計算法比較好？──訓練計算能力的最佳方法為何？ 24在職場上「百分比」的功用為何？──重點不是「量」的多寡，而是評估「量」背後的意義 25為什麼大多數的法則都以「比值」表達──職場上必要的能力不是求出「比值」，而是加以應用 26有效利用減法來訓練「使用」

數字的能力──成功的上班族善用「減法思考」 27誤用除法將帶來可怕的後果──職場上的正確評價必需用「除法」來判斷 28養成把每件事都用數字來解釋的習慣──光是望著羅列於紙面的算式與數字並沒有意義 第五章  主修文組的商業人士一定辦得到！在商場上有幫助的數字技巧 29將定性分析導向「定量分析」──分析重要性之後再進行評估 30那份數據，真的有用嗎？──利用Excel算出「相關係數」！ 31成為能夠果斷確立想法的上司吧！──使用機率求算「期待值」 32一旦猶豫，就試著否定結論──「歸謬法」在職場上的應用 33預防虧損的「減法」與「除法」──掌握「分岐點」是個重要課題 34如何設定開拓新客戶的成本

──市調與比值的關係 35含糊不清的預測值不足採信──利用數學找出根據 36五分鐘說服上司的簡報技巧──優秀的簡報有兩個共通點 37那份行程表還能再減少一天──先設定「同時進行」，用加法來思考 38給我三分鐘時間好嗎？──在溝通時也能使用數字的力量 39不想看數學家寫的書──讓我成為「商業數學」指導者的真正理由 最終章  將數學當成夥伴，你的工作效率將大轉變！ 40工作量改變了──用減法決定不執行的事情 41日報表改變了──對方想要的情報，並不是那個數字！ 42會議改變了──用損益思考來決定時間 43提案改變了──竭盡所能做到簡單明瞭的「具體化」 44說話方式改變了──提升現場說明能力的秘訣

45人生改變了──利用三段式論點來傳達最後的訊息 後記 前言 　　本書一開始，很唐突地問各位： 　　你對「數學」有什麼樣的印象呢？ 　　█困難 　　█如果能順利解題，應該會很有趣…… 　　█學生時期最無聊的科目 　　█本能上就無法接受 　　上述的回答，應該是一般人對數學的無情批判吧！ 　　那麼，各位對「數學專家」又抱持什麼樣的印象呢？ 　　█一言以蔽之，腦袋應該很好 　　█第一印象似乎有些不太好相處 　　█印象中好像不太有溝通能力 　　█感覺上不太受歡迎 　　█怪人 　　上面的這些回答都來自筆者認識的人。即使是熟人，對我來說真是很過份的評語耶（苦笑）。 　　當然，也有人對

數學抱持著正面印象，但是負面印象的人比較多也是事實。除了部分熱愛數學的人之外，我想大多數人應該都同意，直到長大成人，自己都無法感受到數學的魅力。 　　身為本書的作者，筆者必須說我和上述人們對「數學專家」的刻板印象完全相反。 　　■我的腦袋只能說不算壞的程度 　　■我這個人應該還算得上容易親近 　　■人們說我具有溝通能力 　　■雖然為期不算長，但我有段時期頗受異性歡迎 　　■總結就是不好也不壞的普通人 　　本書和坊間已出版的「數學相關書籍」有些不同，筆者並不會教各位過去在學校學習時深感痛苦的那種數學。本書的重點是一般上班族在工作上能使用到的數學教材。 　　請各位不用擔心，閱讀本書時不需要

準備筆和筆記本，也不用聚精會神、如臨大敵一般。只要利用約會等待另一伴，或搭車、就寢前躺在床時，任何零碎的時間都無妨，依照自己的步調來閱讀即可。 　　筆者既不是數學學者，也不是學校裡的數學老師，只是個商務數學顧問。 　　現在，就請大家跟著我一起來學習「工作上用得到的數學」吧！ 　　哦！筆者忘了說一句最重要的話： 　　「請快樂地學習。」 08  咦？貴公司的營業額增加得這麼快嗎？當眾出糗的工作者、當眾出糗的企業 我們經常會在電視上看到政治人物或演藝人員因失言而公開道歉。雖然他們只要說：「我弄錯了」、「我說錯話了」就可以解決，但事實上社會大眾心裡仍然後留下疑問：「真相到底是什麼呢？」因為

失言的背後一定有其原因。 前面這些冗長的前言導出了本小節的主題，就是百分比（%）。我想本書的讀者們應該沒有人不知道這個符號的意義吧！但這其中卻隱藏著一個陷阱……。 「本公司今年度的營業額，比去年度增加120%！」 對客戶提案的場合上，一名年輕業務員做出以上發言。看來他是想藉由營業額向上成長一事，盡力表達公司經營狀況相當良好。但各位是否感到有點奇怪？不覺得有什麼不對勁的人，就代表對數字及比例的理解尚未透徹。 增加120%，這句話，到底是指增加多少？「增加50%」是指營業額較去年度增加一半，那麼增加120%……就是說營業額不只是去年度的兩倍，而且還多出20%。請各位想想，在你們工作經驗中是否有聽說

過哪家公司營業額比前一年提升了兩倍？在此筆者不敢斷定絕不可能，但就算有也是極少數的例子。 如果聽到剛才那句話，沒有馬上想到：「咦？增加那麼多？是真的嗎？」那就表示我們對以前學過的百分比，也就是比例的概念並沒有正確的理解。剛才那位年輕的業務員真正想表達的意思應該如下所述。 「本公司今年度的營業額，比去年度增加20%！」 或是 「本公司今年度的營業額，是去年度的120%！」 這似乎才是正確的表達方式，講到這種話題，應該會有人提出這樣的意見：「只不過是說錯話而已，用不著看得太嚴重吧？」 筆者不這麼認為，追根究柢來說，這不只是單純說錯話。或許我的標準有些嚴苛，但是這種情況代表當事人沒有正確理解比例和比

的概念。到底為什麼人們會犯下前述這種失言的錯誤呢？就讓我來為各位說明。 人們一看到120%（這只是舉例，就算是130、140也無妨）這個數字，往往就會毫不遲疑就往正向去思考。以剛才的例子來說，馬上就會聯想到營業額增加，因此很自然就脫口說出「增加120%」這句話。但是比例必須先有一個基準數量，再用除法計算出來的另一個數值。假設今年度營業額比去年度減少的情況下，以今年度的營業額為基準的話，也可以使用120%這個數值。

小規模多機能服務應用於小型人力管理之探討-以台中市某社區式長照機構為例

為了解決力成 外資 評價的問題，作者郭姿秀 這樣論述：

小規模多機能是同時具有居家照顧、日間照顧、夜間住宿服務型態的一種多機能、連續性，提供身心失能者日常生活自理能力不足的支持性照顧服務，屬「我國十年長期照顧服務計畫」服務項目，需由取得長期照顧服務機構設立許可證書的長照機構方得提供服務，失智或身心失能者在獲得政府核定補助同時，即擁有彈性化使用權益。本研究運用個案研究法探討政府法規對長照機構的影響，理解長照機構歷史沿革、發展脈絡及因法規所帶來的衝擊，透過蒐集到的資料進行分析，找出最適切的經營模式。以照顧需求面向而言，失智或身心失能者的日常生活失功能程度，影響家庭成員的照顧方式選擇或採取成員間可接受的承擔能力進行照顧模式調整；而介入前的照顧資訊及介入

後的照顧持續性亦是促成家庭成員的重要決策考量。以人力資源面向而言，薪資誘因與職涯規劃影響人員投入與留任之原因，為使組織有能力負荷人員對上述之期待滿足，除透過甄選、訓練、績效獎酬、工作設計、勞資關係維持外，應有相對管理策略產出，以求健全發展達到供需平衡。以組織管理策略面向而言，組織除應完成人力資源盤點外，應檢視現有行政管理規定是否契合實務工作需求；對照顧需求所衍生之彈性化、連續性及人力資源限制採取職能彈性策略做為管理，以創造組織機效與競爭優勢。以現行法規、人力運用、個案團隊照顧經驗進行分析探討發現，機構端應就小規模多機能設立標準規定，進行正確解讀與服務評價；服務提供不是著重於設施設備，而是服務的

彈性運用；人員甄選聘用應充分告知服務屬性與應盡責任義務並取得認同，以居住社區者為優先；人員培訓著重才能培植，培養人員於服務過程中具可移動性、適應性性與回應之能力。於政策面中，服務樣態不以切割日間照顧、居家服務、住宿服務，故支付與給付制度應視為一整體性考量；應將彈性化、多元化使用列入人力成本估算，對認知功能服務的收案率亦應列入加給計算；仿效團體家屋人力設置規定，提供固定人員兼任名額，進行臨時需求調度及職務代理；個案管理員應能即時、有效回應失智或身心失能者服務項目需求增、減及型態轉換，故個案管理員與失智或身心失能者，及其主要照顧者應具有高於它項長照服務型態之互動機制產生。小規模多機能為近年新興服務

，能同時完善長照需求者的照顧需要，目前在政策趨動下，日趨規模化，然在政策面中尚存在諸多限制與實務落差，新設立之機構亦多有其創意見解，本研究採個案研究，無法代表現有服務模式之全樣貌，期待在本研究結果之基礎上，能有更多後續研究者針對相關議題進行更具體與細緻之研究投入，俾能嘉惠關注此議題研究者有更多相關整合資訊參考。