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時代的眼光：新光三越創辦人吳東興的百貨布局與服務創新

為了解決北車京站出口的問題，作者吳東興 這樣論述：

他改變了百貨業，也改變了野柳！ 他一手打造新光三越，成為營收800億的百貨霸主， 一手拍攝的女王頭，讓小漁村揚名於世。 　　新光三越創辦人吳東興，自大二起跟在二叔吳火獅身旁學習，從基層專員做起，歷經財務、股市投資與不動產投資的歷練，參與新光人壽、新光百貨育樂、大台北瓦斯等籌備，更擔起新光三越百貨創建與營運。他既是眼光精準的投資者，也是藝術文化的愛好者，一生的足跡輝煌！ 　　他是投資眼光精準的百貨教父，把荒地變黃金 　　吳東興總是先於同業看見地點的商機，早在1980年就看好還是荒地的信義計畫區，2000年開幕的東南亞最大百貨商場台中店，同樣在荒地間拔地而起。他用精準眼光為新光三越選地，用經營

策略成為制勝原因，發展百貨群的手法，讓新光三越百貨版圖達全台三分之一，一路為台灣百貨產業史寫下傲人紀錄。 　　他骨子裡的文化魂，堅持藝術也要生活化 　　吳東興堅持在寸土寸金的百貨商場，打造頂樓文化會館，讓民眾得以就近接觸藝術，從邀約享譽國際的藝術大師辦展，再到史無前例的大型恐龍展，場場轟動的藝術文化展，讓新光三越成為藝術生活化的領導指標。 　　他是攝影鬼才，用一張照片發揮國家級影響力 　　他是攝影鬼才，1961年曾以《森林旋舞曲》拿下台北攝影沙龍年度最佳作品、美國洛杉磯國際沙龍入選等大獎。更用一張女王頭照片，讓野柳小漁村因輿論壓力，從封鎖的軍事管制區開放成觀光勝地，再到現在的國家風景區，用

一張照片，創造國家級影響力。 　　從十七歲開始，在六十年間，將新光三越拓展到全台指標性的龍頭百貨！ 　　一位企業家的奮鬥史，是台灣百貨業發展祕辛，輝煌年代的一則傳奇！ 作者簡介 吳東興 　　吳東興（1939年－2020年8月20日），台灣企業家，新竹市人，新光三越百貨董事長。 　　吳東興是新光集團主要創辦人吳火獅之兄吳金龍的長子。畢業於新竹中學、東吳大學外文系。     1974年新光集團由吳火獅主導成立新光百貨，由吳東興擔任總經理。擔任新光三越百貨與新光三越文教基金會董事長直至病逝。 　　吳東興熱愛攝影，就讀大學時就曾獲得數個攝影比賽獎項，並開辦過個人攝影展。2007年起舉辦「

新光三越國際攝影聯展系列活動」。 　　吳東興於1962年擔任東吳大學攝影社社長時，與攝影記者黃則修進入當時是軍事管制區的野柳風景特定區攝影。同年與黃則修共同舉辦攝影展，並命名「女王頭」等多個野柳地景。讓野柳的地景聞名於台灣，甚至迫使當局開放野柳成為觀光區。 楔子 第一章 投緣──跟著吳火獅開疆拓土 大二參與新光人壽成立大會 全台攻城獵地 第一份薪水一七九二元 第二章 新光育樂百貨──星光閃閃的年代 三十五歲當上總經理 全台最大保齡球館 獅子林影城，上帝也瘋狂！創造高票房 新光超市首創日系規格，遍地開花 自營貿易代理品牌，打穩招商底子 第三章 台日合資新光三越開啟新百貨時代 圓吳火獅

最後遺願 開幕前十天日籍總經理哭了 堅持頂樓文化會館，打開平民藝術風潮 台日文化差異，周三公休一年少五十二天業績 創世界百貨史紀錄！台北站前店、高雄三多店同步開幕 第四章 台中店進入大型店舖經營時代，躍升百貨業龍頭 在荒蕪漫草間打造信義新天地 府城台南，擴展新版圖，台南西門成為東南亞最大購物中心 接手衣蝶百貨四館，全台一年來客數超過一億人 轉型潮流生活文化，高雄左營店與台南小西門吸年輕客 收購大魯閣草衙道購物中心，回歸娛樂零售 第五章 西進大陸一炮而紅，打造全中國營業額最高百貨公司 合資轉獨資，打造現代園林百貨蘇州新光天地 重慶新光天地打造高端品味生活中心 逆風開店，成都店二○一九年底低調

開出 第六章 在斜槓的興趣中，體會經營之道   楔子　　 　　新光三越即將迎來三十周年，從一號南西店至今在台灣展店十五家、中國三家，版圖拓展過程中歷經台灣經濟奇蹟出口貿易額高峰期、全面進入電腦時代、與現今5G數位時代，宛如一部台灣百貨發展史；在台灣，新光三越百貨連鎖服務網絡十五店、二十館超過二十年穩居百貨市場龍頭，展店數與年營業額均在市場擁有一席之地，市占率近二五％，合作廠商兩千多家，營業總面積超過一二○萬平方米，每年吸引超過一億人次的顧客造訪。 　　新光三越百貨二○一七年起納入轉投資高雄草衙道購物中心，從主力物販零售擴充更多娛樂如保齡球館、球場等體驗零售，業界都說新光三越跨足育樂

，事實上，早在四十四年前、七○年代至八○年代的新光百貨育樂時代，就是先從育樂型的保齡球館發想，所以我才以「新光百貨育樂公司」命名啟動新光體系百貨事業，當年的台灣甫歷經一九七三年（民國六十二年）全球第一次石油危機，原物料全數上漲，也波及到大宗物資黃豆、小麥、玉米等起漲，甚至更爆發衛生紙、油、鹽等大漲；最近二年來衛生紙要漲三成，台灣民眾搶買衛生紙還上了BBC頭版頭，事實上在四十多年前就發生一波，當時五月花衛生紙一箱三十六包就漲了近一四％，民眾也是搶成一團，所幸時任行政院長蔣經國與經濟部長孫運璿即時撐住，物價雖漲，但也突顯人民物質需求渴望迎來巨大轉變，隔年新光百貨育樂公司風光開幕，更成為百貨零售業界

耀眼新星。 　　一九八九年（民國七十八年）台灣新光集團與日本三越集團共同成立新光三越百貨，當時台日合資百貨只有SOGO百貨等（現僅授權招牌），其餘在台灣還有永琦百貨、漢神百貨、大立百貨等也都只有日本百貨技術輸出，日本三越集團至今持股四三％，歷經三十年台、日共治沒有改變，且成為業界目前唯一一家台、日合資百貨集團；新光三越首家店─台北南西店於一九九一年（民國八十年）十月誕生，緊鄰當年台灣最繁華的中山北路、迪化街，風潮延續至台北車站、西門町，甚至因新光三越開幕而蔚為新興的南西商圈，一度超越當時外地人最愛的西門町商圈。 　　新光三越首號店南西店以建立「台灣最高品質的世界感、知、禮百貨」自許，在開店

過一年就獲利，經營團隊再接再厲，於一九九三年（民國八十二年）十二月二十三日同日開出高雄三多店與台北站前店，創世界百貨業界新紀錄，即使已過三十年的今天仍無人能破，當時因為要趕南、北兩店開幕式，日本三越集團社長在我陪同下還特別搭乘飛機南、北趕場。 　　二○○○年（民國八十九年）新光三越進駐台中七期重劃區，也是新光三越積累自有資產的開端，台中港店不但開啟新光三越進入大型店舖經營的里程碑，且迅速帶動七期重劃區的繁榮發展，營運第三年起即締造年營業額百億元佳績，更讓台中中港店在中部百貨市場獨占鰲頭，蟬連數年百貨地王、至今更是全台最賺錢的百貨公司。 　　新光三越自一九九七年（民國八十六年）起即於現在房價

最高台北信義商圈階段性打造「信義新天地」，為新光三越追求創新與突破的代表作；從一九九七年A11開幕、二○○二年A8開幕、二○○三年A9開幕到二○○五年開出A4，以一年開一店速度打造出新購物群體驗，以串連空橋的水平式購物中心概念，建構完整的十三個業種商品線，掀起「信義商圈」從無到有的繁榮盛況，後續商辦、百貨商場爭相崛起，讓信義計畫區成為全球百貨密度最高的城市商圈，更成為全世界人士來台必訪景點之一。 　　「創造商圈」成了新光三越成功展店的最佳指標，也因為新光三越團隊具備豐富的展店經驗及創意生活提案，讓新光三越所到之處皆能以完善規劃及獨具特色的各項服務吸引人潮聚集，「人潮即是錢潮」這在日本經濟學作

家大前研一口中就是零售成功王道，而從台北南西、台南西門、台中七期重劃到信義新天地皆是創造商圈的成功實例，很多人問我如何精準獵地，讓它從無到有到繁華，我個人信念還是以「從無」的重劃區著手，最有機會造就成功案例，畢竟從飽和商圈要殺出一條血路不容易。 　　我在百貨業界算是「老百貨人」，新光三越邁入三十個年頭，日本三越過往三十多年以來歷經至少十個社長更換，甚至其中還有三越與伊勢丹合併後的三越伊勢丹集團的組織變動，但至今日方的投資不變，這也凸顯與日方的合作的堅定建構在經營團隊的能力與誠信，當然在數位化時代來臨，電商零售衝擊世代，新光三越團隊也在積極在創新與轉變。像是二○一○年起，在台灣重劃地區愈來愈少

情形下，我們「創造商圈」的機會變少，新光三越進而結合在地交通據點、市集與在地特色創造購物中心百貨型態，高雄左營店就是開啟台灣百貨新里程碑；而二○一三年底台南小西門更以嶄新思維結合潮流、科技、娛樂、美食以及新文創，打造出南台灣潮人新文青最愛新聚點，更帶動台南市走向新文創觀光旅遊領域，如今這波風潮也襲捲全台。 　　二○○六年與中國北京華聯集團合資準備開啟中國版圖，二○○七年北京新光新天地（現更名）開幕成為新光三越赴大陸拓展首家店，至今仍是中國最賺錢的百貨店王，近年更躍升全球百貨店王，只是後來因雙方經營理念不合，在二○一六年新光三越持股全數賣出，為了持續中國投資，後續相中蘇州、重慶、成都等據點，並

於二○一五年新光三越率先以獨資模式在中國蘇州打造出蘇州新光天地，後續更陸續開出重慶、成都等三大店，對新光三越來說，這十年係國際化很重要的一大步，更因此打響新光三越在廣大十三億人口的中國市場知名度，不僅吸引企業來台取經，更有廣大中國消費群來台必逛必買，一度挹注信義、南西、站前店退稅額占比超過一五％。 　　二○一七年入主高雄草衙道購物中心 ，同年八月九日與重慶中渝物業集團合作打造的重慶新光天地開幕，是繼二○一五年新光三越集團獨資於蘇州開出新光天地後 ，第二家在中國的購物中心型百貨商場，是新光三越集團將重慶新光天地獻給三千萬重慶市民最大夢幻樂園，以「玩具故事」、「青春王國」和「森林影院」三大概念區

塊，規劃生活城巿中驚豔的歡樂體驗，並以「湖上冰宮」、「旋轉木馬」、「空中花園」及「電影院」等為城巿地標，規劃五至八樓四個樓層的「天空之城」，一至四樓「百貨世界」地下一樓的「美麗巿場」，提供美好生活的開始。而在重慶新光天地開幕後，二○一九年成都新光天地也登場，從台灣創造商圈到中國創造質感生活城市，新光三越一直備受期待。 第一章　投緣──跟著吳火獅開疆拓土 父親家族發跡源自新竹，父親吳金龍、二叔吳火獅、三叔吳金虎三兄弟出生於新竹東勢，聽父親說，過去先祖來到新竹，一直是一脈單傳，至祖父才打破，育有三子三女，父親排行長男，因家境清苦常隨母肩挑糕餅於市場賣，十四歲就到新竹老協同布行做學徒，一路做到業

務經理，並代父護佑弟妹成長，台灣光復後，因民生匱乏，父親運用業務人脈，與二叔火獅、三叔金虎共創新竹油脂公司，並斥資造船，往返於大陸、日本、台灣之間，從事茶葉、紅糖、麵粉、棉布等民生必需品貿易，兄弟同心協力致力事業，也墊定日後新光企業基礎。 新竹市對我來說有很多記憶，小時候住新竹市區，為了躲空襲，一度搬到鄉下親戚家富岡寄住，讀小學時因家境貧困，那時多數孩子還打赤腳上學，直至小學五、六年級，爸爸才開工廠，日子也開始好過一些，但即使家境不優渥，但父親給我們六個孩子的生活卻是豐裕的，每個孩子都是爸爸努力工作栽培出來的；身為長子、吳家長孫，從小學竹師附小、新竹國中到新竹中學都在新竹，意外的大學落榜才讓我

有機會獨立到台北，大弟後來唸醫學、小弟學會計，我雖身為家中老大，但其實也沒什麼壓力，比較起過去爸爸身為家中長子還要兄代父職，與祖母出門擺攤做生意的歲月，我的童年其實相當幸福的。 當年父親一有積蓄就會置產，且曾自己創業「新龍染織廠」，後來就併到「新光實業」；而二叔吳火獅十七歲時在父親介紹下，進入台北平野布店商行當學徒，因工作勤奮受到老闆小川光定賞識，一九三八年提拔為小川商行總經理，負責棉布批發；在台灣光復後，於迪化街開新光商行買賣布匹、麵粉、茶葉等。

北車京站出口進入發燒排行的影片

智慧型手機語音引導逃生裝置之開發研究

為了解決北車京站出口的問題，作者郭子文 這樣論述：

為了後續製造商能夠採用本技術製造出成品，本研究將智慧型手機語音引導逃生裝置之軟硬體開發程序、實質技術內容與驗證結果，一一詳盡撰述於論文中。本研究為了避免研發有抄襲重製疑慮，故經智財局形式審查，「適於供行動裝置配合的定位信號輸出裝置及逃生導引系統」已獲得專利證書。由於火場的濃煙會遮蔽視線，故本研究取向關注於聽覺引導的重要性。本研發採實際製作出智慧型手機語音引導逃生裝置，並以人員實際模擬居室避難逃生，來測試其使用效果；在高層建築裡如使用本產品，是可以走最佳的路徑來逃生，並能符合「建築物防火避難安全性能驗證技術手冊」的基本假設條件。在公共安全防災領域裡，本研究之裝置應用於反向操作時，還可以協助消防

隊員的救援行動；本研究開發之產品，將給人類社會帶來重大的貢獻。

如果理想生活還在半路

為了解決北車京站出口的問題，作者柯采岑 這樣論述：

微物之美，小事之愛， 正是這些，成就日子的可愛。 生活許多時候，都不過尋找有光的地方。 ＊ 　　★新生代作家——柯采岑Audrey Ko首部散文集 　　★藝文界重磅人士：許菁芳、陳珊妮、李律，專文作序 　　★寫20-30世代的生活、工作、戀愛，都會女子100%共鳴之作 　　「若說此書有私心，那是希望，閱讀之際， 　　你感覺陽光照耀，微風吹拂，它能陪你走過夏秋春冬，生活起落。」──柯采岑 　　以溫柔踏實筆法，書寫生命的光影，以及好好生活的初衷。 　　就算這世界輕待你，也不要落荒而逃。 　　練習，在兵荒馬亂之中，鍛鍊一顆悠哉之心。 　　▍心中有愛 　　愛的意義是愛的行動，有愛解

萬事艱難。 　　愛裡有小脾氣小彆扭，也有大度量大本事。 　　▍生活式甜蜜 　　生活，是和我喜歡的，待在一塊。 　　正因為有生活式的甜蜜，於是生活是甜蜜。 　　▍能吃的時間 　　好吃的東西要吃兩次，證明是確實喜歡，不是偶然。 　　老是等待做什麼呢，有些事情便要趁熱出手，趁熱入口。 　　▍柔軟一塊 　　心一旦有了落腳之處，去到哪裡也不是獨自流浪。 　　所有你能給的，全是你的擁有。 　　▍女生事 　　我輩女子，以女媧氣勢，開天闢地，去活出自己來。 　　重新感覺做女生萬般有力量，此時此刻，我樂意是個女生。 　　▍有光的地方 　　許多時候，連言語都不能夠，只有光能抵達。 　　即便離軌行進，你也

都在宇宙的環抱裡頭，不曾落單。 專文作序 　　許菁芳／作家 　　陳珊妮／音樂創作人 　　李律／作家 摯愛推薦（依姓氏筆畫列名） 　　蔣亞妮／作家 　　曾彥菁／作家 　　張瑋軒／〈女人迷〉共同創辦人暨執行長 　　張西／作家 　　陳又津／作家 　　徐譽庭／編劇、導演 　　海苔熊／女人迷駐站作家 　　林達陽／詩人、作家 　　這個世界對食物、對生活、對理想，以及對女性所缺乏的全部想像力，都在她的文字裡如法國麵粉裡的礦物質，被發散、揉桿出來。許多被視為灰分的雜質，像是穿過他人衣袖般的學習穿搭、初次單穿瑜珈褲上街的不自在，那些女性才懂的煩惱時刻，都被這本書烘焙成了筋性極佳的法棍一般。於是讀懂了，

生命是一段學習跟自己變熟的歷程，拿得起的重量，總是能放得下的。行旅半路，適宜與這本書一起，在家裡、在路上，一邊行走再一邊歌唱。──蔣亞妮／作家 　　讀采岑的文字，你捨不得讀得太快，只想細嚼慢嚥，享受她為你揀選的每一個字。 　　她對生活的感受，充滿法式風情，慵懶的，緩步的，不急著去哪裡，每時每刻每個當下，都讓人貪戀生命的美好。 　　有時也如日式濾鏡，透徹清新，樸質自然，在光影流動間，發現侘寂之美。 　　透過她的字，你會重新產生靈感，原來諸多甜蜜可愛，早就一直在那裡，只是我們夠不夠意願，為自己打開所有可能。 　　我們從來都是宇宙的寵兒。──曾彥菁／作家 　　認識采岑很久了，我永遠記得跟她的初次

見面，一身碎花裙，還拿著一把陽傘，大無畏地問我「誒，女人迷是什麼啊？」我也永遠記得，她第一次踏進女人迷辦公室，自己給我的那個回答──「女人迷對我來說，就像是一座森林，所有的人都可以在這座森林裡找到養分，長成自己想望的樣子。」她的那句話，讓我知道女人迷非她不可，她的那句話，也像是奇蹟一樣兌現了屬於采岑的祝福。 　　拿到初稿的時候，我一個晚上迫不及待地讀完。果然，這本書跟我知道的采岑一樣，非常慧黠坦率。這本書，也像是一座森林一樣，充滿了蓬勃生氣，讀著它能讓人重新填補對生活的靈感，對世界產生有趣的好奇。理想的生活，可以跟著作者，一起在路上。──張瑋軒／〈女人迷〉共同創辦人暨執行長 　　此書是由生活

提煉的智慧之書。其中最要緊的提醒，是活在當下。當下是一份真正的禮物，英文裡說in the present ，說久了都忘記此present 其實也是彼present。人人都有這份禮物，如何體驗當下則看個人怎麼打開這份禮物。心有富足的人巧手生花，連撲通摔在爛泥裡也抓住一個哈哈大笑的機會。人真正的居所是他的意識狀態，因心思意念會給人絕大的動能，創造天堂，或者創造地獄。采岑這書之好，不只好在她讓讀者參與她的天堂——好吃的，好看的，可愛的，獸，或人，或宇宙——也好在她坦白承認，生活往往是前往天堂的路上。──許菁芳／作家 　　讀完采岑的書，想起那班前往下北沢的機捷，抵達新莊副都心的午後。有一天你可能發現

，成為大人之後，最珍貴的，是選擇。可能會感謝自己，曾經做出的選擇；可能從現烤雞肉三明治的香氣裡，想起這本書，想起人生諸多美好，來自浪漫地為世界創造選項的人。 　　認真過活，就是一種選擇。──陳珊妮／音樂創作人 　　認識采岑五年有餘，經常覺得她是可以把日子過得有效率、又有質感的人，而當你翻開這本書，你也會看見一個活生生的她，柔柔地向你說話。有時候生活失去了那種可以握在手裡面踏實的感覺，或許是因為太匆忙，匆忙到被時間給沖刷，狼狽又倉皇，像這種時候，我們就需要一點點秤砣一般的解藥，安定靈魂的喧囂。采岑的文字恰好就是解藥，她寫運動、寫日常瑣事、寫身邊的小風景、寫小巧溫柔的愛情、寫一個人，也寫一個人與

其他人，種種日常，卻在文字裡面開出一朵又一朵綻放。見字如晤，每一個短篇裡面的吉光片羽，都反映了她的溫柔與叛逆。由衷地推薦這本書給在生活裡失去重量的你，希望我們都能夠跟隨著她的文字，找回生命的足跡。──海苔熊／女人迷駐站作家 　　采岑的文筆好，打磨文字的技術亦佳。講述放在心上的絲絲絮語，語氣如講給閨中密友般地真誠懇切；但是談到面對人生的關卡，口氣卻又如女生宿舍裡最敢去打蟑螂的室友一般耿直大器，頗有俠女風範。讀她的文字是種享受，你好像跟著她去到法國的鄉野自助旅行，或是陪她在採光充足的客廳裡一起做瑜珈，又或者只是看著虎吉跳上跳下的室內冒險。 　　但是細探采岑的文字，我一直覺得她在細細打磨的是一種更

大的語言，一種跟更大尺度的事物溝通的語言。她對話的對象，是始自洪荒的時空、是母體寬闊的子宮、是遼闊無邊的深海，也是貫穿於身體的腔腸孔洞中一種近乎永恆的內在平衡。──李律／作家

物業管理公司服務品質成功關鍵因素之研究－以信實集團為例

為了解決北車京站出口的問題，作者羅椀詩 這樣論述：

本研究旨在探討物業管理業者在“顧客關係管理”的廣度與深度之研析，進而得知企業“服務品質”對“顧客關係管理”之影響程度。本文中，經由「信實集團」所服務的案場、選取較為代表性之研究個案，遂行“服務品質”與“關係品質”對“顧客關係管理”的影響程度分析；再者，根據內部顧客以及外部顧客的訪談問卷，進行推導、綜評之研析，並探究出“服務品質”與“顧客關係管理”越佳者，企業競爭力越強、企業營運效益亦更佳。在我國服務業的經營中，“服務品質”的確是反映出顧客評價的指標，因而“服務品質”與“顧客關係管理”，乃是各大企業均十分重視的一環，尤其是物業管理業者對於顧客的經營，已經由單純的顧客服務，進展到全面化的“顧客關

係管理”，以提升顧客滿意度與服務品質。至於，對顧客實際需求的掌握層面，物業管理業者首先必須認清自己身處於服務業的事實，務必秉持著顧客導向的經營概念，運用顧客關係的建立，從中辨識出該物業案場的實務工項特性，才能有效滿足業主及顧客的全面需求，因為，具有良善顧客關係的企業，自然具備了競爭優勢、亦是業界當然的贏家！