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擴大公共化教保服務政策執行之研究 – 以苗栗縣為例

為了解決南華大學碩士在職專班學費的問題，作者李詩婷 這樣論述：

本研究針對苗栗縣執行「擴大公共化教保服務政策」（以下簡稱本政策）的情形，包含對於本政策瞭解程度、需求、感受，以及在執行過程中所遭遇的困境與改進途徑進行個案研究。研究採取訪談法，訪談苗栗縣教育行政機關執行者、公私立幼兒園負責人或園長、教保服務人員及家長共11人，輔以文件分析法及省思札記進行資料蒐集，並加以分析與討論，獲致以下結果：一、苗栗縣執行本政策的情形包含不同利害關係人對於本政策的瞭解程度已到能夠價值判斷、對於需求規劃已達多方位滿足及感受已轉變為反思有感。二、苗栗縣在執行本政策所遭遇的困境包含「法令規章」、「資源挹注」、「政策行銷與溝通」、「政策執行人員能力及意願」及「執行目標與效益」等五

個層面，諸如法令規章龐雜繁複且不易理解、最缺乏教保服務人力資源、政策行銷與溝通面向窄化且缺乏信任感及共識、執行人員面對道德兩難及肩負壓力及難以實質達成三贏局面等。三、苗栗縣針對前述困境，提出對於執行本政策的改進途徑為建置系統化及口語化且易理解的法令規章資料庫、培育教保服務人力資源、設計多元化行銷宣傳管道及培養本政策利害關係人間的信任感及共識、培養不同利害關係人的軟實力並提供其緩解壓力之適切管道，及以發揮本政策最大效益並創造中央與地方政府實質三贏為依歸。本論文根據研究結論，提出相關建議，供教育部、苗栗縣政府及欲持續追蹤他縣市執行擴大公共化教保服務政策與未來後續研究之參考。關鍵字：苗栗縣、擴大公共

化教保服務、政策執行

越南語文補教業教育服務品質之研究

為了解決南華大學碩士在職專班學費的問題，作者陳秋蓉 這樣論述：

現階段教育政策改變之下，各種型態補習班紛紛興起，使百家爭鳴的補習業者在狹小的市場環境中競爭更為激烈。本研究對補習業者提出建議，以供未來永續經營方向的參考。補習班的招生，歷來都是比較困難的問題，很多補習班使出渾身解數也無濟於事，想瞭解補習班的品牌重點是什麼，品牌形象對補教業競爭策略產生影響與否，並讓學員感受物超所值。語文補習班業者重視除了財務績效外，更要加強顧客滿意度，除此之外還能從事向關附加價值。有關服務業之服務品質與顧客滿意度的議題已累積相當豐富的研究文獻，但尚未發現探討越南國家的語文補習班業者與學員對期望服務品質與顧客滿意度之關聯性。越南國家的語文補習班與學生及其家長對期望服務品質補習班

具有一定之地域性，各地區因人文環境不同其影響程度可能不盡相同，故本研究採用問卷調查研究法進行量化之研究，探討補習班業者與其學員對服務品質及滿意度之異同處，並探討期望服務品質與滿意度之相關性。因此本研究就補習班業者對學員在語文補習班的教育服務品質及滿意度進行研究調查。本研究採用問卷調查法探討教育服務品質特性問卷調查法於越南紙橋郡、青春郡、揀多郡進行，以瞭解學員在語文補習班所提供各項之教育服務品質之屬性，可提供給語文補習班業者在進行教育學習及服務中之參考，結合品質屬性及滿意度，讓語文補習班業者可瞭解其營運之正確方向，再進行成本控管及服務上可決策其因素之優先順序。