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南臺科技大學 工業管理研究所 廖顯宗所指導 蘇庭毅的 改善售後服務品質以提升顧客滿意度與再次入廠意願之研究-以L公司為例 (2020),提出博客來代購關鍵因素是什麼,來自於服務品質、顧客滿意度、再次入廠意願。

而第二篇論文開南大學 資訊學院碩士班 郭展盛所指導 賴信澤的 探討使用者對書籍APP再購意圖之影響因素-以產品涉入為調節效果 (2016),提出因為有 資訊系統成功模式、創新接受度、滿意度、產品涉入、再購意圖的重點而找出了 博客來代購的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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改善售後服務品質以提升顧客滿意度與再次入廠意願之研究-以L公司為例

為了解決博客來代購的問題,作者蘇庭毅 這樣論述:

摘要 iiiAbstract iv致謝 v目 次 vi表目錄 viii圖目錄 x第一章 緒論 11.1 研究背景與動機 11.2 研究目的 51.3 研究方法 51.4 研究限制與範圍 71.5 研究步驟與流程 7第二章 文獻探討 92.1 服務品質的定義與特性 92.2 顧客滿意度的定義 132.3 服務流程相關文獻 152.4 小結 17第三章 個案公司介紹 183.1 個案公司介紹與總代理、經銷商之關係 183.2 個案研究據點介紹 263.3 據點服務流程簡介 283.4 問卷設計與調查方式 39第四章 問卷結果與分析 434.1 問卷調查結果 434.2 問題分析 444.3

改善方案 47第五章 結論與建議 525.1 結論 525.2 建議 55參考文獻 56附錄 62

探討使用者對書籍APP再購意圖之影響因素-以產品涉入為調節效果

為了解決博客來代購的問題,作者賴信澤 這樣論述:

隨著行動技術的提升,行動商務是一個重要的發展趨勢,其中書籍APP是具代表性且受到歡迎的應用領域之一,而且它已成為一個線上購物管道的選項,和提供一些有用的功能,協助使用者進行線上購買書籍。使用者能夠不受時間及地點限制,透過行動裝置,便利地進行瀏覽及購買想要的書籍。行動商務中的書籍APP使用率逐漸提升,使用者會受到哪些關鍵因素的影響,而去使用書籍APP,是值得探討的議題。本研究想瞭解書籍APP購買的影響因素,以有使用經驗的使用者為研究對象,而且探討影響使用者再購意圖的關鍵因素,因此提出一個整合式的架構,以資訊系統成功模式(資訊品質、系統品質和服務品質)為基礎,再加上重要的關鍵因素,探索對再購意圖

的影響性。並且,本研究也探討產品涉入的調節效果影響。本研究採用實證研究法,經由結構方程模式進行檢驗,並且利用線上問卷蒐集266份有效樣本,進行後續的資料分析。本研究透過實證分析的主要結果為:(1)創新接受度、服務品質、資訊品質、知覺價值和交易認知成本對於滿意度有正向的影響;(2)知覺價值、滿意度和交易認知成本對於再購意圖有正向的影響;(3)產品涉入在知覺價值對再購意圖,有調節的作用。本研究根據分析的結果,針對書籍APP的相關業者,提出一些實務上的建議。