博客來取貨方式的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

走出迷宮：尋找人生新乳酪【博客來獨家書封精裝版】全球熱賣2800萬冊經典寓言《誰搬走了我的乳酪？》全新續集！

為了解決博客來取貨方式的問題，作者史賓賽．強森 這樣論述：

　　新的信念， 　　就是迷宮的出口！ 　　全球熱賣2800萬冊經典寓言《誰搬走了我的乳酪？》全新續集！ 　　心靈勵志大師史賓賽．強森博士留給全世界最後的禮物！ 　　已售出27國版權！美法德日Amazon讀者★★★★☆一致推崇！ 　　繪本名家 　　恩  佐 　　彩色插圖 　　精裝典藏版 　　哼哼作夢也想不到，自己竟然會淪落到這麼悲慘的處境。 　　過去好長一段時間，他和好友哈哈都可以在迷宮中的C號乳酪站享用吃不完的美味乳酪，但不知道從什麼時候開始，乳酪卻逐漸減少，甚至完全消失無蹤！ 　　乳酪不見了，連好友也選擇離開他，留下來的哼哼只能守著空蕩蕩的乳酪站，忍受著孤獨與飢餓。 　　最後，哼

哼實在餓得受不了了，只好獨自出發尋找乳酪，但一個人的迷宮很可怕，而哈哈留下的提示也讓他感到困惑，日復一日的努力，只換來與日俱增的失望。終於有一天，就在他餓得昏天黑地的時候，突然出現了一顆香氣四溢的「紅色石頭」…… 　　如果《誰搬走了我的乳酪？》是拓展生命視野的「望遠鏡」，《走出迷宮》就是指引人生方向的「羅盤」。強森博士藉由言簡意賅的寓言故事，帶領我們在困境中思考新的出路。每個人的心中都有一個哼哼，恐懼接受新事物、害怕踏出舒適圈，但在複雜多變的人生中，我們終究會面臨「乳酪」消失的時刻，唯有及時轉換信念，才能應付環境的變動，找到屬於自己的無限可能。 名人推薦 　　【資深行銷公關人】丁菱娟、【

國立台灣大學前校長】李嗣涔、【華人提問式銷售權威】林裕峯、【臨床心理師】洪仲清、【馬偕兒童醫院醫師】黃瑽寧、【暢銷作家】黃國華、【臨床心理師】許皓宜、【暢銷作家.心理學教育家】劉軒、【TFT為台灣而教創辦人】劉安婷、【科技部長】陳良基 等36位各界菁英鄭重推薦！   作者簡介 史賓賽．強森博士 Spencer Johnson, M.D. 　　全球最知名的經營企管和心靈勵志暢銷作家，他與肯．布蘭查合著的《一分鐘經理人》系列，早已成為企管類書籍的經典之作，風行世界各地。 　　擁有南加州大學心理學學士、皇家外科學院醫學博士學位的他，曾是哈佛商學院領導團隊的一員，並曾擔任哈佛大學甘迺迪政府學

院公共領導中心顧問。 　　強森博士擅長用簡單的寓言故事闡述生命的哲理，從而帶給讀者工作和生活上的啟發，備受歡迎和好評。包括CNN、ABC、NBC、BBC、時代雜誌、紐約時報、華爾街日報、今日美國報、財富雜誌、美國商業週刊、讀者文摘、美聯社和合眾國際社等全球各大媒體都經常刊出他的相關報導，他的作品總銷售量更已超過4600萬冊，發行了47種語言版本。 　　《誰搬走了我的乳酪？》是強森博士最膾炙人口的經典名作，在全球各地均引發閱讀熱潮，累積銷量已超過2800萬冊，更高踞《華爾街日報》暢銷排行榜長達6年、《紐約時報》排行榜5年。在亞洲地區，無論台灣、大陸、日本、韓國，也掀起了一股「乳酪」旋風。台灣

許多企業都把這本小書當成員工進修的指定讀物，影響力廣及各個年齡層及不同領域的讀者。 　　2003年，強森博士推出《禮物》，一出版便備受各界矚目，不但空降紐約時報、華爾街日報等各大暢銷排行榜的冠軍寶座，全美熱賣超過50萬冊，在台灣也橫掃金石堂、博客來、誠品等各大書店的年度暢銷書榜。 　　2009年，強森博士又推出構思了二十餘年的新書《峰與谷》，告訴讀者如何脫離人生低谷、迎向生命高峰，也替因為金融海嘯、天災人禍而面臨人生低潮的讀者，打了一劑心靈的強心針！ 　　強森博士於2017年7月去世，舉世震悼，《走出迷宮》則是他逝世前完成的最後集大成之作，也是《誰搬走了我的乳酪？》暌違多年的全新續集，延

續前作「沒說完的故事」，傳授我們如何改變信念，接納新事物，進而化危機為轉機，找到生命出口！ 繪者簡介 恩佐 　　目前是全職圖文作者。 　　出版作品有：《因為心在左邊》，《一年甲班34號》，《寂寞長大了》等書。 　　另外也為《禮物》、《峰與谷》、《親愛的老婆》、《有一天啊，寶寶》、《牧羊少年奇幻之旅》繪圖本、《第21頁》等書繪製插畫。 　　E-mail：[email protected] 譯者簡介 謝佳真 　　自由譯者，譯有《誰搬走了我的乳酪？》、《峰與谷》等書。賜教信箱：[email protected]   推薦序 迷宮就是我們的舒適圈 英特亞知識科技總經理　李

思恩 　　如果你曾經讀過《誰搬走了我的乳酪？》，不知道是否也和我一樣，在最後很想問作者「然後呢……？！」。 　　儘管我們的理性告訴自己應該像小小人哈哈一樣，化被動為主動，尋找新的出路。但在現實中，能在改變出現的時候，立即行動尋找出路的人畢竟是少數，恐怕更多人是像哼哼一樣生著悶氣，繼續觀望，期待一切恢復原狀！所以我更好奇哼哼的後續……他要多久後才會採取行動？應該不可能坐以待斃吧？！ 　　很高興有機會先看到了《誰搬走了我的乳酪？》續集——《走出迷宮》的書稿。我迫不及待地一口氣讀完！也讓我的疑問獲得解答！ 　　我們都知道計畫趕不上變化，在這多變的年代，身邊習以為常的乳酪隨時可能消失！除了努力

尋找乳酪，我們是否有其他的選擇？如果出現了可以替代乳酪的食物，我願意嘗試嗎？又或是要等到快餓死了再來嘗試新食物？ 　　「沒說不可以就可以！」雖然很多人都知道這句話，但在我的課堂上進行「突破習慣領域」的練習時，大部份同學仍然受限於原有的思維模式，渾然未覺規則已經改變，原有的成功典範竟然成了讓自己失敗的詛咒！ 　　迷宮就是我們的舒適圈，走出舒適圈是需要勇氣的！ 　　讓我們透過史賓賽．強森博士的寓言故事，隨著哼哼的心路歷程，一起探索《走出迷宮》的路徑吧！   用突破框架的創新思維 走出迷宮 奇果創新管理顧問有限公司 首席顧問　周碩倫 　　因為很重要，所以我看了三遍才動手寫這篇推薦文。（當然篇

幅不長也是重要原因）我建議你也應該至少讀三遍，反覆思索其中的奧義。面對世界的變化，這是一本篇幅短小但寓意深遠的巨著，值得你細細思索。 　　「害你惹上麻煩的並不是你不知道的事，而是那些你自認為一清二楚，實際上卻狀況外的事。」我在兩岸協助許多中大型企業進行組織創新與轉型。轉型成功或失敗的關鍵就在於這本小書中提到的「信念」或「思維模式」的問題。用舊時代的信念和思維模式去開創未來往往徒勞無功。唯有重新檢視「信念」，揚棄不合時宜的舊信念，企業才有可能成功轉型。很多企業發現「開始新的」其實不難，但是要「忘記舊的」才是真正挑戰。這本書就是教你如何忘記過去。 　　走出迷宮的故事讓我想起了經典的富士軟片案例

。一九八○年代數位相機崛起，軟片的銷售逐步下滑。柯達拒絕相信數位時代的來臨，堅守軟片市場，持續改善軟片的使用體驗，但終究還是被時代所淘汰！富士軟片選擇不留戀過去的成就，勇敢走出軟片的迷宮，開創了液晶螢幕LCD鍍膜技術、Astalift 化妝品、Fuji Xerox文件處理、以及製藥……等新業務。乳酪沒有了，那就吃蘋果、牛排、滷肉飯吧。富士走出迷宮、不停探索的結果，當產業龍頭柯達二○一二年宣告破產之際，富士軟片的營收反而攀上了事業的高峰。創新對很多企業來說不是為了求「勝」，而是為了求「存」。如果不隨著時代的改變來檢視過去的信念，就有可能「贏了所有對手，卻輸給了時代」。 　　舊的信念是一個牢籠。

舊的思維、流程、做法就是窗戶上的鐵條。舊的客戶、舊的供應商、舊的經銷通路、舊的主管、舊的員工……是過去企業賴以提供價值的價值網絡，卻也是企業創新轉型的陷阱。如果不能針對未來，全盤檢討過去堅信不疑的信念，企業很容易就會被舊的價值網綁架。在舊思維框架裡再怎麼努力，就好像哼哼一樣，揹著沉重的舊工具在黑暗的迷宮裡尋覓不存在的乳酪，是不可能走出迷宮的。要去質疑假設、探索未知、相信未來，才有可能走出迷宮！ 　　建議企業可以藉由這本小書，引導全員思考「有哪些信念會扯你後腿？又有哪些信念會拉你一把？」全體員工一起「換一副腦袋，選用新的信念」，相信你一定可以順利走出幽暗迷宮，迎向光明的未來。   你有你的計畫

，世界另有變化。 希望種子國際企管顧問(股)公司 總經理　林明樟 　　時代與環境不斷變化，即使你不想改變，環境也強迫著你跟著變化。 　　每一次的變化，就代表我們要跳出習以為常的舒適圈。即使下定決心改變，常常在過程中遇到未曾經歷的職涯黑洞或人生迷茫，一眼望去都是黑暗不見天日，就像書中的迷宮一樣。 　　這時候的您，心中會冒出很多小聲音？ 　　「該不該改變？」、「這改變是對嗎？」、「我是不是應該原地不動才是上上策？ 」、「我都改了這麼久了，為什麼沒有看到成效？」、「真的值得改變嗎？ 」、「萬一失敗了，怎麼辦？ 」 這些不斷出現的腦中想法又將您拉回變與不變的猶豫不決中… 　　走出迷宮需要勇

氣。如何在變局中調整自己的三觀信念（人生觀、價值觀、世界觀），適應變局，進而改寫自己的人生大局，這本書中你可以找到很多很多有用的智慧與方法。 　　這本好書，我看了兩次，每次體會都不一樣，處處充滿著人生與工作智慧，透過書中的幾位小小人主角，一步步帶著您體會改變中面臨的恐懼、迷惘、不知所措、如何踏出第一步、如何在過程中尋找可能的解法、如何一步步突破不同階段面臨的新問題…這本超級好書，MJ誠摯推薦您帶著強森博士的智慧一起創造自己精采的人生。   即便是信念，你還是有選擇的自由 學思達教師社群創始人　張輝誠 　　看來還是說故事，更容易讓人理解許多人生道理。 　　如果說作者的前一本書所說乳酪，是

人的安逸生活、穩定資源、不虞匱乏的比喻，那麼被搬走、消失的乳酪，就是人生的意外、變動和危機，人們相信的乳酪常有，但現實卻是乳酪有一天必定消失，這是宇宙擺盪於變與不變的自然現象。問題在於，當變動來臨，人們應該如何面對變動？ 　　《走出迷宮》的故事便是在討論乳酪消失之後，不同主角對於變動產生之後的應對方式，有的會固執著於舊信念（如小小人哼哼），有些則會激盪出新的信念，並且勇於改變、創新及行動，然後看見更寬廣的新世界（如小小人哈哈）。而原本固着與舊信念的主角哼哼，作者特別去拉開、放大他內心世界的各種情況，充滿負能量、掙扎、困惑、抱怨、緊張、猶豫、徘徊、依戀（而這也正是一般人面對變動時的內心情狀），

然後憑藉著自己飢餓瀕死的原始求生本能（彷彿置諸死地而後生），開始勇敢跨出突破舊信念的框架（是的，信念也會形成框架，限制著人的行為和創意），再經過沿途朋友的指引和幫助（是啊，看看朋友有多麼重要），最終逐漸形成新的信念，看見更寬廣的新世界。 　　整個過程，圍繞著信念，信念確實會讓人產生生命力，但也會同時出現局限和限制，並且過去曾經以為千真萬確的信念，很可能因為時代的進步而變得陳舊不堪、不合時宜，所以如何與時俱進，保持寬廣的接納能力，面對各種新舊紛陳甚至多元的各種信念，人們就需要學會精準的判斷，以及讓自己有選擇的自由，可以汰舊更新，日新又新。面對變動的人世，如何轉念，可以從負能量、壞心情、坐以待斃

，轉成正能量、平和心情、積極有所作為，小小人哼哼，做了最好的示範，而作者罹患重症之際的心態轉變，其實也做了最好的真實示範。   讓自己先相信，他就有可能發生。 鮮乳坊創辦人　龔建嘉 　　在現今變化多端的社會環境當中， 　　曾經你學會一個技能，可以使用一輩子， 　　而現在每一項職業未來都可能會消失或是被取代。 　　快速調整自己對於社會的變化變成一個長期的功課， 　　在這本書中用簡單有趣的故事來描述了如何透過換一個腦袋，選用新的信念，來更容易的面對事情的挑戰。 　　哼哼不再是哼哼，如何讓自己走出思考的困境？ 　　我很喜歡小王子一書中所提到的： 　　真正重要的事情，眼睛是看不見的。 　　而在此

書中則是說： 　　有時候，你在看不見的時候，就得先相信。 　　還記得一開始用群眾募資發起台灣乳品革命的時候， 　　沒有農產品透過群眾募資獲得關注，更沒有人用網路通路來販售鮮乳。 　　這些不可能，都成為了更值得去嘗試的理由， 　　「舊信念不能帶你找到新乳酪」。 　　後來我們透過「借冰箱計畫」，把家家戶戶的冰箱當作鮮乳的取貨點，用非典型通路拓展了鮮乳可以到達的地方。 　　畢卡索說：想像力所及，都是真的。 　　我想，信念就是這麼一回事， 　　讓自己先相信，他就有可能發生。 　　誰搬走了乳酪？我不知道，等你來一起進入這個故事， 　　看看我們能夠從哪邊開始，走出迷宮。  

博客來取貨方式進入發燒排行的影片

網路書店店配物流服務模型之分析

為了解決博客來取貨方式的問題，作者金愛菱 這樣論述：

　　店配物流是臺灣網路書店最重要的物流配送系統，本文以研究個案K為分析對象，經由文獻回顧並以層級架構分析法建構網路書店對墊配物流的評估模型。經由文獻與訪談所建構的AHP評估模型包含物流、商流以及資訊流等三項構面，每個構面包含三像評估準則。透過專家問卷進行資料收集，進一步以AHP計算每個評估準則的權重數值後，發現「店配速度的承諾」、「物流資訊的即時性」以及「物流資訊的正確度」是評估店配物流系統最重要的三項關鍵因子。此外，資訊部門最重視的評估準則是「物流資訊的穩定性」，物流部門最重視的評估準則是「店配速度的承諾」，客服部門最重視的評估準則是「物流資訊的即時性」，行銷部門最重視的評估準則是「行銷活

動的資源」，而在獲得兩個部門同時認同的部分則有「取貨地點的便利性」、「物流資訊的正確度」」、「店配速度的承諾」等三項，因此建議店配物流業者應根據這些因子進行店配物流系統的優化。

物流致勝：亞馬遜、沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn，靠物流強搶市場，決勝最後一哩路

為了解決博客來取貨方式的問題，作者角井亮一 這樣論述：

顧客買你的東西就是賺錢？錯！ 物流「快速、低成本、貼心」送到，才有真獲利！ 　　日本專業顧問剖析－－亞馬遜如何靠物流通吃市場， 　　沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn……等零售業者， 　　又是如何對抗、偷學、甚至勝出？ 　　物流致勝的時代， 　　每個零售業者，都得補上這堂物流課！ 　　稱霸零售市場的關鍵是物流！ 　　物流＝商品從下單→揀貨→包裝→出貨→消費者手上 　　能最有效率（快／低成本／貼心）組合這一系列活動，就能稱霸零售市場。 　　那麼，該怎麼做？ 　　【從小網路書店轉型零售業霸主的亞馬遜，是這樣巧用物流策略：】 　　★物流：討好消費者的原點 　　亞馬遜二十年不斷改良各別技

術（訂購／揀貨／包裝……）為專門技術，以最新、最合理、最低成本方式→提供更便利配送服務 + 調降商品價格→使顧客持續感到滿意。物流，可說是亞馬遜稱王的基礎建設。 　　★建立物流中心（Fulfillment Center，又稱物流達交中心） 　　從二○一一年前後開始設立「消費者立地型」（靠近消費者的地點）的物流中心，把配送距離縮短，提升物流效率及顧客便利性。 　　★投入物流軟體開發 　　以演算法將大小、重量及材質相異的品項最有效率包裝，以最完善、最低損壞率且成本最低方式運送。 　　★高科技作業流程 　　透過機械化（Kiva自動化機器人揀貨）來降低物流中心人事成本。 　　★以會費制（Ama

zon Prime）黏住消費者 　　繳交99美元年費即免運費（下單後隔兩日送達），吸引求快更甚於求便宜的消費者（美國幅員廣大，配送服務的標準是三到五個工作天）。搭贈影劇免費看到飽的「Prime Instant Video」，音樂免費聽到飽的「Prime Music」，逐步吸引死忠會員。 　　★擴大自主配送 　　為了擺脫對於宅配公司的依賴，購入自有的拖車及貨機來執行連結物流中心據點之間運輸，並嘗試運用小型無人機Amazon Drone配送。 　　★Marketplace電商平台策略 　　在銷售頁面上一併陳列「第三方賣家」（Third-Party Seller，亞馬遜以外賣家)商品，從顧客下單

、結帳、出貨、客服，所有的物流機能都使用亞馬遜的平台，提高物流中心的運轉率，也同時增進了運作效率。 　　★對商城型網路購物（如樂天、Yahoo）的優勢 　　亞馬遜（綜合型）投資物流中心，利用科技管理庫存、提升揀貨效率、商品整併配送、優化包裝作業等，物流成本降到最低。←→樂天、Yahoo（商城型）集合各式各樣網路商店，物流由各商店自行負責，各自收取運費，價格競爭力低。 　　★布局實體店面 　　把在網路購物中培養起來的物流技術帶到線下的世界。 　　★最終目的：建立正向循環 　　投資物流→成本降低→獲利再投資物流→商品更低價→來客數增加→銷售額增高→物流更有效率→再降低成本……是亞馬遜的銷售額

飛躍提升、商品種類陸續增加的方程式。 　　【在這場亞馬遜稱霸的物流大戰中，其他零售業者是這樣迎戰、反擊：】 　　●配送依時段、地點折扣（美國網路超市「Peapod」） 　　Peapod除了配送到家之外，也提供在取貨點取貨及不指定時段配送的選項，給予優惠折扣，使配送效率提高。 　　●「網路×實體店鋪」加乘效果（日本友都八喜家電量販店） 　　‧在指定配送範圍（首都圈）由員工負責配送，當天送達且免運費，獲得熱烈讚譽。 　　‧將實體店面當作展示間，員工素質高、知識豐富，提供顧客最好佳選購建議。 　　●全通路行銷（日本Seven & i） 　　日本omni7網路購物可在7-ELEVEn店面取貨，

40萬門市員工協助不會上網的老人家操作平板下訂單，任何時間、地點都黏住顧客。 　　●高度物流技術、貼心服務（日本購物網站LOHACO） 　　透過手機App以30分鐘為單位通知顧客訂購商品配送時間，便利又貼心。 　　【你也可以掌握最新趨勢，畫出自己最具競爭力的物流藍圖：】 　　日本專業顧問剖析亞馬遜稱霸的物流策略，對照15家零售業者的成敗案例，深入淺出、面面俱到，說明零售業物流營運邏輯則與最新業界趨勢。從提供商品的製造業到面對消費者的流通零售業、電商從業者……想擺脫庫存惡夢、提升銷售、拉住客戶，別遲疑，就從學會物流致勝法則看起。 ◎本書特色 　　一、物流，零售業決勝關鍵、現在必須懂的

事 　　物流，是商品從下單到配送一系列活動組合而成的策略。優化物流，是零售業者降低營運成本、擺脫庫存惡夢的關鍵。無論實體零售或電子商務，高技術、貼心的物流是大勢所趨，從業者不可不知！ 　　二、揭密！物流如何造就亞馬遜霸業 　　物流就是亞馬遜最強武器。「投資物流→成本降低→價格降低」的正向循環，帶動亞馬遜銷售額飛躍提升、商品種類持續增加。 　　三、新零售時代（線上+線下+物流）：掌握物流就能掌握零售市場 　　亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭紛紛進軍實體零售通路，運用新科技、大數據、現代物流，線上線下無縫整合，給消費者最順暢購物體驗。物流就是致勝關鍵。 　　四、專業顧問全面剖析零售業的過去、現在與

未來 　　日本第一物流代理公司顧問近身觀察、解析物流策略和商業模式，預測產業趨勢，研究翔實，無論是物流從業者、賣場管理者，或是零售相關業者，各業種都必讀。 　　五、解析！亞馬遜相對於網路購物商城的優勢 　　樂天、Yahoo（商城型網路購物）集合中小型網路購物公司，物流自行負責，各自收取運費，論價格競爭力／便利程度，遜於整併配送商品的亞馬遜（綜合型網路購物）。 　　六、最新物流案例滿載 　　蒐羅零售業務流實務案例，詳解成功關鍵，友都八喜家電量販店（店面作展示間，透過網路下單，當日配送）；Seven & i（全通路策略：網路商店mni7下單，7-ELEVEn取）；LOHACO購物網站（HApp

y on Time配送服務App）；LOCONDO鞋網站及Warby Parker眼鏡網（在家試穿／戴，往返免運）……每則案例都看得到創新致勝的線索。 ◎名人推薦 　　高明義（博客來總經理） 　　郭瑞祥（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 　　楊仁達（財團法人資訊工業策進會副執行長） 　　蔣明晃（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 　　鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會理事長） 　　「…以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。…」──鄭緯筌，台灣電子商務創業聯誼會理事長 　　「…想要

了解亞馬遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹。…」──楊仁達，財團法人資訊工業策進會副執行長 作者簡介 角井 亮一 　　e-LogiT（日本第一的通販專門物流代理公司）CEO兼首席顧問 　　上智大學經濟學學士，美國舊金山金門大學MBA。曾任職船井總合研究所、光輝物流，2000年成立e-LogiT，該公司目前為230間以上的公司進行通販物流，為200間公司提供物流人才教育研習以及擔任物流顧問。 譯者簡介 米立安  　　畢業於國立臺灣大學，主修法律。畢業後從事法律、智財與商管相關工作。

熱愛日語，曾於忠孝日語受業。自我期許以實事為修身立命之道。現為兼職譯者。 推薦序：亞馬遜的物流武器 推薦序：電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役 臺灣版序 序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始 ‧不可小覷亞馬遜 ‧亞馬遜為何給人威脅？ ‧物流包括軟體、基礎建設及人 ‧低價格帶來的正向循環 ‧亞馬遜也賣和尚？ ‧變成什麼都能賣的萬貨商店 ‧「亞馬遜獨霸一方」的時代來了？ ‧不計虧損的前瞻性 ‧對亞馬遜出現的疑慮 ‧本書章節安排 第一章∥物流的轉捩點──網路購物及宅急便的異常變化 ‧網路書店的新穎性 ‧「長尾理論」的背後 ‧「通信販賣＝沒有實體商店，所以成

本低廉」的謊言 ‧擴大的網路購物 ‧為何網路購物的家電會便宜？ ‧樂天能急速成長的理由 ‧網路購物的物流機能 ‧商城型網路購物的弱點 ‧樂天物流的失敗 ‧因無效率的物流而倒閉的網路企業 ‧建立獨立配送網的KAKUYASU ‧存貨地點的觀察 ‧Office Glico 的革命 ‧最後一哩為差異化能否成功的關鍵 ‧ASKUL的強項正是物流 ‧ASKUL成功的關鍵因素 ‧日本的宅配服務很厲害 ‧宅急便的異常變化 ‧運費調漲帶來的轉機 ‧形成寡占的宅配服務業界 ‧嚴重的貨車不足 ‧「再配送」的問題 ‧取貨地點的多元化 ‧中止「全品項商品免運費」的衝擊 ‧沉重壓迫的運費負擔 ‧亞馬遜的秘密物流中心 ‧擴

大的亞馬遜自主配送 ‧引進移動式機器人 第二章∥巨人亞馬遜的本質──沃爾瑪對上亞馬遜講人情的戰爭 ‧沃爾瑪對亞馬遜之戰揭開序幕 ‧市值達全球第一的亞馬遜 ‧沃爾瑪的基因 ‧每日低價策略不等於便宜賣 ‧優勢策略 ‧特賣促銷為什麼沒效率 ‧沃爾瑪的資訊系統 ‧每日低價策略與物流是一體兩面 ‧亞馬遜的每日低價策略 ‧千錘百鍊的物流 ‧優惠再加碼 ‧會費制Amazon Prime的誕生 ‧驚人的Marketplace電商平台策略 ‧把物流交給亞馬遜 ‧萬事依賴亞馬遜 ‧靠蠻力打趴競爭對手 ‧基於與蘋果的競爭意識推出的電子書服務 ‧蘋果與亞馬遜的對戰 ‧亞馬遜首間實體商店 ‧沃爾瑪對抗亞馬遜的策略 ‧

取貨方式的進化 ‧活用商店的物流網 ‧生鮮食品領域的正面對決 ‧意料之外的競爭對手 ‧Google與亞馬遜間的戰爭 ‧最新的購物科技 ‧沃爾瑪規模最大的一次併購案 ‧「Jet.com」讓亞馬遜如芒刺在背 第三章∥物流大戰的揭幕──與亞馬遜競爭的三個策略 ‧日本的網路超市 ‧SUMMIT,INC.失敗的原因 ‧倖存的網路超市 ‧成功關鍵在於「小商圈×短期間」 ‧網路超市方興未艾 ‧顧客滿意度第一名的友都八喜 ‧友都八喜令人驚嘆的理由 ‧「網路×實體店鋪」的加乘效果 ‧Seven & i 的全通路行銷 ‧LOHACO的「獨家商品」策略 ‧提供「場域」 ‧從商城型到Marketplace ‧在物流

大戰下的生存線索 ‧專攻時尚的ZOZOTOWN ‧增加粉絲的機制 ‧驚人的「免退貨運費」 ‧庫存不足的處理流程 ‧極致的待客服務 ‧創造出價值的獨特企業文化 ‧聚集了樂迷們的樂器專門店 ‧沒事也會來店裡逛逛的顧客 ‧Kitamura相機  ‧「網路商店」的進化 ‧最後一哩 ‧擁有獨家商品 ‧網路×實體店鋪（全通路行銷） ‧「商城型」網路購物的再思考 後記 亞馬遜大事記 推薦序1 電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役 文／鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會  理事長）     　　說到創立於一九九四年七月五日的亞馬遜公司，有些人的印象還停留在二十世紀末初出茅廬的網路書店，但也有人已意識到這

家堪稱全球最大的網路線上零售商，不只鎖定商機無窮的電子商務產業，近年來更把事業觸角伸到雲端服務、物聯網與人工智慧等尖端科技領域。     　　近年來，亞馬遜也積極採取購併行動，好比今年六月中旬，亞馬遜剛剛宣布以一百三十七億美元購併購全食超市（Whole Foods Market），震驚全球的電商與零售產業，引起一陣譁然。     　　除了電子商務領域之外，亞馬遜的執行長貝佐斯（Jeff Bezos）也對媒體充滿興趣。他在二○一三年以二‧五億美元的代價，買下美國歷史最悠久的報紙之一《華盛頓郵報》（Washington Post），如今已順利幫助這家傳統媒體轉虧為盈。     　　對於亞馬遜的迅速

成長，大家都充滿了好奇，除了執行長貝佐斯慧眼獨具，是否這家電商巨擘還做對了一些事？又為何有人說亞馬遜本質上其實是一家「物流公司」呢？     　　還記得，去年曾在《華爾街日報》上看過一篇談亞馬遜與UPS、FedEx勢將正面競逐的報導。文中提到亞馬遜不只是想成為全球最大的網路零售商，更希望可以運送自家乃至於其他零售商和客戶的包裹。此舉不但揭櫫了亞馬遜也想在物流領域發力的想望，更可能顛覆現行的物流產業。     　　這讓我聯想起日前與國內某家大型網路購物公司的主管餐敘時，這位聰慧的女主管跟我說：「說穿了，電子商務產業打的就是一場又一場與物流、金流與資訊流相關的戰役。」想想，也真有幾分道理！    

　　坊間其實不乏介紹亞馬遜發跡的書籍或是貝佐斯的傳記，但卻鮮少有從物流、金流等基礎建設的角度來談亞馬遜的經營策略。     　　《物流致勝》作者是日本物流專家角井亮一，他針對亞馬遜這二十多年來致力於提升物流技術的歷程，如何提供消費者更便宜服務的作法做出深入剖析。他同時也解說樂天、沃爾瑪等零售業案例的因應作法，讓我們可以從更全觀的角度來理解物流對電商、零售業的重要性。     　　一如作者所言，物流是進入障礙非常高的市場。「羅馬不是一天造成的」，同樣的，熟練的物流事業，也並非一朝一夕便能夠建立；因此，業者一旦建立起了強韌的物流網體系，競爭對手便無法從外部極其有限的資訊、觀點來模仿。想想最近中國

快遞公司順豐和阿里巴巴旗下的菜鳥網絡之間的糾紛，從這樁鬧得沸沸揚揚的事件，便不難想像即便規模大如阿里巴巴的電商企業，也需要一家自己能夠掌控的物流公司。     　　我一邊拜讀《物流致勝》，一邊思索電子商務的未來發展。以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他的關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。     　　流程繁複的物流系統可說是易懂難精，箇中充滿非常多的細節與學問，往往必須要花費相當多的時間去摸索，才能略懂一二。很高興聽聞商業周刊出版部引進本書，我很樂意跟大家推薦《物流致勝》這本好書。 推薦序2 亞馬遜的物流武器 文／楊

仁達（財團法人資訊工業策進會  副執行長）     　　這幾年，亞馬遜幾乎是創新的代名詞，二○一七年《快速企業》（Fast Company）選岀全球五十家最創新的公司，亞馬遜更榮登創新排行第一名，領先其他知名企業包括：Google、Uber、Apple、Facebook與SNAP等知名國際企業。     　　近來，常被提及的亞馬遜創新概念包括： 　　‧Amazon GO免結帳； 　　‧Amazon Drone無人飛機送貨到家； 　　‧Amazon Dash Button按一下鍵，自動送貨到家； 　　‧Amazon Echo聰明的數位助理，可以放音樂、購物與控制家電裝置。     　　這些創新

概念有的獲得市場顧客極大的廻響，如Amazon Echo；有的受到媒體矚目大肆宣傳，例如，未來免結帳概念商店Amazon Go。     　　透過不斷推出創新概念，亞馬遜不但提升企業創新形象，也展現亞馬遜追求顧客便利性、黏著度與滿意度的企圖心。     　　除了不斷強化電子商務能力，亞馬遜對實體商務的發展也逐步嶄露頭角，最受矚目的行動是二○一七年六月，亞馬遜宣佈以一百三十七億美元買下美國食品超市龍頭全食超市（Whole Foods Market），一舉掌握全美約四百五十家實體超市店面，未來這些實體店面可以做為送貨與倉儲中繼點，提供網路購物顧客服務，帶來更多創新虛實整合服務選項。     　　購

買全食超市僅是亞馬遜進軍實體零售的一個環節，其他重要的行動包括： 　　‧Amazon Locker提供類似超商的便利取貨服務； 　　‧AmazonFresh Pickup提供線上訂單的駕車提貨服務； 　　‧Kohl's Stores提供Kohl’s店中店顧客退貨服務； 　　‧Amazon Books實體書店，提供實體店中陳列書籍的評價資訊，以及電子商品如Echo的體驗服務。     　　實體展店行動讓讓亞馬遜由其所擅長的一鍵（One-Click）線上購物，進一步滿足顧客快速購物取貨需求，建立虛實整合的零售模式，擴大壓迫傳統實體零售業者營運空間，未來我們將共同見證亞馬遜戰略的對零售業整體帶來的

影響。     　　無論是網路購物還是虛實整合購物模式，亞馬遜真正的秘密武器是其遍布各處的巨型物流達交中心（Fulfillment Center)，這些物流達交中心所形成的龎大物流基礎設施網絡，是其他電子商務業者難以和亞馬遜競爭的關鍵因素。     　　當我們在網站上經過一番混戰，開心地完成下單，買到自己想要的產品，期待著在六小時、一天或二天後收到商品；對網購業者而言，真正的挑戰才剛剛開始。首先，這張訂單立刻被送到物流達交中心，由指定的工作人員，找到訂單上的商品在放位置，並將商品取下放入配送輸送帶，送到訂單理貨區。若訂單僅包括單一商品，工作人員再次確認後，就要包裝並確認送貨地點與時間，準備出貨

了，這也是訂單出貨檢驗正確性的最後關卡。     　　上述過程僅是最簡單的基本流程，如果訂單物品有易碎品、大型物件、生鮮產品等等，揀貨到配送的過程都需要額外的處理，才能讓商品完好無缺的送到顧客手中。     　　隨著電子商務市場不斷擴張，對提升物流能力的需求更形迫切，亞馬遜在物流基礎設施的投資毫不手軟，今年已陸續在成立二十個達交中心，總面積達到一兆八千億平方呎，將可帶來遠遠超過競爭對手的快速物流達交能力。依此態勢發展下去，亞馬遜透過物流達交能力所建立的規模化議價空間，快速精準的接單能力，再結合虛實整合的零售模式，無論是虛擬還是實體零售業者，可能都難逃亞馬遜的競爭魔掌。     　　想要了解亞馬

遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹，內容包括物流能力對零售業者的重要性、建立優勢物流能力的困難，以及亞馬遜如何建立其龎大的物流基礎設施，在日本逐步發展成為領導零售服務企業。     　　對悲觀者而言，看到亞馬遜的強大，只能選擇投降，但樂觀者會尋求突破點。若讀者想要了解如何迎戰亞馬遜，本書中亦提供競爭策略與案例，會讓讀者最後豁然開朗，發現面對巨人也是有應對之道。     　　若要問為何亞馬遜能夠這麼創新？多方嘗試容忍失敗，由失敗中發掘成功之道，是其文化最大的特色。當我們觀察亞馬遜物流能力為何強大，

想一窺如何學習其物流能力時，亞馬遜總裁貝佐斯的公開信是最佳注解：「我們特有的文化是失敗，我相信，我們這裡是最棒的失敗地（而我們也曾有過許多嘗試），失敗跟創新是一體兩面，就像雙胞胎一樣。要創新你就得實驗，而如果你一開始就知道一件事情可行，那這件事情就不是實驗了。」 【摘錄1】序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始 ◎不可小覷亞馬遜  亞馬遜正在改變世界的規則。我想就算我這麼說，也沒什麼好驚訝的。在不知不覺之間，亞馬遜已穩健地從一家單純的網路購物企業成功轉變為巨大的全球企業。  近來年，亞馬遜實際的發展情況漸漸變得明朗。美國資深記者布萊德・史東（Brad Stone）經過長期對亞

馬遜創辦人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）及相關人士深入採訪後，寫下了《貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵》一書，是要了解神秘的亞馬遜時必讀的一本。本書不只在美國，在日本也引起了很大的話題。《經濟週刊誌》甚至做了一期亞馬遜的特輯，雖然只介紹了個別的面向，但亞馬遜的商業模式也逐漸為人所知。  然而，有許多的商業人士仍不認為亞馬遜跟自己公司業務有關，或還不知道亞馬遜會怎麼影響到自己公司。有些人認為「亞馬遜是一家網路購物企業」，也有人主張「是懂得善用科技的基礎建設型企業」。但由於亞馬遜行事低調而隱密，大多人只有糊模的印象，而以為或許是一家「可怕的網路企業」。  撰寫此書最大的目的

就是要讓大家知道，亞馬遜看來與許多商業人士無關，而容易忽略它的存在，但其實有強大的吸引，正在改變所有的行業，千萬不可小看。尤其是在日本，企業不可能對亞馬遜所改變的世界視而不見。  亞馬遜急速成長為何帶給人們危機感？理由正在於它的本質其實是一家「物流公司」的關係。正如貝佐斯公開談話中所表示，物流才是他們最大的優勢。 ◎亞馬遜為何給人威脅？  「物流」（logistics）究竟所指為何？這個詞原意為「後勤」，係指軍事裝備的調度及補給、人員及物資的輸送等軍事業務上的後方支援活動。在商業領域則指企業的物流合理化手段。譬如，預估需求，管理貨物流向及庫存，順暢並低成本運送等，追求物流上的最佳化。  若我說

：「物流由唯一的平台掌握是非常可怕的事」，許多人應該無法想像我話語的意涵。我擔任物流顧問，經營日本首屈一指的通信販賣物流服務代理公司。我也曾寫許多相關書籍。正因如此，我對於亞馬遜正在改變世界、且無法逆轉的情形非常的了解。

臺灣網路書店跨境服務脆弱度與回復力之研究

為了解決博客來取貨方式的問題，作者沈士傑 這樣論述：

　　本文以香港地區的消費者為問卷分析對象，並以我國博客來網路書店為研究個案，探討網路書店提供跨境服務時，相關服務品質的課題，並經由脆弱度與回復力的概念，經由重要度-績效分析技術以及聯合分析法進行相關議題的分析。研究結果顯示資訊與物流配送等議題可能是研究個案主要的脆弱度因子，而經由聯合分析法的研究指出「補救設計」、「使用方式」以及「互動方式」是建構回復力的重要策略。藉由本研究對我國網路書店提供香港跨國店配服務的機制分析，可了解我國業者在跨境電子商務環境下的整體供應鏈流程與作業活動，以及在該跨境服務作業下可能產生的物流服務疏失型態，並進一步探討物流服務補救的策略。