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網路企業自律機制對消費者信任影響之研究：隱私保護及交易安全認知觀點

為了解決博客來帳號被盜的問題，作者潘兆娟 這樣論述：

本研究之目的在於探究何謂完整之網路企業自律機制？目前廣為採用之信賴標章、規範承諾、網路評分等網路企業自律機制，何者能夠得到消費者信任？網路企業如何透過不同的自律機制，使得消費者認知其交易安全與資訊隱私已被保護？網路消費者如何經由認知其交易安全及資訊隱私已被保護，進而產生其對於網路企業之信任?信賴標章、規範承諾、網路評比等網路企業之自律機制，何者較能夠得到網路消費者的信任？ 過去研究極少著墨於網路自律機制對於消費者信任之影響，本研究除了希望對於缺乏資源及品牌聲譽之網路企業有所啟發外，也探討網路企業在既有的法律、管理及技術之環境架構下，應如何取得消費者信心，並以文獻探討、問卷分析及個案討論

與分析等方法來驗證網路自律機制對於消費者信任之影響。 在文獻探討上，本研究針對國內外學者對保護資訊隱私及交易安全之制度及作法、企業自律機制之規範及作法、消費者信心等相關研究加以歸納，並輔以國內外個案研究，一方面摘要學者對以上議題的研究成果與看法，一方面彙整相關文獻，進而發展出本研究相關之研究假設。並從文獻彙整摘要中，提出研究架構及假設，並就各構面及假設之變數賦予操作型定義，選定適宜之統計方法予以檢測，且根據前測問卷之結果，於全省各地進行717份之問卷調查及回收作業。回收之問卷均透過檢查、編碼、整理，並進行樣本特徵、信度與效度分析，進一步驗證及解釋各研究假設。 除了定量分析外，本研究

亦由十個與問卷相關的個案中，研究該些網路企業之營運模式、產品、服務及交易流程，了解其自律機制與消費者保護之作法，進而與統計分析相關的資料做交叉分析，並對應先前之研究假設，以進一步分析網路企業自律機制、消費者保護構面與消費者信任之間的關係。本研究結果包含三部份，分別為自律機制(信賴標章、承諾規範、網路評比)與消費者保護(資訊隱私保護認知、交易安全保護認知)之關係、消費者保護與消費者信任之關係、自律機制與消費者信任之關係；最後提出五項管理意涵，包括網路企業得到消費者信任之重要因素及關鍵因素、網路企業如何建立專屬的自律機制及消費者保護機制、進而發展值得信賴的網路購物環境。