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大笑的警察

為了解決博客來會員日88折的問題，作者MajSjöwall 這樣論述：

車子已經不在同一條街上了，而且他很快又得出去淋雨。 他聽見後面有人下了階梯。 下雨，他想著，我不喜歡雨，事實上我痛恨雨； 我想知道自己什麼時候才會升官，我到底在這裡幹什麼， 為什麼我不待在家裡的床上跟…… 這是他死前最後的念頭…… 　　•美國愛倫・坡獎EdgarAwards年度「最佳小說」。 　　•日本直木賞、推理大賞得主佐佐木讓以《笑う警官》，遙向本書致敬。 　　十一月十三日，深夜十一點零三分，斯德哥爾摩下著冰寒冬雨。 　　一輛紅色雙層巴士在無人的雨夜街頭衝上人行道，撞進一面鐵絲網高牆。 　　十分鐘後，兩名巡警在路上接獲遛狗老人慌張地攔車通報，來到現場。 　　他們走進大開的車門一看—

—只見巴士下層有九人倒臥血泊，連同司機，全數中彈，八人慘死，而行凶者早已消失無蹤。 　　人在家中的馬丁・貝克接獲緊急通報，赫然得知，車上死者有一人是他的警局組員！ 　　這名年輕員警當時並未值勤，為何他會攜槍搭上這輛四十七路的深夜公車？ 　　這起公車集體屠殺案究竟是策畫縝密的預謀行動，還是一起無差別殺人事件？ 　　這九名男女死者有何關聯，為何遭人在公車上以衝鋒槍掃射，盡數滅口？ 　　兇手是誰？唯一倖存的目擊者在昏迷甦醒後對此僅留下兩句含糊訊息，旋即斷氣。 　　證據、線報、證人、推理——隆恩、柯柏、馬丁・貝克和剛瓦德・拉森要如何從可得的謎樣訊息中，追緝出雨夜殺人兇手的形跡？ 　　有時，看似燦爛光潔

的美滿表象，暗地裡最是陰暗污穢。 　　而人生有時最難承受的不是失去，而是遺憾…… 本書特色 　　★暢銷全球半世紀，系列銷量突破千萬冊，開創北歐犯罪小說風潮之始祖。 　　★俐落流暢，影像感十足，跳脫古典推理窠臼，寫實反映社會及深層人性。 　　★國際中文版全新修訂，推理經典傑作重現，犯罪推理迷及影劇愛好者必讀  

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實體書店的服務創新:應用服務設計觀點發展服務創新於提升顧客忠誠度

為了解決博客來會員日88折的問題，作者洪宇萱 這樣論述：

網路多元的應用使得知識經濟蓬勃發展，經營的困境使得全台的書店數量逐年下降，在2020年更是創下三十年新低。實體書店不僅要面對數位時代下讀者需求的轉變，更面臨線上購物的便利性與低價折扣的競爭。本研究以服務創新思維與提升顧客忠誠度之理論為研究基礎，透過服務設計方法探討顧客在實體書店內的消費歷程與將商品購買後的行為，提出多渠道的方式改善服務設計的可能性，檢視服務創新是否有助於提升顧客忠誠度。本研究目標為:(1) 透過問卷法及訪談法釐清顧客對於目前連鎖書店的服務滿意度與顧客忠誠度，提出顧客的閱讀需求、期待，及消費旅程中的服務斷點；(2) 透過服務創新發想實體書店的接觸點體驗，瞭解品牌體驗是否能提升忠

誠度；(3) 透過服務設計思維提出服務設計概念，並透過顧客忠誠度檢視其價值；最後提出實體店在體驗經濟下的服務建議。根據本研究發現與結果，總結以下三點研究結論與貢獻: (1) 以提升顧客忠誠度指標為核心的服務設計案例；(2) 呈現結合產業經驗與學術研究的方法；(3) 提出未來書店提升顧客忠誠度的執行方向。

羅絲安娜(博客來獨家贈品版)

為了解決博客來會員日88折的問題，作者MajSjöwall 這樣論述：

※博客來獨家贈送「疲憊探長馬丁‧貝克暖暖包」※ 不只暖你的手，也暖你的心   一閉眼，他腦海裡就浮現她在照片中的模樣：全身赤裸，慘遭棄屍， 還有那單薄的肩膀及一縷纏繞在喉嚨上的黑髮。 她是誰？她曾想些什麼？過著怎樣的生活？又遇見了誰？   　　七月八日下午三點，天晴，和風徐徐。瑞典的伯倫運河上，清淤船正挖起湖底爛泥。河畔防波堤岸上，眾人悠閒享受著日光浴。 　　滿裝淤泥的鏟斗升高，破水而出，溢出灰濁髒水。 　　突然，岸上有人急急朝船上揮手呼喊——「鏟斗裡有人！」。 　　只見一隻慘白裸臂從懸在空中的挖泥鏟斗裡岔出，是隻女人的手臂。 　　這具女屍全身赤

裸，沒有任何飾物，黑色濕髮凌亂伏貼頭上。 　　她是誰？為何陳屍河底？   　　馬丁・貝克，斯德哥爾摩的資深警探，警政署首席偵查員，他受命支援調查這起運河沉屍命案。寡言、冷靜、愛組模型船的他，要如何在毫無頭緒的情況中，偕同身形高胖卻身手矯健，為人詼諧卻又魯莽的柯柏，愛抽菸斗、記憶力驚人、每天要睡滿八小時的米蘭德等性格互異的組員，從破碎的資訊中查出無名死者的身分，拼湊出全貌真相，追緝兇手到案？   　　一場驚心動魄、心理攻防的緝凶行動，就此展開！   　　★ 暢銷全球半世紀，系列銷量突破千萬冊，開創北歐犯罪小說風潮之始祖。 　　★ 俐落流暢，影像感十足，跳脫古典推理

窠臼，寫實反映社會及深層人性。 　　★ 國際中文版全新修訂，推理經典傑作重現，犯罪推理迷及影劇愛好者必讀。   各界推薦   　　王小棣 導演 　　李雪莉 《報導者》總編輯 　　詹宏志 作家 　　林哲熹 新生代演員 　　陳國偉 中興大學台灣與跨國文化研究所副教授  

FACEBOOK品牌粉絲專頁之知覺社群價值、社群認同與促銷策略對於品牌形象、品牌忠誠度及購買意願影響之研究─以Y牌相關機車粉絲專頁為例

為了解決博客來會員日88折的問題，作者林宗霈 這樣論述：

本研究以YAMAHA台灣山葉（以下簡稱Y品牌）機車工業股份有限公司之旗下Facebook品牌粉絲專頁為主題，整合「知覺社群價值」、「社群認同」、「促銷策略」之觀點，針對Y品牌機車之「品牌形象」、「品牌忠誠度」及「購買意願」之因果影響進行深入探討。由於Y品牌針對於其旗下各類型機車產品的行銷策略上，已建立了相當多Facebook粉絲專頁，為能取得較具代表性的樣本以達本研究目的，研究者乃選取Y品牌目前主打且最受歡迎的「CUXI百変株式会社」粉絲專頁作為主要的個案研究對象，以該粉絲專頁成員的「知覺社群價值」(包括：資訊、交易、體驗與社會價值)、「社群認同」及「促銷策略」作為本研究上之主要前置影響變項

，深入探討前三個重要的潛在因素，對於Y品牌機車「品牌形象」及「品牌忠誠度」之影響，並進一步了解「品牌形象」及「品牌忠誠度」對Y品牌機車粉絲成員之『購買意願』的影響關係。本研究藉由問卷調查法進行研究設計與問卷發展，並針對Y品牌機車粉絲專頁裡時常與粉絲專頁互動的粉絲成員進行實證資料收集，共計回收334份有效問卷，研究者並使用統計軟體SPSS 17版及套裝軟體Smart PLS 3.0 最小平方法，進行研究量測模式之檢核，以及研究假說與架構之驗證。茲將本研究的主要研究結果摘述如下：(1)「知覺社群價值」對「品牌形象」有正向顯著之影響；(2)「社群認同」對「品牌形象」及「品牌忠誠度」皆有正向顯著影響；

(3)「促銷策略」對「品牌形象」及「品牌忠誠度」皆有正向顯著影響：(4)「品牌形象』對「品牌忠誠度」及「購買意願」皆有正向顯著影響；(5)「品牌忠誠度」對「購買意願」有正向顯著影響。