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東吳大學 巨量資料管理學院碩士學位學程 吳政隆所指導 林怡如的 客戶對商品提問之多重標籤辨識-以網路拍賣網為例 （2019），提出博客來詐騙客服關鍵因素是什麼，來自於電子商務、客戶服務、文字探勘、多重標籤辨識、機器學習。
而第二篇論文國立臺灣大學 商學組 戚樹誠所指導 林坤正的 以詐騙集團攻擊國內購物平台業者個案，探討企業危機管理──以PayEasy的防詐措施為例 （2008），提出因為有 危機管理、賽局、詐騙集團的重點而找出了 博客來詐騙客服的解答。
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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決博客來詐騙客服 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
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PS. 所有抽獎辦法與規範由主辦單位保留最終決定權
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注意事項：
1. 獎項詳細內容與規格皆以實物為準，得獎人不得要求獎項更換或轉讓。
2. 主辦單位保有隨時修改及終止本活動之權利，如有任何變更內容或詳細注意事項將公布於本網頁，恕不另行通知。
參加者必須依照活動網頁上的指示，完成指定動作並填寫基本資料者，方有抽獎資格。
本活動抽獎規則已詳細載明於活動網頁中，參加者於參加本活動時，即同意接受所有活動規則之規範。
如有違反本活動規則，主辦單位得以取消參賽資格並依法處理。
參加者保證所有填寫或提出的資料並非冒用或盜用第三人之個資或智慧財產權，
如有不實或不正確之情事或第三方提出任何法律或侵權訴訟，得
由參加者本人全權負責，概與主辦單位無關，
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本活動若因故無法進行時，主辦單位將於活動網頁上公告，
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本活動僅限於設籍於台灣、金門、澎湖、馬祖地區者參加，
配送地址以中獎人所填資料之地址為準，主辦單位不負贈品無法送達之責任。
網友參與本活動之同時，即視為同意接受本活動之規範，
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主辦單位不另行通知、公告。參加者同意填寫或提出之資料均為真實且正確，
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如有致損害於主辦單位或其他第三人，參加者應負一切相關責任。
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一經主辦單位察覺得立即取消參賽者之參賽與得獎資格，並得追回獎品及活動執行單位將保留法律追訴權力。
本活動有任何因電腦、網路、技術或其他不可歸責於主辦單位之事由，
而使參與本活動者所登錄之資料有所遺失、錯誤、無法辨識或毀損所導致資料無效之情況，
活動小組不負任何法律責任，參加者與得獎者亦不得異議。
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內容與立場皆不代表建設公司或銷售單位，
如有任何購屋疑問，請洽銷售現場或建設方，
感謝大家的支持，也歡迎大家邀請我們參觀各建案！
客戶對商品提問之多重標籤辨識-以網路拍賣網為例
為了解決博客來詐騙客服 的問題，作者林怡如 這樣論述：
網路購物（電子商務E-commerce）儼然已成為現今不可或缺的一種消費型態。面對客戶新型態購物行為的轉變，許多傳統線下消費平台（實體門市、電視購物、型錄郵購等）業者，均面臨經營型態轉型的挑戰，紛紛增設線上購物平台搶食網路商機。在網路行銷活動多元化、業績與日俱增的同時，電子商務各後勤單位之服務與系統是否完備、足以因應消化龐大訂單量，正是考驗各大電商的重要課題。 電商後勤中又以客服中心所面對的問題是更多面向、複雜的。這個介於客戶與企業之間的第一線服務單位，如何有效運用大數據技術精進改善作業流程、快速的提供更貼近客戶需求的服務品質與解決方案，是本研究所要探究的核心內容。實驗以露天拍賣網客戶
對商品提問內容，進行十類細分類與五類大分類之多重標籤分類預測模型訓練。本研究分別以TF-IDF與Word Embedding兩種特徵值萃取方法，搭配極限樹（Extra Trees Classifier）、邏輯式迴歸、隨機森林與支持向量機四種分類模型，交叉組合進行實驗。實驗結果整體以測試資料集使用文字探勘技術TF-IDF方法萃取之特徵值，搭配極限樹分類模型的預測效果Micro F1 score 0.82846較為顯著。
以詐騙集團攻擊國內購物平台業者個案，探討企業危機管理──以PayEasy的防詐措施為例
為了解決博客來詐騙客服 的問題，作者林坤正 這樣論述：
企業處於現今如此多元且遽變的社會環境中，隨時可能面臨危機的考驗及挑戰；所以，如何適時有效的面對與因應危機，實為企業當前重要課題之一。2007年12月，PayEasy第一次遭遇詐騙集團資料拼圖攻擊，IT部門、客服部門、營運部門、公關部門和行銷部門大家並肩作戰。當時PayEasy與會員利用首頁保持對話，請客戶接獲詐騙電話立即回撥給客服，接著客服、行銷每天聯手更新歹徒最新話術，就掛在首頁連結上。跟同業不同的是，PayEasy在2007年面對相同的資安威脅時，採衝突對峙的賽局策略「囚犯困境」中的「弱雞賽局」、「邊緣人理論」，將入侵的駭客視為競合的對象。為了使客戶提早警覺，因應詐騙集團的詐騙手法，Pa
yEasy正視危機的方式，短時間內成立應變小組，通知所有用戶迅速更改密碼，防止對岸IP登入等危機處理方式，保護客戶，避免受害人數增加。