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以文字探勘探討汽車美容業消費者網路評價

為了解決卡式美容價格的問題，作者許中銓 這樣論述：

近年來，台灣汽車產業發展的興起帶動了相關產業的發展，汽車美容業也是其中之一。市面上汽車美容業者林立，許多廠家展店快速，但草草結束營業的也不在少數。如何在競爭激烈的汽車美容產業中提出創新服務與顧客所需的品質，已經成為業者重要的議題。有鑑於消費者網路的口碑可以做為業者日後針對顧客需求改進方向重要的依據；本研究利用文字探勘的技術來調查汽車美容業者的網路口碑，找出消費者對於汽車美容的需求與評價，以探索顧客評估業者服務品質重要的指標。本研究搜尋數個熱門論壇網站之顧客評論，作為資料分析的來源。經去除贅詞與無用之關鍵字，本研究將關鍵字歸類五大構面要素，並依據構面進行資料分群，以分析各汽車美容業者在網路口碑

的差異性；最後運用多元尺度分析產生知覺圖以呈現業者之間的口碑差異性，以提供顧客消費時選擇之參考。