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以IPA模式探討貨運承攬業的服務品質-以臺灣N公司為例

為了解決台中南區租車的問題，作者杜嘉峰 這樣論述：

本研究主要目的是探討貨運承攬業－臺灣N公司的服務品質要素，來瞭解顧客對其要素之重視度與滿意度，並以重要性—績效分析法(Importance-Performance Analysis, IPA)探討顧客在兩者之間的差異，期望能對業者提供有效的改進方向及實質上的建議，以此觀察客戶持續使用此業務服務的意願與關鍵因素。本研究採用問卷調查法的方式，研究對象為常與臺灣N公司有業務往來的200家客戶，分別位於臺灣N公司的台北、新竹、台中、台南、高雄營業區域，並透過通訊軟體或者是電子郵件來發送200份問卷，期間為2019年7/13~8/26。IPA分析結果顯示有四個項目需要加強改善，分別是「臺灣N公司具有現

代化貨物追蹤系統」、「臺灣N公司能在指定時間內完成我的運送要求」、「臺灣N公司會明確說明公司運送時間」與「臺灣N公司提供全天性的服務諮詢」。關鍵詞：貨運承攬業、服務品質、IPA、重要性、滿意度

臺南市區文化觀光市場之發展潛力分析

為了解決台中南區租車的問題，作者薛欣瑩 這樣論述：

文化觀光近年來逐漸成為觀光領域的顯學，以文化內涵作為核心，發展觀光行程，提供觀光客深度體驗的觀光遊程。臺南市為臺灣歷史發展的重要據點，隨著歷代政治變遷與社會發展，臺南市區留下許多文化資產，市區內之文化資產的運用整合以及城市文化推廣需與古蹟維護及城市文化緊密連結，發展在地文化特色觀光商品，提供觀光客深度體驗行程，強化觀光客與觀光地之連結性。本研究試圖瞭解臺南市區觀光發展的三大部門，政府部門、非營利組織部門以及商業部門對於市區文化觀光發展的涉入情況，討論文化觀光資源內容及後續發展潛力，對於臺南市區文化觀光資源與商品的開發提出建議。 本研究採用個案研究法，主要針對「文化首都」臺南市區

內文化觀光整體資源發展及潛力進行探討。資料收集方法以文件分析、觀察法以及訪談法為主，針對臺南市區文化觀光發展相關的三大部門，政府部門、非營利部門以及商業部門代表進行訪談。主要研究問題為：一、臺南市區發展文化觀光的供給面為何？三大部門的涉入與整合情形為何？二、目前臺南市區發展出何種類型的文化觀光商品？其體驗消費商品為何？三、臺南市區之文化觀光資源之真實性、永續性以及社區參與如何？ 研究結論如下：一、以觀光供給面而言，臺南市區文化觀光資源可分為歷史、人文與生活等三大類項，觀光資訊尚待整合平台，交通網絡則為最弱勢的發展區塊；二、對於三大部門，公部門應加強資源整合，非營利部門則是扮演建議

與示範角色，提供可行的深度文化商品及模式，私部門則是應加強思考文化觀光商品與城市文化連結的緊密度；三、文化觀光商品的開發應著重主題性連結，發展線性或面的文化觀光路徑，環境劇場有其發展潛力與優勢，而傳統民俗節慶活動應思考核心文化內容的傳承；四、文化觀光紀念品中，文化局每年甄選的文創商品及結合國際蘭展發展設計的文創商品，較能顯示出其「真實性」與「原創性」；五、體驗消費商品尚須硬體環境的整備以及產業軟體內容的發展，以發展更具臺南文化特色的體驗消費商品與行程；六、對於市區內文化觀光資源的管理及維護，建構性真實性（constructive authenticity）以及客觀性真實性（objective

authenticity）有較顯著的表現，但對於文化觀光資源、產業資源的永續維護以及社區參與部份較弱，屬於需加強推廣的部份。 研究者針對公部門、私部門提出建議如下：一、公部門應針對市區內多樣的文化觀光資源進行主題整合，藉此突顯臺南市區文化觀光的特色及潛力；二、公部門應加強發展公共交通網絡路線之規劃及友善環境整建，鼓勵以公車接駁，以步行及單車深度旅遊 ；三、公部門將所有部門之觀光旅遊資訊進行內容及外語資訊的整合，建置交流平台，發展智慧型裝置應用程式（APP）提供及時實用的觀光資訊；四、在體驗消費商品方面，公部門應加強整備空間及硬體設備，輔導業者發展推動可行之體驗內容，提供深度體驗遊

程；五、私部門同時亦應發展思考體驗行程與城市文化的連結深度，於營利之外思考文化傳承推廣的可行性；六、加強行銷推廣及再遊率，設計單一主題內容，針對不同族群需求調整規劃客製行程；七、社區發展部門應結合社區發展協會、商圈促進會以及當地居民，回歸在地歷史脈絡，根據該社區文化根源發展文化觀光特色。