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休閒運動服務品質、體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度及顧客忠誠度之關係研究-以PURE YOGA瑜珈會館為例

為了解決台中新光三越童裝的問題，作者陳思丞 這樣論述：

　　本研究旨在探討服務品質、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係，編製「瑜珈會館調查問卷」為研究工具，以PURE YOGA在台灣的瑜珈會館的消費者為研究對象，進行簡單隨機抽樣，共發出520份問卷，有效問卷為500份，使用SPSS 18.0中文版及AMOS 16.0統計軟體運算，透過敍述統計、因素分析、皮爾森相關、t檢定、變異數分析、迴歸分析、線性結構方程模式分析等方式進行分析，獲致下列幾項結論：一、不同個人基本資料在服務品質、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度及顧客忠誠度等背景變項有顯著差異。二、經迴歸分析預測發現：（一）服務品質的「專業信任」和「可靠迅速」對體驗行銷具有顯著的正向影

響；服務品質的「安全整潔」對體驗價值、顧客滿意度具有顯著的正向影響。（二）體驗行銷的「感官體驗」和「思考體驗」對體驗價值、顧客忠誠度具有顯著的正向影響。（三）體驗價值的「消費者投資報酬」對顧客滿意度具有顯著的正向影響；體驗價值的「消費者投資報酬」和「美感」對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。（四）顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。三、經整體線性結構模式分析發現：（一）服務品質對體驗行銷具有顯著的正向影響。（二）體驗行銷對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。（三）體驗價值對顧客滿意度具有顯著的正向影響。（四）服務品質對顧客滿意度具有顯著的正向影響。（五）體驗價值對顧客忠誠度具有顯著的正向影響。　　

透過研究之成果，尋找出會員在瑜珈運動上的需求及感受、瑜珈會館管理階層在經營管理上的努力方向，並針對實務與後續研究提出建議，來創造顧客及瑜珈會館雙贏的局面。

發展百貨公司流行服裝專櫃服務創新品質量表建構之研究

為了解決台中新光三越童裝的問題，作者林佳蕙 這樣論述：

本研究旨在探討連鎖百貨公司流行服裝專櫃的服務創新品質，並建構服務創新量表。研究中先以Parasuraman, Zeitthaml, and Berry服務品質及服裝品質文獻作為深度訪談內容的基礎，分別訪談Bear Two、Nice Claup、en-suey三家具代表性的連鎖專櫃服裝業者，歸納出服裝業經營上重視的服務創新要素，以百貨公司服務品質文獻及訪談結果列出129題衡量問項，並以焦點團體訪談蒐集顧客對百貨公司服飾業服務創新品質的觀點，並予以修正衡量問項，建立服務創新品質缺口模式，進而定義百貨公司服裝業服務創新品質，建構連鎖百貨流行服裝專櫃服務創新品質概念模式，共計發展出80個衡量項目做為

初測量表。蒐集初測問卷後，以統計軟體進行信度效分析，將原本80個衡量項目修正為58個，刪除信效度不足的項目，並開始進行第一次正式問卷發放共發，第一次共發放300份問卷，有效問卷212份，有效問卷比例為70.6%。第一次量表精鍊後，共刪除22題。第二階段問卷發放，透過百貨業者協助，在三大連鎖百貨共發放450份問卷，分別在寶慶遠東、SOGO忠孝、站前三越，分別各發150份問卷，實際回收有效問卷為244份，有效問卷比例為54.2%。第二次量表精鍊結果，最後得到總共28題的服務創新品質問項量表，構面分別命名為：服裝流行性、專櫃流行經營能力、銷售員關係性互動、服裝購買考量。