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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決台北喜來登親子房價格的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

工藝會館商業模式之研究：以知達工藝會館為例

為了解決台北喜來登親子房價格的問題，作者劉昭怡 這樣論述：

隨著觀光產業逐年成長，觀光產業早已成為我國重要的經濟發展產業項目之一，但在產業競爭激烈的情況下，顧客不再單純只重視住宿的服務項目或是房間價格，而更加重視住宿環境及服務的品「質」。位於南投縣草屯鎮國立臺灣工藝文化園區內的知達工藝會館，不僅在室內整體規劃設計環繞著台灣傳統工藝文化，在園區內總體氣氛營造下，更勝於其他僅是獨立創造氣氛的會館，擁有這樣的優勢，其商業模式建 構探討更具有參考 性價值。 本研究由 Osterwalder and Pigneur(2010)所提出的圖像化商業模式進行架構分析，依據學者所提出的九項要素目標客群、價值主張、通路、顧客關係、成本結構、收益流、關鍵活動、關鍵資源及關

鍵合作夥伴進行個案研究，再依據商業模式環境加以分析個案所面臨之外部環境現況，並透過資料來源三角驗證法提高研究之有效性，後藉由 SWOT 分析商業模式提出改善之具體建議。研究結果顯示：(一)以商業模式之九要素評析知達工藝會館之經營模式；(二)透過元素間關係檢視知達工藝會館之商業模式架構；(三)以市場力量、產業力量、關鍵趨勢及總體經濟力量評析知達工藝會館目前面臨之環境現況；(四)根據前述之分析，提出具體之經營實務建議。