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國立屏東大學 教育心理與輔導學系社區諮商與教育碩士在職專班 張麗麗所指導 梁明慧的 護理人員工作壓力與離職意圖關係中工作滿意度及組織承諾之序列中介效果探討 （2021），提出台北榮總契約人員薪資表關鍵因素是什麼，來自於護理人員、工作壓力、工作滿意度、組織承諾、離職意圖。

而第二篇論文國立臺北大學 企業管理學系 陳宥杉、劉仲矩所指導 李景如的 領導者與部屬交換關係對員工行為與顧客服務滿意度之影響-以北區某衛生福利部所屬醫院護理部門為例 （2021），提出因為有 領導者與部屬交換關係、工作契合度、工作敬業、離職傾向、顧客服務滿意度的重點而找出了 台北榮總契約人員薪資表的解答。

最後網站臺北榮民總醫院 - 輔仁大學護理學系則補充：視缺額不定期公告於臺北榮總網頁 ... 人員(士)级. 约50,000-56,000元. 契约護理. 21级(大學):29.870+绩效奖金+照護獎勵 ... 器利公職護理人員:薪資依公務人員或等教新.

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護理人員工作壓力與離職意圖關係中工作滿意度及組織承諾之序列中介效果探討

為了解決台北榮總契約人員薪資表的問題，作者梁明慧 這樣論述：

　　護理人員短缺影響層面甚廣，含括了整體醫療照護品質與病人安全以及醫院的人事成本，在相關研究中，護理人員工作壓力、工作滿意度、組織承諾等變項與離職意圖有顯著相關，由於文獻中較少同時探討四個變項間的路徑關係（工作滿意度及組織承諾是否為護理人員工作壓力及離職意圖之序列中介變項），故本研究以台灣某醫療體系在北、中、南區的各家地區醫院護理人員為對象，採取方便取樣的方式，發放問卷378份，回收後的有效問卷共計328份。研究使用的研究工具為「工作壓力（工作負荷－控制－支持）分量表」、「工作滿意度量表」、「組織承諾量表」、「離職意圖量表」，統計方法採用描述性統計、多變量及單變量變異數分析、皮爾森績差相關、

階層回歸及路徑分析等方法，研究結果如下：一、地區型醫療機構中護理人員在「工作負荷－控制－支持」理論之工作壓力面向，知覺社會支持的程度高過知覺工作負荷及工作控制的程度；在「激勵－保健」理論之工作滿意面向，「人際互動與合作」和「主管的領導風格」保健因子的滿意度較高，「支持性執業環境」保健因子最低；組織承諾面向以「情感性」承諾較高，其次為「持續性」承諾和「規範性」承諾；離職意圖則屬中度偏低，離開目前任職醫院的意圖不強烈。二、在「工作負荷－控制－支持」理論之工作壓力面向，不同性別、年齡及目前任職醫院護理年資者有差異；在「激勵－保健」理論之工作滿意面向，不同服務單位者有差異；在組織承諾面向，不同年齡、婚

姻狀況者有差異；在離職意圖方面，不同年齡、婚姻狀況及目前任職醫院護理年資者有差異。三、工作壓力（工作負荷－控制－支持）量表中「工作控制、主管支持、同事支持」與工作滿意度量表及組織承諾量表呈正相關，與離職意圖呈負相關，而「工作負荷」與工作滿意度量表及組織承諾量表呈負相關，與離職意圖呈正相關；工作滿意度量表與組織承諾量表呈正相關，與離職意圖呈負相關；離職意圖量表與組織承諾量表呈負相關。四、以護理人員之一般背景、工作壓力（工作負荷－控制－支持）、工作滿意度及組織承諾等四組變項依序進入迴歸模型，對護理人員的離職意圖進行解釋，共可解釋51.2%的變異，達統計上顯著，在不同階層模型中，年齡、服務單位、工作

負荷壓力、情感性及持續性承諾對離職意圖的獨特解釋力都達顯著。五、工作壓力（工作負荷－控制－支持）主要均是透過先影響工作滿意度，接著再影響組織承諾的序列性間接中介效果路徑影響離職意圖。

領導者與部屬交換關係對員工行為與顧客服務滿意度之影響-以北區某衛生福利部所屬醫院護理部門為例

為了解決台北榮總契約人員薪資表的問題，作者李景如 這樣論述：

「領導者與部屬交換關係」(leader-member exchange relationship, LMX)，在說明領導者與其每一位部屬之間會自然發展出不同程度的關係。理論中也說明領導者與部屬之間關係的品質就像是壓力跟工作績效間的緩和劑。管理者的領導型態與效能對部屬的工作態度及離職傾向扮演著重要的角色，護理人員對工作契合度及工作敬業度降低，發現不僅會影響到病人的照護品質及醫院形象，更會帶來醫療負面的反應，台灣地區護理人力不足，主因環境複雜、生態轉變、壓力提升以及與主管關係的型態導致高流動率所致。因此，維持護理人員的工作穩定度與留任意願，實為目前深具挑戰性的問題，研究運用領導者與部屬交換關係，

並針對護理人員對自我工作契合度，瞭解第一線與顧客接觸護理人員的工作敬業、以及離職傾向，也希望能了解顧客對專業照護的需求及整體滿意度，藉由實證結果提出相關管理意涵，並針對管理實務提出相關建議。研究主要採取橫斷面(Cross Section) 量化的研究，針對北區某衛生福利部所屬醫院護理部門之護理人員，發放400份問卷，回收有效問卷395份，有效回收率98.7%。運用結構方程模型(Structural Equational Modeling, SEM)來進行護理低層及中層主管，護理人員以及病人分析。結果發現：領導者(護理長)與部屬(護理人員)交換關係(LMX)會正向影響工作契合度；領導者(護理長)

與部屬(護理人員)交換關係LMX會負向影響離職傾向；工作契合度會正向影響工作敬業；工作敬業對領導者(護理長)與部屬(護理人員)交換關係(LMX)與顧客服務滿意度間中介效果不顯著；工作契合度對領導者(護理長)與部屬(護理人員)交換關係(LMX)與顧客服務滿意度間中介效果不顯著；離職傾向對領導者(護理長)與部屬(護理人員)交換關係(LMX)對顧客服務滿意度間中介效果不顯著。本研究主貢獻有三，首先經研究發現運用領導者與部屬交換關係，以強化工作契合度與工作敬業，促使護理人員獲得資源與支持的認知，產生出相同的工作目標，願意為此工作目標而努力，讓個人與工作契合度更為貼近，並進一步獲得工作就與價值，從而增加

工作敬業；提升領導者與部屬交換關係以降低離職傾向，透過領導者讓護理人員認同自我具有良好的資源與支持，進而從對提升領導者與部屬交換關係中以減少其離職傾向；增加護理人員工作敬業與工作契合度以提升顧客服務滿意度，讓護理人員獲得良好的工作契合度與工作敬業，以較好的服務態度與表現提供服務，進而有較好的服務品質，增加顧客服務滿意度。

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