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樹德科技大學 資訊管理系碩士班 董信煌所指導 楊立德的 便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例 （2013），提出台北長榮桂冠酒店捷運關鍵因素是什麼，來自於便利商店；服務品質；顧客知覺價值；顧客滿意度；顧客忠誠度。

而第二篇論文國立屏東教育大學 生態休閒教育教學碩士學位學程 黃任閔所指導 黃春梅的 六堆客家文化園區服務品質、遊客滿意度與行為意向之研究 （2012），提出因為有 文化園區、服務品質、滿意度、行為意向的重點而找出了 台北長榮桂冠酒店捷運的解答。

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便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例

為了解決台北長榮桂冠酒店捷運的問題，作者楊立德 這樣論述：

本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率

占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。

六堆客家文化園區服務品質、遊客滿意度與行為意向之研究

為了解決台北長榮桂冠酒店捷運的問題，作者黃春梅 這樣論述：

本研究之目的在於瞭解屏東縣六堆客家文化園區服務品質、遊客滿意度與行為意向之現況，並分析不同背景變項在服務品質、滿意度與行為意向上之差異情形，且進一步探討服務品質與滿意度及滿意度與行為意向間之相關性，最後探究服務品質與滿意度對行為意向之預測情形。本研究採問卷調查法收集所需之資料，其研究對象為到六堆客家文化園區進行遊憩活動的遊客，以立意抽樣的方式共發出問卷450份，回收得到有效問卷共445份，有效回收率為98.9%。所得資料經描述統計、單因子多變量變異數分析、典型相關及多元逐步迴歸等方式加以分析，結果如下：一、遊客背景變項中男、女性比例相當；年齡以31-40歲的比例最高；教育程度以大學（專）程度

居多； 職業以從事軍公教警居多；個人平均月收入中無固定收入呈現出較高之比例；婚姻狀況以已婚者比例 較高；居住地則以居住高屏地區的遊客居多。二、不同年齡、教育程度之遊客在服務品質層面達顯著差異。三、不同年齡、教育程度、職業、個人平均月收入、婚姻狀況在滿意度層面達顯著差異。四、不同年齡、職業、婚姻狀況在行為意向層面達顯著差異。五、服務品質與滿意度及滿意度與行為意向間皆呈正相關。六、服務品質與滿意度能有效預測遊客之行為意向。關鍵詞：文化園區、服務品質、滿意度、行為意向

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