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以交易成本理論探討補教業的顧客忠誠度以 L補習班為例

為了解決台南日用品批發的問題，作者羅郁茹 這樣論述：

少子化的現象衝擊了補教業，加上過去補習班林立，造成了補教產業的高度競爭環境。以國中小和高中生為市場的補教業者，在經營管理上勢必要有所改變，才能因應市場的競爭。過去對於以服務為主體的補教產業的相關研究，都非常關注於顧客的消費感受和消費體驗，也就是多數著墨於教學品質、服務品質和關係品質等市場供給面的問題探討。這些研究認為持續的滿足顧客需求或強化商品品質，就可以達到顧客的滿意度和忠誠度。不同於以上的探討，本研究試著從交易過程的觀點，探討補教業的消費者在選擇補習班時所考量的決策因素是什麼? 而這些考量的因素，是否進一步的影響了顧客滿意度和忠誠度?本研究以交易成本理論(效益成本、資訊搜尋成本、道德危機

成本和專屬陷入成本)為架構，探討四種成本的自變數對於顧客滿意度和顧客忠誠度兩個依變數的影響，同時也分析了顧客滿意度是否會造成交易成本對顧客忠誠度的中介影響。本研究以L補習班的家長為研究對象，隨機抽樣進行問卷調查，共計回收304份有效問卷。經量化統計分析後，結果發現：交易成本理論的效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本和專屬陷入成本，均負向影響顧客滿意度和顧客忠誠度；再者，顧客滿意度扮演了效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本和專屬陷入成本影響顧客忠誠度的中介變數。最後根據實證結果，本研究提出了管理意涵和建議，以作為行銷研究的學術參考。

主管領導風格對員工工作鑲嵌與留職意願 之研究-以台南市餐飲業為例

為了解決台南日用品批發的問題，作者吳嘉宏 這樣論述：

本研究旨在探討主管領導風格與留職意願關聯性之研究，並以員工工作鑲嵌作為中介變項，為達到本研究目的將以台南市餐飲業從業人員作為本研究之對象。隨著觀光旅遊的發展，經濟能力的提升，促使著餐飲業也跟著蓬勃興盛，市場規模逐年擴大。這是個高度仰賴人力資源的產業，在前景一片看好之下，然而人員的流動率與職缺仍是居高不下，培養一位優良員工須耗費大量時間與訓練成本，如何留住人才成為當前餐飲業最為重要的任務，因為，好的服務品質能決定餐飲經營的成敗。管理者的領導方式對員工的工作影響是最直接的，本研究以主管之權威式領導與教練式領導兩種截然不同的管理方式，以及對員工的留職意願所產生的影響，將透過工作鑲嵌的關聯性進行研究

探討。 本研究採用問卷調查法，以台南市餐飲業從業人員為對象，共發出260份問卷，回收244份，刪除無效問卷10份，總計有效問卷共234份，有效回收率90.0 %。問卷所得資料利用統計軟體SPSS進行統計分析，依此來驗證各項假設，其中包含描述性統計分析、項目分析、信度分析、效度分析、樣本結構分析和迴歸分析等方法。 本研究假設的驗證結果摘述如下： （一）權威式領導對工作鑲嵌具有顯著正向影響； （二）教練式領導對工作鑲嵌具有顯著正向影響； （三）工作鑲嵌對留職意願具有顯著正向影響； （四）權威式領導透過工作鑲嵌間接影響留職意願； （五）教練式領導透過工作鑲嵌間接影響留職意願。

根據研究結果，本研究針對實務操作應用及未來研究發展亦提出相關具體的建議與作法，以提供台南市餐飲業從業人員和後續研究者之比較與參考，並作為提升人員留職意願之依據。