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東方設計大學 文化創意設計研究所 黃佳慧所指導 王敏雍的 空間氛圍美學與服務品質對顧客 滿意度之關聯性研究 -以高雄牙醫診所為例 (2019),提出台南ymca幼兒園評價關鍵因素是什麼,來自於醫美型牙醫診所、空間氛圍美學、服務品質、魅力工學、Kano二維品質模式。

而第二篇論文長榮大學 管理學院經營管理碩士班 葉春岑所指導 邱翊瑄的 家長對保母服務品質評價之研究 -以台南市家長為例 (2018),提出因為有 保母、服務品質、PZB模式的重點而找出了 台南ymca幼兒園評價的解答。

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空間氛圍美學與服務品質對顧客 滿意度之關聯性研究 -以高雄牙醫診所為例

為了解決台南ymca幼兒園評價的問題,作者王敏雍 這樣論述:

在現今競爭激烈的醫療環境下,顧客對於醫療的需求,不再僅滿足於要求醫療效果,也逐漸要求有溫度舒適醫療空間環境,以及優質的服務品質,因此管理階層必須了解影響顧客就醫的各項因素,運用現有資源做最好的分配管理,提升與其他醫療院所的競爭力與差異性,有效提升醫療空間環境及服務品質與滿意程度,以增加顧客其選擇該院所就醫意願。本研究旨在探討之高雄醫美型牙醫診所空間氛圍美學與服務品質對顧客滿意度之關聯性研究,歸納與分析找出牙醫診所空間氛圍美學與服務品質對顧客滿意度之三大原始魅力因子以「儀器設備」、「服務互動」、「空間氛圍」,以及17個抽象魅力因子與30個具體魅力因子。Kano魅力因子品質判定結果中,「魅力要素

」有1個為親切服務,「一維要素」有4個為顧客使用高壓消毒器械、保護個人隱私、醫護人員對病情用藥療程解說、內外環境乾淨衛生,「當然要素」有1個醫護及服務人員專業服務品質,「無差異要素」4個為多樣選擇儀器設備、看診環境空間氛圍及服務品質無壓力、環境空間寬敞整齊舒適、環境空間動線清楚,「反向要素」0個。 本研究結果發現空間氛圍美學與服務品質直接且正向影響顧客滿意度,可提供建議未來考慮開設醫美型牙醫診所的相關業者,能夠以空間氛圍美學與服務品質對顧客滿意度為魅力因子,也盼望能建構醫美型牙醫診所知名度,強調專業的技術外,更期待醫美型牙醫診所相關業者,能持續藉由空間氛圍美學與服務品質,讓顧客認同診所形

象,增加顧客滿意度與忠誠度,提供醫美型牙醫診所相關執業者之具體建議與改善之參考。

家長對保母服務品質評價之研究 -以台南市家長為例

為了解決台南ymca幼兒園評價的問題,作者邱翊瑄 這樣論述:

本研究探討家長對保母托育之服務品質評價,利用PZB模式、修正後SERVQUAL檢測保母的服務品質。採問卷調查法進行實證量化研究,樣本共計202份。結果顯示:家長對於整體保母的托育服務品質之評價有缺口五(期望值高於感受值)的存在,其中達顯著差異且差異性最大之前三項為:「保母能立即正確地處理與預防各種突發狀況」、「保母有足夠的專業知能因應家長或嬰幼兒的問題」、「保母對於嬰幼兒的安全有高度警覺性、隨時掌握動態」。研究建議,保母需時常審視居家環境,融入整潔舒適、安全衛生與符合發展學習特性的概念;並加強自身的托育安全要求及專業托育知能,增加在職訓練與研習的機會著手,定期進行與家長意見溝通,保育和教育內

容宜能並重,及了解不同家長之間觀念上的差異。