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麗雲老師的修辭遊戲課2：優美華爾滋 寫作力、想像力、感受力、表達力、創造力

為了解決台灣加油站有哪些的問題，作者陳麗雲 這樣論述：

　　◎學力檢測、會考學測必考，適合國小中、高年級和國中學生閱讀 　　◎適合閱讀寫作的教師和家長當作工具書使用 　　「麗雲老師的修辭遊戲課」這套書有兩本共十六課，一課一修辭，透過各種新奇好玩而且極富創意的遊戲和方法，拜訪譬喻、轉化、誇張、雙關、類疊、摹寫、感嘆、設問、引用、對偶、排比、映襯、層遞、頂真、呼告等修辭，讓深奧頭痛的修辭考題和作文突然變得簡單有趣有創意，讓你可以邊讀邊學，邊遊戲邊檢核自己學到的成果。 　　每一課分為四大部分： 　　一、學習方向盤──麗雲老師創作的文章 　　二、學習加油站──(一)知識補給站：大量範例、修辭定義與澄清誤區。(二)遊戲學習妙錦囊：創思

遊戲。(三)酷炫展示臺：學生作品對照。 　　三、小試身手展功夫──題型與練習 　　四、趣味遊戲大搜索 　　拿到書後，你可以這麼學： 　　一、 從第一課「譬喻」依序開始學，因為「譬喻」、「轉化」是最常被使用的修辭技巧，跟著書中引導閱讀，循序漸進練習，一定會大有所獲的！ 　　二、 從最喜歡或是最困惑的修辭技巧那一課開始學，釐清學習的誤區，從「不會」到「學會」，這是成長最好的禮物。 　　三、 結合正在學習的課本或課堂所運用的修辭開始學，跟著設計題目一起做，這套書會是你學習國語文的最佳寶藏。 　　四、 從評量試題中出題的修辭題型開始學，學會就完全不怕評量，怎麼考都「任我行」。

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汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決台灣加油站有哪些的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

麗雲老師的修辭遊戲課1：聯想搖滾樂 寫作力、想像力、感受力、表達力、創造力

為了解決台灣加油站有哪些的問題，作者陳麗雲 這樣論述：

　　◎學力檢測、會考學測必考，適合國小中、高年級和國中學生閱讀 　　◎適合閱讀寫作的教師和家長當作工具書使用 　　「麗雲老師的修辭遊戲課」這套書有兩本共十六課，一課一修辭，透過各種新奇好玩而且極富創意的遊戲和方法，拜訪譬喻、轉化、誇張、雙關、類疊、摹寫、感嘆、設問、引用、對偶、排比、映襯、層遞、頂真、呼告等修辭，讓深奧頭痛的修辭考題和作文突然變得簡單有趣有創意，讓你可以邊讀邊學，邊遊戲邊檢核自己學到的成果。 　　每一課分為四大部分： 　　一、學習方向盤──麗雲老師創作的文章 　　二、學習加油站──(一)知識補給站：大量範例、修辭定義與澄清誤區。(二)遊戲學習妙錦囊：創思

遊戲。(三)酷炫展示臺：學生作品對照。 　　三、小試身手展功夫──題型與練習 　　四、趣味遊戲大搜索 　　拿到書後，你可以這麼學： 　　一、 從第一課「譬喻」依序開始學，因為「譬喻」、「轉化」是最常被使用的修辭技巧，跟著書中引導閱讀，循序漸進練習，一定會大有所獲的！ 　　二、 從最喜歡或是最困惑的修辭技巧那一課開始學，釐清學習的誤區，從「不會」到「學會」，這是成長最好的禮物。 　　三、 結合正在學習的課本或課堂所運用的修辭開始學，跟著設計題目一起做，這套書會是你學習國語文的最佳寶藏。 　　四、 從評量試題中出題的修辭題型開始學，學會就完全不怕評量，怎麼考都「任我行」。  

新冠肺炎疫情後歐洲河輪旅遊的行銷研究與探討

為了解決台灣加油站有哪些的問題，作者曹淑鈴 這樣論述：

摘要2019年末新冠肺炎的蔓延，對旅遊市場帶來相當大的衝擊。疫病爆發之初，人與人之間產生了距離，國與國之間關閉了國境，這也讓以承辦跨國旅遊賴以為生的業者業務停擺，相關旅遊業者也失去了客戶基礎受創慘重，出境旅遊變得遙不可及。兩年多的疫情加深了人們的貧富差距，加上因通貨膨脹造成的物價指數上漲，旅遊消費的形態也產生了變化。隨著各國政府對防疫政策做了多次的滾動式修正，未來就算開放國境，短期內出國旅遊的費用將會比疫情前來的昂貴。對於一般旅客來說，旅遊消費將會變得有些負擔。河輪旅遊算是歐洲最受歡迎的中高端旅遊度假形態之一，其旅遊方式是穿梭在連接歐洲各國的大型河流之上，白天在靠岸的河岸碼頭周遭都市及著名景

點旅遊，夜晚再回到河輪上住宿過夜。這種不用天天打包行李轉移住宿地點的旅遊方式，雖然與航行在大海上的遊輪旅遊相仿，但與跨洋旅遊的遊輪相比，河輪的噸位要小巧許多。對於不喜歡在風浪較大的海洋上移動、又擔心容易在遊輪上無所適從的年長遊客來說，搭乘河輪旅遊會是一個非常好的選擇。由於河輪的活動範圍較小，服務人員與旅客接觸的時間較多，因此對服務品質的要求較高，平均團費也會比較高昂。因此在行銷之目標旅客設定方面，最好以消費者金字塔的中上層客戶為主要設定方向會比較適當。在競爭激烈、資訊透明及新冠肺炎疫情影響下的現今旅遊產業環境下，旅行社要如何突破重圍來行銷歐洲河輪旅遊，成了經營者極需研究及探討的問題。本研究採用

一對一訪談之質性研究方法，來完成歐洲河輪旅遊的行銷研究與探討。訪談對象包含曾參加過歐洲河輪旅遊之旅客與潛在旅客，以及有經驗之歐洲河輪旅遊操作人員與帶團領隊。研究結果顯示，選擇參加河輪旅遊的客戶在體驗過河輪旅遊的優質服務之後，多半會熱心幫忙推薦河輪旅遊產品。因此旅遊業者一定要堅守服務品質，尤其在篩選領隊、導遊及服務人員時要格外注意，才能維持顧客忠誠度來提升口碑及市場佔有率。不過在受到新冠肺炎疫情的影響下，要如何配合政府的防疫措施並消除消費者的心理恐懼，也成了身為歐洲河輪代理業者最直接的壓力來源。本研究所得之歐洲河輪旅遊行銷做法與相關建議，將可提供相關旅行社業者參考以增加其營收。