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他們都是猶太人

為了解決台灣 星巴克 泰勒 絲的問題，作者湯天一,胡新航 這樣論述：

　　猶太民族的生存、發展歷程是奇特而曲折的。在經濟、文化高度發達的美國，猶太人幾乎控制著美國各個領域，在貿易、金融、投資、石油、建築、傳媒、電影等佔有絕對地位，幾乎壟斷了美國大的財團，占全美人數不到3％的猶太人操縱著美國70％以上的財富，今天美國的財經政策、對外關係以及對中東政治戰略等方面都可看到現代猶太人的影子。   　　美國的猶太人不但在這片新大陸上站穩了腳跟，而且在美國這個當今世界唯一的超級強國裡發揮著舉足輕重的作用，在很大程度上操縱了美國的政治、經濟和文化命脈，這不能不算是一個奇蹟。近代美國，尤其在本世紀，美國社會和美國猶太人之間的互動給美國的政治、外交、宗教、科技、法律、經濟、文

藝、傳媒、娛樂等各個領域帶來根本性的改變。本書中寫到的一百位美國猶太人覆蓋了美國不同的歷史階段和社會領域。全書按人物出生的時間順序排列。書中人物的生平不僅再現了美國猶太人的奮鬥歷程，而且折射出美國社會的發展軌跡。希望透過講述他們的故事，能讓讀者既對美國各個領域的傑出猶太人有一個全景式的概觀瞭解，也對美國歷史和美國社會有深一層的感悟。

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混種獸人之魅力研究-以電影獸人為例

為了解決台灣 星巴克 泰勒 絲的問題，作者周辰翰 這樣論述：

當代視覺多媒體中的混種獸人造型已經成為一種產業趨勢，從公仔商品到電影、遊戲虛擬角色都延承了從古至今各種的混種獸人造型與意義。電影中的人物造型魅力為影響消費者感官的重要元素，本研究觀察到當代電影產業中出現的混種獸人角色越來越多，表示觀眾對這未知的角色充滿興趣與好奇。許多混種獸人造型與消費者情感都有著相當程度的共鳴，顯示出在面對混種獸人外觀創造時，混種獸人的造型內在象徵涵義也必須要符合消費者的情感期待，才能將混種獸人的內、外在造型意義象徵完美融合，期能達到牽動觀眾情緒的魅力角色。本研究透過探討古代混種獸人造型的起源與發展應用，了解圖騰崇拜的關係，整理出三種不同文化的混種模式:東方古中國的血脈傳承

(神格人)、西方古希臘的自然人格化、古印度與埃及則是兩者的綜合，整理出古代混種獸人的象徵含義，以及混種獸人造型與人類的情感共鳴元素，再利用評價構造法分析出當代電影中混種獸人造型的魅力因子。本研究從2000年到2016年好萊塢奇幻與科幻片電影評比排名較高的51部電影之中159名混種獸人角色，以「評價構造法」為研究基礎，針對電影中混種獸人造型的魅力感，深度訪談15位在奇幻與科幻電影均具有高涉入度者，藉以瞭解觀眾對混種獸人造型的內在與外在情感期待。從實驗結果得知：構成影響電影中混種獸人造型的魅力的因素有：「人類外型」、「生物特徵」、「混種比例」、「裝飾物件」、「材質質感」、「色彩」與「逼真」等7項因

素，而從這7項因素中可另外分出31項「具體特徵」與48項「抽象理由」。且藉由文獻分析以及電影中混種獸人造型評價構造法分析得出的魅力元素，應用在人物角色創作上，進而增加角色獨特性與觀眾喜好的連結度。混種獸人魅力分析的研究結果，除了可作為未來設計相關產業在混種獸人之造型設定的參考方針，更期望本研究所發現的混種獸人魅力因子未來能被有效的利用於市場，使感性工程的觀點也能跨領域於角色設計範疇之應用。

服務決定價格-只要服務好，沒有做不好的銷售

為了解決台灣 星巴克 泰勒 絲的問題，作者張正彬 這樣論述：

讓你不必花錢也能做好服務！把顧客變朋友；不斷抱怨變心甘情願；讓花錢變賺錢21世紀最震撼人心的服務實例，提昇你的業績力 　　將顧客變成永遠的夥伴；讓花錢的服務變成挖之不竭的金礦！ 　　CS（顧客滿意）經營的最大爭論點就在於顧客滿意度的問題上，而市場佔有率卻具有看不見明顯變化的特點。那麼應該如何解決這個進退兩難的問題呢？方法就是只有一個，那就是將依靠親切態度和標準制度的「平凡服務」變成「能感動顧客的特別經歷和感性服務」。 　　我們需侍奉的唯一上司就是顧客。因為顧客如果不購買某件公司的商品，而將自己的錢用在其他方面，那麼，上至公司的最高經營者，下至小員工，誰都有可能隨時被解除職務──山姆．沃爾頓

，沃爾瑪的創始者 　　LV路易威登的客戶需求暴增，雖然顧客也需等待，但LV總會為顧客提供最完美的產品。他們說：「我們的目標不在於追求數量，而在於追求完美。」他們還因從不打折而聞名，「其他企業會將每年剩餘的商品用打折的方式來處理掉，但我們只會將那些剩餘商品全部銷毀掉。」 　　如果您有450萬名顧客，那麼就應該開450家店。這句話是說，商店必須為了每位前來的顧客提供不同的服務──亞馬遜的經營者貝索斯傑夫執行長 　　能使企業成長的唯一辦法，就是讓顧客們再次購買我們的商品，並使顧客向朋友們推薦購買我們的商品──美國租車業龍頭的CEO泰勒．安迪 　　可口可樂的競爭對手並不是其他清涼飲料，而是水。和水競爭

，我們的市場佔有率就不是35%，而是不到3%。因此，我們要在顧客「胃的佔有率」上下工夫──前社長 本書特色 　　服務從業員要看，想提升銷售額的部門負責人更要看 　　韓國知名企管專家張正彬先生的暢銷代表作，主旨在闡述企業藉由美好的顧客經歷產生競爭力，並進而達成業績銷售增加的精采歷程。他認為現今企業或產品的競爭力，除了品質本身的獨特性之外，就是服務的內涵是否足以打動人心？ 　　最好的服務在這裡，不管是把海水賣給魚、或是把冰箱賣給愛斯基摩人，據說都是一件不成功便成仁的大事。在你把生死置之度外，只想努力把商品賣出的關鍵時刻，卻發現，其實『用心』才是最高段的服務銷售技巧！ 　　本書不僅有令人拍案叫絕的真

實故事為引導，更有實際好用的客服絕招傳授，讓讀者在輕鬆的閱讀歷程中學習到珍貴的服務技巧。因為連上帝也不在意的細微之處，顧客卻會在意。 作者簡介 張正斌 　　曾在韓國延世大學研究院就讀產業教育專業，而後完成高麗大學服務最高經營者（SMP）研修課程。一度擔任知識經濟部品質認證審查委員、金融資產管理社教材編輯委員（客戶管理部門），曾在大型企業、金融機關、大學等機構做過，以服務、客戶管理、金融行銷、商談及銷售技巧等為主題的講演千餘次。 　　從業22年間，曾在住宅銀行和國民銀行擔任過進修人員培訓教授、行銷組長、分行經理和客戶服務中心經理。上世紀90年代初，他成為國內將「CS經營」的概念引進銀行的第一人，

透過教育、演講和寫作，靈活地傳播服務的重要性的CS專家，獲得資深經營顧問資格。尤其擅長在繁瑣、抽象的理論知識中加入生動的現實事例和實踐，並通過演講加以闡釋，受到大眾的歡迎。在歷任分行經理期間，曾在銀行分行綜合業績評選中被評為全國第一名。 　　現任世界級銀行HSBC常務，總攬顧客經驗（Customer Experience）業務，兼任Seoul University of Venture &Information（湖西大學）服務經營學科教授和多所大學的講師。 　　主要著作有《泰山行銷》、《首先不要側身躺著》、《Service America》、《在顧客的經驗上做設計吧》、《張正斌的金融C

S》。在報刊、雜誌的服務專欄中發表多篇論文，並堅持從事編輯活動，目前正籌劃編寫一本以敘事的手法向大眾傳授客戶經驗的書籍。