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創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣

為了解決台灣pay超商可以用嗎的問題，作者ClaytonM.Christensen 這樣論述：

　　☆《華爾街日報》、英國《金融時報》、《財星》、《富比士》、《公司雜誌》專文報導推薦 　　當代最有影響力的創新大師克里斯汀生最新著作 　　揭開破壞性創新未解決的關鍵：商機在哪裡？該如何創新？ 　　 　　顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決他問題的方案 　　學會問對問題，改變思考視角，找出顧客真正購買的原因 　　31個給領導者的思考題，全方位審視創新關鍵 　　你的公司也這樣嗎？關心銷售狀況、哪些人會購買商品、對商品是否滿意，卻對顧客為何會選擇你產品的原因，而不是競爭對手的不太清楚。 　　為什麼不斷增加差異化新功能，銷售卻沒有同步成長？ 　　錯誤的問題，永遠引導不到正

確的方向。 　　一旦市場情勢改變，非常可能一夕瓦解過去成功的企業。 　　創新不只需要了解顧客的需求，更要了解：顧客選擇這個產品做什麼？也就是要了解顧客使用產品的用途，在什麼情境下使用，遠勝過拚命改善產品的功能、特色。 　　克里斯汀生是全球最受推崇的創新大師，他的破壞性創新理論是《經濟學人》評為有史以來最重要的六大管理著作之一，尤其當今無一產業不面臨被科技顛覆的威脅。 　　破壞性創新理論解析對競爭的回應，預測將被顛覆企業的行為，但並沒有指引企業該往何處創新或如何創新，才能顛覆市場的領導者或開創新市場，但「用途理論」可以做到這些。 　　經過20年的持續研究，克里斯汀生補上了破壞性創新理論最

關鍵的缺口，提出「創新的用途理論」，轉換思考邏輯，以「用途」視角，找出顧客消費的「起因」，重新架構創新，並且深入解析什麼是用途？用途與需求有什麼不同？如何理解用途的社會面與情感面？ 　　因此Netflix不是與亞馬遜競爭，而是跟你放鬆時做的每件事競爭（如打電玩） 　　Facebook和抽菸某些時刻是在同樣的用途上競爭 　　BMW不只與傳統高級車款競爭，也跟Uber競爭 　　當你轉換視角 從用途理論出發，機會、競爭對手，以及顧客最在乎的東西都會看起來截然不同。分成三個階段： 　　1.深入了解顧客尋求進步的困擾 　　2.然後創造出適當的方案與對應的體驗，讓顧客每次都能完成任務 　　3.根據顧

客的需求，打造以用途為核心的組織      　　這本書的目的，就是讓你了解創新怎麼運作，知道創新成功的真正原因，創造並預測新的創新，當競爭的界線愈來愈模糊，以用途理論來思考企業的未來走向，最能有效幫助顧客達成任務的業者，就能取得競爭的優勢。 　　不論是新創企業還是成熟企業，不論你是要挑戰市場、開闢藍海、還是從顛覆中轉型，這本書都能讓顧客跟隨你、讓你掌握改變賽局的關鍵，是不可或缺的創新智慧！ 名人推薦 　　▎中外創新學者、企業家  重量推薦 　　臺灣大學國際企業學系教授 李吉仁 導讀 　　政大名譽教授 吳靜吉 　　聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華

　　奇果創新管理顧問公司首席顧問 周碩倫 　　Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　LIVEhouse.in執行長 程世嘉 　　玉山金控總經理 黃男州 　　臺大國際企業學系教授  湯明哲 　　交大經營管理研究所教授 楊千 　　iCook愛料理創辦人 蕭上農 　　iFit愛瘦身共同創辦人謝銘元 　　Netflix 創辦人里德‧哈斯廷斯 　　可汗學院創辦人薩爾曼‧可汗 　　可口可樂執行長穆塔‧肯特    一致推薦 　　(依姓氏筆畫排列) 　　本書就是在強調從使用過程的每一細微的部分，去思考發覺並細緻解決這些不順暢、提高方便性、更為人性化、提升更大效能……等，去滿足很

多細微不順暢的需求，就是提高被廣泛接受的關鍵，就是創新成功的關鍵。——聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　在一個選擇無限的時代，理解顧客的「用途」無比重要。本書大概是克里斯汀生最輕、最好入門的商業書，但也是其較複雜的「顛覆理論」、以及「創新者的兩難」等模型的基礎。——商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華 　　這本書加入大量的實務案例還有對話，應該是克里斯汀生教授的著作中，最淺顯、最易懂的一本。全書沒有一張表格或是統計圖，沒有艱澀的專有名詞，只有案例故事以及對話思考的過程，但卻是創新最根源、最基本的問題，套句大陸商界目前的流行用語，這就是創新的「第一性原理」（First Principl

e），所有的創新由此而生。——奇果創新管理顧問公司首席顧問／兩岸知名創新企業指定講師 周碩倫 　　這本書精闢而深刻，不僅充滿洞見與實證理論，還提出許多國際企業實例，幫助讀者重新聚焦：如何瞭解且精準預測消費者的心態，打造消費者願意選用的產品與服務。•我鼓勵大家以開放的心來閱讀這本書，重新反思檢視自己和所屬的組織如何看待創新和消費者的需求。——Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　我們都應該更像是社會學家，走進顧客的情境，看到社會的脈絡，發掘別人沒有注意到的創新機會。我誠摯地推薦本書給已經被資訊洪流淹沒、而不知如何是好的讀者們。——LIVEhouse.in執行長 程

世嘉 　　閱讀本書後，我們可以揭開顧客決策的神秘面紗，洞見更完整的故事全貌，並且更成功地解釋過去、甚至預測未來。如何邁出成功創新的第一步，答案就在顧客真正的用途。——玉山金控總經理 黃男州 　　只是知道用途理論還是不夠，一定要養成創新思考的習慣。本書的貢獻在於舉出許多案例，告訴讀者如何透過消費者分析得到產品真正的效用。當了解消費者的效用後，就要思索：有沒有更好的方法，來達到顧客要的效用？這「更好的方法」就是「創新」。——臺灣大學國際企業學系教授 湯明哲 　　作者運用說故事的力量，讓讀者體驗真實的案例，例如，早上開車族群購買奶昔的真正用途，以及amazon、airbnb等公司為了協助消費者

想要獲得的進展和用途之創新。對我這個教學工作者來說，屢被選為教育創新機構或全球最創新組織之一的南新罕布夏大學的創新用途理論特別令我著迷。創新成功的故事之關鍵是因為守門人都知道怎麼尋找因果關係，因此他們的突破性創新就再也不需要碰運氣了。——政大名譽教授，中山大學榮譽講座教授 吳靜吉 　　賈伯斯設計出能上網的蘋果手機是一種創新，但並不是發明。創新只是將既有的一些科技用新的組合呈現給消費者。智慧型手機滿足了消費者的許多需求：上網、照相、計步、錄音、錄影等等。按克里斯汀生的用途理論說法，智慧型手機提供消費者想要的用途。（電鍋、冰箱、洗衣機其實在當初也是滿足人類用途的創新，只不過這些創新已經變成普通商

品。）克里斯汀生的用途理論提醒我們在尋找創新的途徑時，還是要回歸基本面：我們幫助了哪些人？成就了哪些任務？——交通大學經營管理研究所教授 楊千 　　iFit 愛瘦身就是「用途理論」的實踐者！我們從網路起家，然而除了如流量、點擊、轉換……等數據層面分析，我們更重視「顧客運用產品解決了什麼問題？」從初期每天於社群中回覆數百則留言，到現在經營實體門市，每天現場皆針對客戶的職業、目的、購買關鍵進行完整回報，這些消費者的真實回饋，讓我們的「創新」少了些運氣、多了些底氣，也促使我們持續推出真正符合顧客需求的產品和服務。——iFit 愛瘦身共同創辦人 謝銘元 　　在網飛，一定要讀克里斯汀生談論創新的書。

——網飛（Netflix）共同創辦人與執行長 里德‧哈斯廷斯（Reed Hastings） 　　身為克里斯汀生的長期粉絲，我很高興閱讀到這本書，而且內容並沒有讓我失望。這本書會改變你對創新的看法。作者使得我們停下來考慮可汗學院的發展，我強烈推薦這本書。——可汗學院（Khan Academy）創辦人與執行長  薩爾曼‧可汗（Sal Khan） 　　《創新的用途理論》提供如何做好正確創新的新思維，作者提供一個吸引力的做法，從生活中找出真正了解顧客的方法。——可口可樂公司執行長 穆塔‧肯特（Muhtar Kent） 　　這個改變賽局的書有許多讓人信服的真實世界例子，包括財捷公司的例子。用途理論

會繼續對財捷公司的創新方法產生深遠的影響，也會改變你。——財捷公司（Intuit）共同創辦人兼董事長 史考特‧庫克（Scott Cook） 　　作者向關鍵的商業思想家和經理人介紹一個突破性的理論，使領導者透過逆向工程改變創新方法，從高價值和專注顧客想要完成的任務來創新。我已經從頭看到尾，而且要求我的頂尖團隊做同樣的事情。——IBM全球企業諮詢服務合夥人 朗‧法蘭克（Ron Frank） 　　在大數據和超級分眾的時代，克里斯汀生的想法令人耳目一新。這本書會減輕你在行銷對話的疲憊，並邀請你進入全新、根本、有確定可能的世界。對於正在開發或維持獨特品牌的人來說，這是本必讀的書。 ——香奈兒前執行長

莫琳‧齊克特（Maureen Chiquet） 　　用途理論要有著良好管理理論具備的基本特徵：一經解釋，就顯而易見。——《華爾街日報》（The Wall Street Journal）菲利浦‧戴爾夫‧布羅頓（Philip Delves Broughton） 　　這本書會成為深思熟慮創辦人的策略武器。正如這個簡單的書名一樣，用途理論很簡單……「我們的顧客想要完成什麼任務？」是公司在會議開始時用來刺激創意的重要業務問題之一。但是《創新的用途理論》不只是介紹一個工具，還可以制定整個計畫。——《公司》雜誌（Inc. Magazine）

台灣pay超商可以用嗎進入發燒排行的影片

論我國電子支付法制之發展 - 從8591寶物交易網案談起

為了解決台灣pay超商可以用嗎的問題，作者郭清風 這樣論述：

科技日益創新，使社會生活態樣產生多樣性的變化，而隨著電子商務的快速發展，顛覆傳統由銀行金融機構運作的支付市場，電子支付等非金融機構在網路科技的發展下，也逐步地攻佔所謂傳統金融市場的板塊，其創新挑戰法律的規範及超越立法者的思維，也因而在發展的過程中會有合不合法的問題產生。由於世界各國金融管制的措施也有所不一，電子支付等金融創新產業能否順利發展，還是取決於法制度的規範和政府金融監理的措施和態度。 我國電子支付制度的發展在「電子支付機構管理條例」修正案通過前，出現過數字科技旗下8591寶物交易網「T點」案，檢方以違反「電子票證發行管理條例」起訴，然檢方和法院與各界的見解不同，對於電子支付之本質的了

解不盡全面，以至於淪落表面的形式爭議，因此，電子支付的本質是什麼，且適用何種法律規範以及主管機關的監理是本研究要探討之一。電子支付產業在國外發展迅速，從美國和中國發展的電子支付平台中，最為知名的當屬美國的PayPal及中國的支付寶，在研究國內支付制度發展的過程中，也要研究各國在支付服務發展上的問題，以及為何可以發展迅速，當中是否有值得效法學習之處，本論文將探討電子方支付在我國的發展問題，藉由國外電子支付的發展，來檢視我國在電子支付產業上法律規範與監理的研究。電子支付所牽涉面向甚廣，有電子支付業者、使用者(特約機構)及銀行等彼此間的權利義務關係。在電子支付和銀行所從事業務性質的法律關係特別難以加

以區分。因此，在此須了解到電子支付業者所從事之業務和銀行業務間的關係，畢竟電子支付業者在收受儲值款項、代理收付交易款項、電子支付帳號間款項的移轉及國內外小額匯兌，基本上都和銀行法第29條銀行專屬業務產生扞格之情形，兩者之間有許多模糊空間，有賴更多學說研究去證明。目前電子支付產業已經發展到行動支付的時代，藉由手機、平板及手錶等個人移動式電子產品連結網路或是安裝載具，就能無遠弗屆地進行交易支付，值此我國《電子支付機構管理條例》施行尚未滿一年，隨著時間的累積，問題也會一一產生，有賴政府及立法者在往後修法或是政策定時，能夠補足電子支付產業快速的發展及變化，是當此研究電子支付法制度所必須去思考的議題，本

研究所提出之建議期能為電子支付發展略盡棉薄之力。

當世界不使用鈔票：加密數位資產革命，將改變人類的消費、經營、投資與避險，臺灣遠遠落後、你萬萬不能

為了解決台灣pay超商可以用嗎的問題，作者劉振友 這樣論述：

　　◎出門不帶錢、不帶卡？用手機支付可得積分，廠商買回積分、你間接免費。 　　◎當全世界的企業用同一種錢──跨國做生意、旅行，再也沒有匯率風險。 　　◎時局動盪，財富怎麼隨身帶？唯有加密數位資產辦得到，保證安全！ 　　◎做行銷好像錢丟水裡？加密商業積分讓你每一分燒錢的行銷預算，立刻賺回。 　　 　　鈔票人人愛，但若沒有背後的發行單位（如中央銀行）賦予價值意義， 　　充其量不過是畫有數字符號的紙片（想想前陣子印度廢鈔的後果就知道）。 　　現在，一種永不貶值的財富載體正在崛起──網路上的加密數位資產。 　　 　　說到加密數位資產，你可能知道比特幣，覺得還很虛擬、不真實， 　　但

，幾乎所有已開發和經濟穩定國家──除了部分非洲──都已承認其價值， 　　比特幣、以太幣只是其中幾種，一比特幣可以換到一千多美元， 　　還有人只用比特幣，環遊世界一周。 　　 　　在中國，線上支付市場交易規模已突破3兆人民幣，年平均增幅高達120%。 　　其中第三方支付龍頭「支付寶」，用戶更高達8億人以上。 　　中國現在人人都用手機付帳，但你知道嗎？接下來，這些線上支付系統， 　　會開始給消費者（你）增值商業積分，這和傳統消費集點大不相同， 　　當積分限量發行，廠商為了吸引更多消費者上門，得花錢買回你的積分， 　　讓你間接免費，花了錢反而賺錢──現在你想知道這種商業模式怎麼運作了嗎？ 　　 　　

在臺灣，儘管政府保守，數位貨幣等加密數位資產的應用仍悄悄進入生活。 　　全家便利店的Famiport（多媒體機台），可將比特幣換成現金券， 　　其他如GOMAJI、街口支付、twallet等第三方支付的手機應用程式也已問世， 　　蘋果的Apple Pay，也終於在今年三月底正式上路。 　　但加密數位資產在臺灣還是大大落後，你想知道別國發展到什麼階段了嗎？ 　　這種落後，會對你我的財富造成什麼影響？ 　　 　　作者劉振友是全球加密數位資產研究院院長， 　　沒人比他更懂加密數位資產，他告訴你：花（真正的）錢購物，那叫「消費」； 　　加密數位資產可立即轉消費為投資，讓你的下一次消費「免費」、甚至賺到

！ 　　 　　◎貨幣市場最大（也是最後）藍海——加密數位資產，與我有什麼關係？     　　 　　‧積分加密、限量，還會變成可增值的貨幣： 　　加密數位資產，就是加了金鑰的數位貨幣。 　　它不但無國界、無政府（有心人士無法操控幣值），更能防偽、抗通膨。 　　讓你在消費同時積分，換折價、免費甚至賺錢。 　　 　　‧加密數位資產的五大衝擊，遍及全部經濟： 　　全世界已開發及經濟穩定國家，都已承認加密數位資產價值， 　　最終目標是成為普遍流通的財富載體。當全球都用同種貨幣（成串的加密數字）， 　　我們就不用蒙受匯率損失，財富再大都能隨身攜帶，或藏在天邊海角雲端。 　　 　　◎為什麼買東西可以免費？五

分鐘搞懂「增值商業積分」： 　　 　　‧消費者越來越不想消費，除非有機會免費： 　　很遺憾，現行的任何一種商業模式，都不可能讓你消費免費。 　　因為賺錢的只有商家，消費者只是把錢貢出去，當然越花越少。 　　 　　‧當人們的交易趨向碎片化，數位資產應運而生： 　　以數位貨幣購物時，商家立刻以積分回饋利潤給你， 　　消費得到的商業積分，可增值可轉移，甚至吸引店家購回，讓你間接免費。 　　 　　◎花錢變成賺錢，是事實不是騙術，消費同時投資，怎麼執行？ 　　 　　‧商業積分總量限定，就連原始開發者也無法增加發行或複製： 　　積分就此成為具增值潛能的稀缺性資產——就像黃金，光是持有就有得賺。 　　 　　

‧你的賺頭，來自廠商非讓出利潤不可： 　　當其他消費者需求越大，商家越急著加價向你買回積分，價值可以翻漲百倍！ 　　不需本金、無須緊盯，你只要記住兩件事：賣出變現，等著收錢。 　　 　　◎除了消費免費，加密數位資產還將建立新經濟秩序： 　　 　　‧「虛擬」網路將承載真實的價值與財富： 　　土地、船舶、藝術品……資產變得可證券化，更大幅縮短創新的回收期。 　　 　　‧從小額支付到企業間交易、金融交易，新經濟秩序的樣貌： 　　競爭不必是打折、贈品、廣告；行銷不會是盲目燒錢。 　　市場和消費，不再是零和遊戲，促使消費者按「分享」，成為企業努力方向。 　　 　　當消費等同於投資，商家的利潤回饋模式，就

成了可延續的行銷競爭力， 　　世界各國不只承認加密數位資產，接著更著手建立增值商業積分系統， 　　希望盡快把所有商家納入，你的公司、你的財產、你持有的現金， 　　準備好迎接這個不使用鈔票的世界了嗎？ 　　 名人推薦 　　財經節目主持人、新聞主播 邱沁宜 　　網際網路觀察、評論家 劉威麟（Mr.6） 　　

消費者選擇便利商店APP之關鍵因素

為了解決台灣pay超商可以用嗎的問題，作者蕭詠婕 這樣論述：

科技創新引發大眾消費習慣的改變，現今消費者於便利商店購物時，也不再侷限只能仰賴傳統現金支付方式，可以擁有更多支付選擇，除此之外，只要下載便利商店業者自行開發的專屬APP(Application，應用程式)，就能享有自動蒐集點數、發票、咖啡寄杯、轉贈給親朋好友等功能，只需在手機上即可完成，不僅減少繁複的作業流程，還帶給消費者以及便利商店業者，簡便快速的購物體驗，這也引起本研究探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素動機。 本研究藉由文獻整理後，建構出影響消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素及層級架構，得出5個關鍵構面，以及22個關鍵因素，並收集62位有使用便利商店APP有效受測者問卷

，以層級分析法(AHP, Analytic Hierarchy Process)進行分析，以此探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素。本研究結果顯示，影響消費者選擇下載便利商店APP之構面排序為：「APP功能」、「APP設計」、「集點活動」、「其他優惠活動」、「企業」，前五名重要的因素排序為「多元支付」、「會員福利」、「現金折抵」、「咖啡跨店寄杯」、「隱私及安全」。 最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助便利商店業者擬定未來平台APP研發及發展策略，使其APP功能能更加貼近使用者的需求。