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賣車女王十倍勝的業務絕學：陳茹芬週日不上班、很少發名片，卻贏別人十倍，怎麼辦到?

為了解決和泰汽車 國都的問題，作者陳茹芬,鄧文華 這樣論述：

《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 　　因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 　　拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 　　而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！       　　陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理， 　　曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。 　　客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現， 　　有個客人甚至

只是來展間借個洗手間，離開時聊聊， 　　竟「順手」就買了部車，而且家裡的車才換不到一年。 　　對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。 　　做業務很忙很累? 　　她說：「別的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的家規，就能讓客戶揪客戶。」 　　這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說： 　　◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實只有一點不一樣： 　　．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」， 　　聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼別人應該花錢給你一個機會？」 　　要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品？ 　　陳茹芬說，要把一個

工作做到了不起，而非找個了不起的工作。 　　．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？ 　　不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全家都成了她的客戶。 　　陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？     　　．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶， 　　「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」 　　面對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 　　最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。 　　◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？ 　　賣車女王親授破解話術： 　　．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給

你，說話算話。」 　　陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」 　　破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來。 　　．客人B：「你再降1500元我就買。」 　　陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」 　　破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 　　．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」 　　陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」 　　破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。 　　．老是因為被客戶嫌貴

而降價，那麼你降到多低都不夠。 　　陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」 　　破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？ 　　◎業績目標壓力好大？向陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起： 　　．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調， 　　每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。 　　還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？ 　　．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法， 　　從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟

你買！ 　　◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態：     　　．陌生開發？陳茹芬高中就做過了，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。 　　從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停， 　　甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，別人要等30天，她5天就拿到。 　　．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。 　　早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！ 　　終於從嬸味主婦變身犀利女強人。 　    　　陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。 　　就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。

名人推薦 　　國都汽車總經理暨和泰汽車副總　劉源森 　　知名企管講師、《商周》專欄作家　謝文憲 　　格蘭西服設計總監　陳和平 　　暢銷作家　吳淡如 　　金鐘獎最佳主持人　秦偉

和泰汽車 國都進入發燒排行的影片

台灣乘用車銷售經營策略研究以H牌大台北區域經銷為例

為了解決和泰汽車 國都的問題，作者李俊慶 這樣論述：

台灣乘用車市場是穩定的已開發市場,每年大約四十萬輛的市場規模,大約四十個品牌在爭食這塊市場.台灣汽車車輛來源方式區分二大來源:一.為車廠來台灣設廠或與台灣本地集團合作製造組裝生產車輛,二.國際各大車廠整車完工下線在進口至台灣販售,營運行銷也分三大類型:第一類型產銷一體自行生產製造行銷.第二類型分為二種1:母廠在台生產或直接進口在台設總代理再區分提供各地區域性經銷商銷.SUZUKI.AUDI.MAZDA.HONDA MERCEDES-BENZ.如TAIWAN MAZDA為總代理其經銷商為:標達汽車.三和汽車.北達汽車等等另外如台灣賓士總代理其旗下經銷商如中華賓士,台明.賓航汽車等等…2:授權台

灣生產及總代理行銷,這些母廠提供車型模具零件資源讓本地集團組裝.例如日本TOYOTA授權台灣國瑞汽車製造和泰汽車總代理再給予全省八大經銷商(如北都汽車.國都汽車等等),日本NISSAN授權台灣裕隆汽車研發製造,裕日汽車總經銷販賣等等..本次研究對象HYUNDAI汽車授權台灣三陽工業製造.南陽實業總代理,旗下銷售營業據點皆為直營店(除東部三區)是目前台灣市場唯一產銷一體的汽車品牌,三陽工業與本田合作30多年在80年代是台灣前三大車廠,現在經營韓國品牌在台灣除了產品上須與其他車廠相互競爭,還要克服一部份台灣人排韓的課題.HYUNDAI在2017的全球市場已經排名第五名.但是在台灣市佔率往往不到5%

用此個案討論在大台北地區品牌經營與其他國產競品行銷差異化.

沉默的銷售之神：用下巴、呼吸，不開口業績就翻轉五倍!

為了解決和泰汽車 國都的問題，作者松橋良紀 這樣論述：

做業務，是賺進高收入的最快方法！ 「省話」的人當業務，往往四處碰壁， 面對沒訂單、加不了薪的窘境，你還願意再忍耐嗎？ 想改變現狀，怎麼辦？有輕鬆方法。 成為超級業務的祕訣，不是你一直「表白」，得讓客戶跟你「表白」。 有竅門的——              　　本書作者松橋良紀，在初入業務的三年內， 　　賣過成功祕訣教材、英語教學錄音帶、高級吸塵器……。 　　但因口才不佳，業績始終低迷，差點被公司開除。 　　直到他上了一堂課，領悟出獨創的「沉默推銷術」：先合拍再推銷， 　　一個月後，業績便從全國四百三十名躍升至第一名， 　　月薪更從二十萬日圓翻轉五倍！       　　他說：多數

業務就是因為太會說、太愛說，才賣不出去！ 　　所以——你得先合拍，不說話就把對方變成朋友，再推銷（其實不是推銷……）。 　　◎怕生業務專用的聊天術 　　‧第一次見客戶該做什麼？別急著談商品，先銷售信賴感。怎麼做？盡可能在對話中反覆說出對方姓名，並利用「麥拉賓法則」，客戶會更信賴你。 　　‧掌握十個話題，再怎麼怕生的人也能聊不停。像是美食、旅遊、偶像、八卦，甚至聊聊你的鄉下老家……，你這樣開個頭、建立共通點，他很快就會對你產生好感。      　　◎超級業務六字訣——先合拍再推銷 　　‧合拍就是：把對方的話重複說一次，做得不好會觸怒對方，你要利用松橋式關鍵字重述法，對方會講更多。 　　‧聲音怎

麼合拍：注意節奏、高低、強弱，音調比原本聲音「略高一點」即可。 　　‧肢體語言怎麼合拍：鏡像效應，讓對方跟你像在「照鏡子」一樣。 　　‧見不到面怎麼辦？講電話時利用呼吸附和，就能跟上對方節奏。 　　‧還有最強合拍──下巴附和法！何時該稍微動、何時又該大大點頭？效果大不同。          　　◎這麼做，不必推銷，商品介紹一步到位——客戶爽快下單： 　　‧用五個問題，放大客戶不快樂的情緒、再給予快樂的想像，就能把「改天再說」變成「現在就買」。 　　‧當對方回答完，靜候幾秒鐘，善用「間隔」及「沉默」，絕對有意想不到的效果。 　　切記：「你的問題越短，他的回答就越長」。           　　除

此之外，作者還要告訴你： 　　‧如何用兩通電話就約到負責人當面談。 　　‧為什麼頂尖業務多用「聽說……」，失敗的業務老講「都是……」？ 　　‧銷售陷入低潮怎麼辦？ 　　‧推銷也靠大數據：撥打數和接通數，怎麼計算？ 　　做業務，是上班族賺進高收入的最快方法！ 　　只要讀完本書，你就能更快辦到。 各界推薦 　　保德信人壽首席保險顧問 陳玉婷 　　豐田汽車銷售冠軍 陳茹芬 　　南山人壽財富管理業務經理 陳穎重 　　2014年金仲獎得主 信義房屋銷售冠軍 游士瑢  

動態競爭模型之研究-以台灣日系汽車為例

為了解決和泰汽車 國都的問題，作者魏國志 這樣論述：

摘要 在全球油價高漲、氣候暖化現象加劇的影響下，如今各國都推出節能減碳之政策，而對於汽車產業推出環保車輛作為節能減碳之因應策略，勢必對車市銷售會更所響。此外，在經濟不景氣的情況下，汽車買氣低迷，政府為提升消費者購車，提出貨物稅抵減方案，於2009年1月實施，在同年底前購買2000C.C.以下的汽車，每輛車可減徵新台幣30,000元的貨物稅(陳立臻，2009)，藉此可以提升民眾購買汽車之意願。 本研究以動態競爭模型、競爭者圖像為基礎，透過汽車產業市場佔有率及市場資源動態競爭策略演進之分析，以全台灣十八縣市日系汽車之銷售與據點為實證研究對象，並以Chen (1996, 2008) 所

提出之市場-資源分析方法，發展分析動態競爭模式，並以此四家汽車產業為例，HONDA、TOYOTA、NISSAN、MITSUBISHI，建構動態競爭模式及競爭者圖像，並建構台灣汽車產業間之相對競爭優勢。關鍵字：汽車產業、動態競爭、競爭者圖像