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關係利益、轉換成本、轉換意圖與顧客忠誠度之關係─以台灣好市多聯名卡為例

為了解決國泰世華信用卡costco的問題，作者白翊岑 這樣論述：

目前國內信用卡市場發展已進入成熟期階段，對於信用卡業者而言，除了開發新客戶外，穩固既有客戶群變得更為重要。業者應思維如何與顧客建立及維持長期良好的互動關係，提高滿意度，加強其忠誠度，以獲取更高的利潤，方能永續成長與發展。本研究建構以關係利益、轉換成本及轉換意圖為前因變項，探討其對顧客忠誠度的影響，並以持有好市多聯名卡之持卡人為對象，透過問卷調查方式，共蒐集 257 份有效問卷。利用SPSS統計軟體，將回收之問卷資料進行描述性統計分析、信度分析、相關分析、變異數分析與迴歸分析來驗證本研究之假設。研究結果發現：(1) 關係利益對顧客忠誠度具有正向影響；(2) 轉換成本對顧客忠誠度具有正向影響；(

3) 轉換意圖對顧客忠誠度具有負向影響。