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國立暨南國際大學 公共行政與政策學系 林吉郎 博士所指導 林綺文的 我國公部門創新服務之研究―以內政部役政署推動擴大替代役役男從事公益服務實施計畫為例 （2014），提出基隆市文化局 fb關鍵因素是什麼，來自於創新、替代役、公益服務。
基隆市文化局 fb進入發燒排行的影片
＝港都閱語系列講座活資訊＝
主題：今年度以「繪本」為主題，希望鼓勵在疫情影響下，減少外出活動的親子，都能用繪本享受共讀時光。
來賓：每週將邀請幾米、基隆游太太、米雅、小貝媽咪、何香儒等與繪本相關的知名講師。
時間：9/27(日)、10/17(六)、10/24(六)、10/31(六)、11/7(六)，14:30-16:00
地點：基隆市文化局2F前廳
地址：基隆市中正區信一路181號
小時候我們常常會想著很多天馬行空的事情，我們想像著可以成為一個消防員、可以上太空、想像著可以跟著彼得潘一起飛翔，但隨著年紀漸大，我們忘記這樣想像的能力，我們被現實的生活給逼迫著成長，最終活成了自己可能都不喜歡的樣子。
但其實小時候的那條秘道一直都存在著，只是我們忘記傾聽自己內心深處的聲音，當我們一無聊就會找事情做、找遊戲玩、把行事曆塞得滿滿的，卻忘了我們最應該找自己聊天，問自己最近過得好不好，也忘了去跟身邊的親密的家人或是朋友甚至是另一半，頭碰頭好好的說說話。
希望book們可以藉由今天的分享也可以找時間看看繪本，因為看繪本就是一種「跟自己內心的一次深度對話」。
最近也有不少展覽，像是基隆圖書館舉辦的港都閱語系列講座：就邀請不少繪本創作者，以繪本為主題，鼓勵大家在疫情影響下，其實可以透過跟家人或朋友共讀繪本的方式，一起享受、珍惜在一起的時光。
#幾米 #繪本 #療癒
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(2) 僅限台澎地區，若不在此區域將重新抽出。
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(4) 行政作業需要時間，敬請耐心等候。
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我國公部門創新服務之研究―以內政部役政署推動擴大替代役役男從事公益服務實施計畫為例
為了解決基隆市文化局 fb 的問題，作者林綺文 這樣論述：
本研究主要探討我國公部門的服務創新，以內政部役政署訂定創新服務品質政策─「擴大替代役役男從事公益服務實施計畫」為研究標的，探討行政機關努力於推展各種創新服務時，如何擺脫傳統組織文化，透過創新服務四構面，以新服務觀念、新客戶介面、新服務遞送系統、運用資訊技術，規劃執行創新的服務政策，以發揮機關服務效能並型塑機關新形象。其在推動過程中，對公部門和民眾的產生的影響有那些，未來對役政署施政上有何建議。自實施替代役度以來，役政署積極思考與研議，設計多元公益服務項目，以弱勢學童、獨居老人，偏鄉部落和社區為服務對象，運用替代役人力投入社會服務的行列，並藉由鼓勵志願服務輔以勤務規劃，更積極行銷替代役公益服務
相關作為。期以新機關新制度新服務引領公部門的服務創新更貼合民眾需求，達到政府、役男和民眾三贏的目標。研究發現，「用服務改變這個世界」，政府需要更用心照顧弱勢族群，在政策制定、政策執行、政策執行效益及政策展望，獲得以下發現：一、政策的服務創新：必須「全面檢討改進服務品質」、「建立顧客為導向的服務」、「結合社會資源協助政府提供服務」；二、創新服務產生的改變：有效激勵與榮譽感、重新型塑機關形象；三、創新服務的成效與影響：創新計劃及其觀點，是啟發其他政府機關成功複製的標竿，組織運作的進步，民眾滿意度大幅提升；公務員、役男、協力單位人員及受服務者，都在心理及物質層面獲得極大益處。