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桃園市體育運動志工團隊營運模式之研究

為了解決基隆市立游泳池費用的問題，作者巫沛耘 這樣論述：

隨著志願服務法之頒布，志願服務已成為風潮，是社會正義的力量，亦是現今崇高的志業。雖然志願服務是自發性的服務團體，但仍需建立完善的營運模式架構，以維持及提升團隊之競爭優勢，使其脫穎而出，是團隊需重視的問題，同時也是本研究之目的。本研究旨在瞭解桃園市體育運動志工團隊之營運模式，以 Clark, Osterwalder, 與 Pigneur (2012) 所提出之營運模式畫布，探討團隊之價值主張、外部服務、內部運作與財務構面，針對桃園市體育運動志工團隊內部管理階層人員進行深度訪談，研究結果發現：一、志工團隊擁有正確服務心態，積極主動參與協助；二、提供體育運動相關與非相關之服務，推廣志願服務理念，提

升國民運動風氣，並藉由服務體驗及口耳相傳，建立團隊良好形象；三、辦理志工訓練課程，使志願服務者能成為合格志工，不定期舉辦活動與課程，增進知識也增加團隊之間的互動，並表揚優秀志願服務人才，以提升服務之成就，且與合作夥伴一起提供服務之人力，共同發揮服務之善心；四、志工團隊屬服務性質，以人力為主要基礎，無固定成本之費用，而團隊固定收入，為常年會費、會員捐款以及委託收益。本研究依據相關文獻與研究結果，提出對桃園市體育運動志工團隊之營運模式之建議如下：使體育運動志工有歸屬感，讓志工團隊們更有意願為團隊盡心盡力；將合適的志工放在合適的服務岡位上，以提供顧客貼心的服務；引導團隊內相互關心、相互幫助，建立團隊

家庭化之氛圍；建立成本規劃，拓展服務範圍。

遊客參觀動機、滿意度與忠誠度之研究－以臺灣國際蘭展為例

為了解決基隆市立游泳池費用的問題，作者陳雯珊 這樣論述：

本研究旨在了解臺灣國際蘭展遊客對參觀動機、滿意度及忠誠度之差異，並探討各變項間之關係。以臺灣國際蘭展遊客為研究對象，計發出550份問卷，回收有效問卷440份，有效回收率為80.00%。經由描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法及多元迴歸分析等統計方法，進行資料分析。研究結果如下：1.遊客的國際蘭展資訊來源取得方式為透過親朋好友的推薦、網際網路與電視廣播，遊客群來自中南部，教育程度為大專院校或高中職，由親人、朋友同事及師長同學等陪同進行一日的旅遊，年齡層則以青年及中年未婚女性占多數。 2.遊客參觀動機受性別、年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴、參觀次數

及旅遊天數之影響而具著差異。 3.遊客滿意度受年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴及參觀次數之影響而具有顯著差異。4.遊客忠誠度因年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴及參觀次數之影響而具有顯著差異。 5.參觀動機對滿意度有正向影響關係，滿意度對忠誠度具正向影響關係，參觀動機對忠誠度有正向直接影響關係，參觀動機亦可透過滿意度間接影響忠誠度。經由研究中所獲的結果，期能更了解臺灣國際蘭展活動的各種特性，為活動主辦者提供一個預測參考依據，使活動規劃能夠更貼近遊客的需求與創造經營者的最大收益。