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商店形象、消費動機、知覺價值與滿意度之研究-以個性咖啡店為例

為了解決基隆海景咖啡廳吳俊賢的問題，作者林于又 這樣論述：

個性咖啡店服務場景的設計會影響消費者產生正面情緒，而提供良好的核心服務以及服務人員過程中會直接影響到消費者感受到的知覺價值，消費者會因為這些的原因造成消費的動機，並進一步可使顧客再惠顧。本研究以個性化咖啡店消費者為對象，探討商店形象、消費動機、知覺價值與滿意度之關聯性。本研究正式問卷共發出350份，經扣除無效問卷13份，剩餘337份，有效問卷率為96.29%。統計分析工具包含敘述性統計、信度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析。經實證分析後，發現商店形象對知覺價值有顯著正向影響；知覺價值對消費動機有顯著正向影響；商店形象對滿意度有顯著正向影響；知覺價值對滿意度有顯著正向

影響；消費動機對滿意度有顯著正向影響。本研究並依據研究結果對個性化咖啡店業者提出相關建議如下：一、，個性化咖啡店經營者應不斷提升商店形象，讓商店形象深植客戶的腦海中；二、提供很多不一樣的體驗活動及一些咖啡餐飲資訊，讓消費者對個性化咖啡店更加有深入的功能價值、情感價值的感受；三、針對不同特性消費者，設計適合的配套活動，藉此增加消費者消費的動機；四、建立優質服務正確觀念，妥善品質改進策略。