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網站品質、滿意度、口碑及使用意願之相關研究-以Booking.com為例

為了解決墊腳石購物網的問題，作者李奇諺 這樣論述：

有鑑於網際網路的發達，傳統的旅遊型態早已改變，現在的主要旅遊型態已成為自由行的旅遊方式，根據2018年交通部觀光局的數據(交通部觀光局，2019)指出，國人國內旅遊方式大多以自行規劃行程旅遊為主，在訂房方面，消費者可以透過網路獲得符合個人需求的資訊進行比價，因此越來越多線上旅遊服務商(OTA, Online Travel Agent)紛紛興起，而要如何在許多同質性高的網站中脫穎而出，網站品質及口碑便是許多網站架設者的重要課題。本研究旨在探討「Booking.com訂房網站」之網站品質、滿意度、網路口碑與使用意願之影響，共發放300份問卷。資料分析方法以描述性統計、信度分析、獨立樣本 t 檢定

、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析。分析結果顯示(一)不同背景變項的消費者對「網站品質」、「滿意度」、「網路口碑」和「使用意願」有部分顯著差異；(二)「網站品質」對「滿意度」與「網路口碑」皆具有正向顯著之影響；(三)「滿意度」對「網路口碑」與「使用意願」有正向顯著影響；(四)「網路口碑」對「使用意願」有正向顯著影響。最後建議訂房網站管理者應該(一)加強網站交易安全及隱私的機制，讓消費者在訂房時更安心；(二)降低系統的出錯率，然而也要建立更完善的補償措施，以降低消費者對此訂房網站的不滿意度；(三)提出更多優惠的方案和級別來增加消費者使用此網站的意願。