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拿破崙.希爾成功法則(2020修訂版)：上完成功大師的十六堂課，這一生就此改變!

為了解決墊腳石 客服 電話的問題，作者NapoleonHill 這樣論述：

成功學之父拿破崙．希爾曠世經典 美國總統掛保證、政商名流爭相推薦 暢銷數千萬冊，影響及激勵數千萬人 集結成功人士的致富秘訣，創造無數超級富翁 只要你相信自己做得到，就一定做得到！   　　‧耗時二十多年，深入研究數百位各行各業的成功人士，總結出十五個舉世通用的成功法則，讓讀者按部就班，一步步踏往成功之途！ 　　‧想出人頭地，除了要培養基本的人格特質，更須借助「智庫」的力量，透過別人的智慧取得成功！ 　　‧我們最大的敵人不是別人，而是心中的恐懼，如何征服六大恐懼建立自信心，是邁向成功的關鍵。 　　‧本書穿插許多成功人士的真實故事，以眾所皆知的典範引領讀者如何打造成功者的必備要件！   　　各

行各業都能運用本書締造富足人生：   　　普通上班族：本書幫助我們增加收入，並獲得更好的升遷機會。 　　銷售人員：本書提到的銷售法則，增加了我的業績。 　　管理者：透過本書瞭解與下屬之間和諧共事的方法。 　　生意人：本書能協助招攬客戶，擴大業務，並使客戶成為活廣告。 　　保險人員：熟讀十五個法則可以賣出更多保單，建立更龐大、更有效率的銷售組織。 　　學生：透過完整的個性分析，幫助我們作出適當的生涯規劃。 　　房地產人員：學會新方法增加銷售量。 　　印刷廠老闆：擴大了生意額，使員工能緊密合作，使產品更完美。 　　洗衣店老闆：本書能讓員工懂得更有效的顧客服務，進而拓展事業。 　　連鎖商店經理：售貨

員可以改善銷售技巧，使生意更興隆。 　　……   　　拿破崙．希爾耗費二十多年歸納出這套舉世通用的成功法則，幫助許多讀者取得生活、事業和人生的成功，因而成就了「成功大師」的美名。這本曠世經典，創造了許多百萬富翁，更開創了成功學的先河，打下拿破崙．希爾在成功學不可動搖的領導地位，對後世的自我勵志影響深遠，啟發了暢銷書《秘密》、《吸引力法則》、《下個富翁就是你》等著作。   　　為了探究人們取得成功的原因，作者排除各種不利的批評與壓力，投入大量心力研究為何只有少數人能夠取得成功，而大多數人卻無法找到自己渴望的財富與幸福。   　　這些成功法則，並非憑空捏造，而是拿破崙．希爾訪問了五百多位百萬富翁─

─包括安德魯．卡內基、亨利．福特、湯瑪斯．愛迪生、約翰．洛克菲勒，以及各行各業的佼佼者。透過歸納和分析，把這些成功人士如何從一貧如洗到富商巨賈的經歷與思想，總結出十五個人人皆可效法和運用的成功法則。   　　本書暢銷數千萬冊。一旦你閱讀本書，就會找到成功者具備什麼特質和優勢。成功是有規可循的，只要你按部就班，實踐書中的十五個成功法則，就可以為自己奠定成功的基礎，邁向成功之路，改變生活和命運，為人生開啟新的篇章。   來自各界的讚譽   　　身為企業訓練講師與勵志書作者雙重角色的我，深深佩服作者的前瞻性與歸納能力。他花了二十餘年研究數百位成功人士的成功軌跡，濃縮成十五個亙古法則，每個法則都讓我嘖

嘖稱奇！――謝文憲，兩岸知名企管講師與暢銷作家   　　在拜讀拿破崙．希爾的大作「成功法則」全系列之後，我想藉此機會表達我個人對作者的研究和理論的感謝。倘若全國的政治人物都可以理解並實踐這套理論，對國家必定有莫大助益。書中有許多極佳觀點是各行各業的領袖必須瞭解的。我很榮幸能提供作者些許的幫助，完成這套卓越卻又簡明易懂的體系。――威廉．霍華德．塔夫脫（William Howard Taft），美國前總統與法務部部長   　　藉由實踐「成功法則」，我們建立了一個連鎖店王國。如果我把伍爾沃思大廈（Woolworth Building）稱為這些法則的紀念碑，一點也不為過。――法蘭克‧伍爾沃思（F. W

. Woolworth），均一價連鎖店之王    　　有幸讀到拿破崙．希爾的「成功法則」，我覺得非常感激。如果我早五十年閱讀這本書，就可以省下一半的時間完成目前的成就。我真誠的希望全世界都認識拿破崙．希爾並報答他。――羅伯．達樂（Robert Dollar），船運鉅子   　　熟練這套成功法則，等於為「失敗」保了「意外險」。――山謬‧岡珀斯（Samuel Gompers），美國知名勞工領袖   　　任何人如果投注這麼多心血和時間致力於成功學，毫無疑問，他一定發現了無價之寶。我非常佩服拿破崙．希爾在「智庫」中詳述的見解。――湯姆斯．伍德羅．威爾遜（Thomas Woodrow Wilson），美

國前總統，   　　我知道這些成功法則無懈可擊，因為我已在生意場上應用了三十年。――約翰‧華納美克（John Wanamaker），商業鉅子   　　我知道全世界都受惠於拿破崙．希爾的成功法則，這套訓練課程無法用金錢衡量其價值，因為它帶給學生的價值遠遠超過金錢價值。――喬治．伊士曼（George Eastman），世界最大相機製造商   　　我至今的所有成就，完全要歸功於活用拿破崙．希爾所提出的成功法則，我很榮幸成為他第一個學生。――威廉．雷格萊（W. M. Wrigley），美國箭牌糖類有限公司創辦人   　　我一生最大的成就之一是，幫助希爾完成了他的「成功學」，這比我的財富更重要。他的「成

功法則」是一個「經濟的哲學」，是異於蘇格拉底、柏拉圖和傳統西方思想史的哲學體系――它不僅是一個幫助人脫離貧困，實現經濟富裕的方法，更是一門幫助人們建立完善人格，享受豐富人生的大學問。──安德魯．卡內基（Andrew Carnegie），鋼鐵大王

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服務創新、服務品質與銀行顧客滿意度關係之研究

為了解決墊腳石 客服 電話的問題，作者任祥薇 這樣論述：

在全球化、自由化與跨界經營的潮流下，台灣金融業在組織及業務均不斷地在進行一連串之改革。除了提供多元的金融服務外，更需要藉由服務創新來持續提供卓越及差異化的內容，以增加服務的品質，進而提升顧客之滿意度。一般而言，目前國內外許多對於銀行整體服務品質的績效評估的研究文獻當中，銀行服務品質對於銀行的經營績效及獲利影響程度是很深遠廣大的。就銀行服務品質而言，內部的作業績效水平與外部的顧客滿意程度是相對關鍵的服務要項。也就是說，未來的銀行的經營必須對各項服務作業項目訂定更確切的作業服務目標，用更加客觀的方式進行合理的人力配置運用及成本的效益化，且提升作業穩定性，做好讓顧客滿意且零缺失的服務品質，絕對

是當前各銀行服務品質管理重要的經營課題。 本研究之目的在探討服務創新、服務品質與顧滿意度之相關研究，以銀行消費者為研究發放的對象，並透過網路平台來發放問卷。使用SPSS統計視窗軟體作為統計分析的工具，樣本以t檢定、單因子變異數分析、項目分析、相關分析等方法進行分析，研究結果發現：銀行的消費者，他們的個人特徵對服務創新、服務品質與顧客滿意度之間的在認知上有明顯的不同；銀行消費者在服務創新、服務品質與顧客滿意度等各變項之間均有明顯的相關性；銀行消費者在服務創新、服務品質與顧客滿意度等各變項之間部分有明顯的正向影響。

我不管，我就是要開咖啡店：我浪漫的開了一家賺錢的咖啡店，十年功力，毫無保留告訴你。

為了解決墊腳石 客服 電話的問題，作者童鈴 這樣論述：

　　「你要辭職？去開咖啡店？」 　　「現在房租這麼貴，賣咖啡能賺多少錢？」 　　「奧客滿街是，一不爽就給你負評，你確定你要開咖啡店？」   　　是的，你們說的都是對的，但是， 　　好孩子才會規規矩矩的過完平淡無奇的一輩子， 　　我們這種有夢想的人，注定要擁有豐富飽滿的人生。 　　開一家咖啡店，能賺到的，超過你預期！   　　所以，如果你對職涯現狀不滿！如果你心情鬱悶，上班總產生很多負能量， 　　又或者你想成為一個有生命力量的人，請大聲跟我一起說： 　　「我不管，我就是要開咖啡店」。 　　 　　本書作者童鈴本是平凡的上班族，卻一腳踏入創業領域， 　　她說，人生最棒的體驗就是開咖啡店，因為：  

　　籌備開業是當專案經理、研究飲品是當產品經理、宣傳推廣是當行銷經理、 　　指導員工是當教育訓練經理，和顧客之間的互動是當客服經理， 　　有什麼樣的工作會比這更跌宕起伏、扣人心弦、欲罷不能？   　　◎開店前的準備動作。     　　．走出去、收進來。你認識土豪嗎？ 　　什麼樣的人才算是人脈？土豪？親人？朋友？還是一切認識的人？ 　　原來都不是，有意願、有能力幫忙的才叫人脈，這些人脈要去哪裡找？   　　．可以不懂咖啡，不能不懂經營。 　　賣咖啡、賣米、賣豬肉，講究的都是一個賣字。 　　所以，專業能力當然重要，但還有兩個能力更關鍵。 　　不信？那些把咖啡店弄垮的人，多半是自以為很懂咖啡的人。

  　　◎開店不是開玩笑，這些問題先搞定。 　　 　　得砸多少錢？店要開在哪？如何寫出受投資人青睞的營運計畫？ 　　怎麼跟房東談租金？食材供應商怎麼選擇？菜單怎麼列？ 　　作者提供自己開店的營運計畫書、股東協議書、活動文案範例給你參考。   　　◎理想到開張為止，現實從開張開始。   　　．店已開張，錢打哪賺？ 　　開店後只要能解決錢打哪賺的問題，基本上就成功了一半。 　　賣咖啡、賣場地、賣活動……都是好方法，但想賺錢你還得先將顧客分等級： 　　黃金顧客、小溪顧客、流星顧客和負擔顧客，珍惜前三級，淘汰負擔顧客。   　　．待遇給的夠意思，管人不能不好意思。 　　開多少薪資不能跟著感覺走，當地生

活水準、同行的薪資水準、 　　法定最低薪資、……..都是很好的參考指標。 　　定個極低的薪資，表面看是在省錢，但徵人要成本、新員工培訓要成本、 　　團隊磨合更要成本，與其斤斤計較這些，倒不如把精力放到發展業務、多賺點錢。   　　．現金流量紀錄表──開店財務管理的核心。 　　每天鐵門一拉開就在燒錢，不管融了多少錢，會省才能玩得久，所以， 　　記好現金日記帳：錢花到哪、又是打哪兒賺的，是最需要了解的事， 　　怎麼做？從成本控制、現金管理下手，書中列給你看。   　　還有物料管理、工作流程優化、客訴處理技巧和案例分析…… 　　所有你想得到的和想不到的，關於開咖啡店的各種問題。   各界推薦   　

　咖啡因的地圖／Elsa 　　知名部落客／艾兒莎 　　温咖啡創辦人／温秉錞 作者簡介   童鈴   　　金牛座、AB型、九型人格三號，著有《咖啡原來是這樣的啊》（曾獲世界美食家大獎咖啡類圖書一等獎）。   　　曾夢想當演員、作家、職業經理人、世界最牛CEO……想法很多，槍法很亂，經過多年咖啡店生涯的打磨和雕刻後，成了生活家。依然有夢想，依然很努力。 推薦序一 相信並給自己機會嘗試／艾兒莎 推薦序二 是的！我就是要開咖啡店／温秉錞 序 好孩子平淡過一生，而我註定是有故事的人   第一章 開店前的準備動作 01走出去、收進來。你認識土豪嗎？ 02可以不懂咖啡，不能不懂經營 03開店？歡迎進入現

實世界   第二章 夢想，出發——打造我心中的咖啡店 01先小人、後君子，籌組創業團隊 02開個咖啡店得砸多少錢？ 03除了咖啡，咖啡店靠什麼賺錢？ 04店要開在哪？這樣評估地點 05寫份能打動投資人的營運企畫書 06開店缺資金，錢最好從3F來   第三章 開店不是開玩笑，這些問題先搞定 01萬語千言動感情，房租降點行不行 02裝修是錢坑，有錢也該省 03給不起高薪也能「誠徵」 04選對供應商 05菜單設計要有心機   第四章 理想到開張為止，現實從開張開始 01開店可以獲得的……智慧語錄 02店已開張，錢打哪賺？ 03吸引客人上門的方法 04開實體店要有網際網路思維   第五章 開咖啡店可以

不懂咖啡，不能不懂管理 01待遇給得夠意思，管人不能不好意思 02現金流量紀錄表──開店財務管理的核心 03別等沒了才補充──物料管理不難 04優化工作流程，優化資金配置    第六章 待客──好客與奧客 01顧客永遠是對的？沒這回事 02電話禮儀與咆哮處理 03會投訴的，會是好顧客 04難纏顧客背後多半是悲催人生 05不必一○○％迎合客人也能一○○分滿意 06服務人員禁忌用語 07如何避免職業倦怠   後記 看你骨骼清奇，傳你十年功力 附錄一 營運計畫書 附錄二 股東協議書 附錄三 活動文案範例 附錄四 咖啡店禮儀 序 好孩子平淡過一生，而我註定是有故事的人   　　我知道，多數父母都希

望孩子安安穩穩的上班、平平靜靜的生活，錢多事少離家近。   　　我也知道，很多時候折騰並不會產生美好的結果，太多奮鬥都以失敗告終，太多創業都只不過讓我們身心俱疲，最後灰溜溜找個公司上班，卻發現心態已變，再也回不到從前了，進不得、退不得、百感交集、心亂如麻。    　　但是我更知道，世界太豐富太奇妙了，那些未知的領域不去身臨其境的體會一次，又怎能服氣？按部就班的完成人生，老了以後還有多少事值得回憶？當再也沒有力氣去折騰時，我們會不會感到遺憾？   　　世上最有力的蹦躂（按：形容掙扎的樣子）就是開咖啡店。 　　這是一項有如坐雲霄飛車般過癮的遊樂，一下子讓人爽翻天，一下子又讓人跌到谷底。 　　這是一

次非同尋常的冒險和尋寶，其驚險、精彩的程度遠遠勝過《法櫃奇兵》、《古墓奇兵》等電影的劇情。 　　這更是一次全方位多側面各角度的考驗：   　　籌備開業是當專案經理、研究飲品是當產品經理、宣傳推廣是當行銷經理、指導員工是當教育訓練經理、和顧客之間的互動是當客服經理，至於商務談判，短兵相接、針鋒相對，玩的就是心跳，還有什麼比這更跌宕起伏扣人心弦讓人欲罷不能的？   　　寫出好程式、燒好菜、畫好畫、拍好照……這些事40歲以後也可以做，其中的奧祕可以緩一緩再去探究，而開咖啡店，必須趁年輕。   　　就讓我們在還沒到一想起開咖啡店，眼前就浮現下一代奶粉錢的時候，狠狠的折騰一番吧！   　　好孩子們會規規

矩矩過完他們平淡無奇的一輩子，而我們，註定要成為有故事的人、註定要見識無數奇人奇事、註定要擁有豐富飽滿的人生！    　　人最寶貴的是生命，生命屬於人只有一次。人的一生應當這樣來度過：當我們回首往事時，我們不會因為沒有創業而悔恨，也不會因為未曾感受過失敗、痛苦、辛酸、絕望而羞恥。這樣，在臨死的時候我們就能夠說：「人生，是很過癮的！」   推薦序   相信並給自己機會嘗試   知名部落客／艾兒莎   　　我是艾兒莎，因為不滿意自己在臺灣的22K薪水，以及沒有漲幅的未來，所以在25歲時，離開臺灣到新加坡闖蕩，因為新加坡這個城市整個氛圍非常的資本主義，正好符合我要的。我不斷的提醒自己，不要再談理想，

也不用想什麼文青夢想魂了。 　　 　　在新加坡工作穩定後，有位友人找我吃飯，說她頂下一間店要改裝成咖啡店。我聽了馬上倒抽一口氣，因為咖啡店、書店是我當時認為最不賺錢的兩種實體事業，所以當然是立刻打槍了她。記得當時她被打擊到創業動力差點盡失，最後還不死心的問我了句：「艾兒莎，所以妳這輩子，最不可能投資的事業就是咖啡店嗎？」我斬釘截鐵的說：「對！」沒想到6年後的現在，我已經是一間臺北市咖啡店的老闆。   　　想一想也很有趣，在新加坡工作幾年後累積的人脈與經歷，讓我更看懂新世代科技與商業模式的力度，還能「幫」到那些看似不可能有機會但卻大有機會的傳產，包括我過去最不相信的兩種實體事業。像是Amazon

從線上銷售書到網路最大的零售平臺，後來也開了保證能賺錢的實體書店與體驗商店。照這樣來看我們就應該知道，咖啡店不是不能做，而是要釐清怎麼做，更要思考為什麼而做？   　　那我究竟為什麼而做呢？那是兩年前我自己經營的另一個美容品牌茁壯以及員工增加開始。常不定期要找咖啡店開會或一起工作，累積花費的金額頗高，又加上在咖啡店開會、工作有諸多限制，故我決定開始找辦公室。但多數時間我的員工不必要在家以外的地方工作，於是我就把家裡閒置位在臺北公館的一樓店面拿來提供給員工開會時使用，空閒時就銷售咖啡，就這樣我的咖啡店誕生了。   　　中間很多規畫與細節和籌備方式，在這本書已經介紹的很詳盡了，因此我就不再多講。在

經營了一陣子，客源逐漸穩定後，我把喜歡在網路上分享的書籍和知識變成演講，並在我的咖啡店舉辦，每次的演講都能獲得一定的營收與知名度，甚至還衍伸出更多的合作。我們雖然是咖啡店，卻不只賣咖啡。我們是實體店家，卻專注於線上的宣傳與渲染。   　　現在的我，在外人眼裡看來是成功的作家、網紅、創業家，但是我真正的喜悅是來自喝下自己選的豆子泡出的咖啡那瞬間，以及很多學生在店看書、自由工作者在店使用電腦，都只需支付一杯90元的美式咖啡的代價。這一切都讓我感到很滿足，因為這就是我能提供、幫助到其他也在追夢與努力的青年的能耐，也讓我對自己產生更多堅定的自信與自我價值肯定的累積。這間咖啡店讓我賺到的，不只是一杯咖啡

的利潤。若我還停滯在過去封閉的思維，就得不到那種生活上的幸福感來源。   　　透過本書作者的分享與實際籌備引導，再加上用更開放、新穎的工具幫助，我想開咖啡店的夢想還是一個有機會的事業，更可以是一個夢想起步的墊腳石！   是的！我就是要開咖啡店   温咖啡創辦人／温秉錞   　　是的！我就是要開咖啡店，但你千萬不要只是因為浪漫就決定要開店，因為更真實的是，開咖啡店就算賺錢也會賺的很慢。   　　很多人開店是為了夢想或是想像中很浪漫：可以自己調配時間、煮自己喜歡的咖啡、可以認識很多不同行業的客人、製作自己喜歡的甜點餐點、穿著帥帥的制服圍裙工作，真的是全天下最浪漫的工作。但會有這樣的想法產生絕對是因

為你沒走過這條路、絕對是你想成電影裡的咖啡店，也絕對是你還沒看過這本書，所以你一定要看完這本書。   　　我在2010開始踏入咖啡這個行業，也跟自己說我未來就是要開咖啡店，而且也在2015年開設了屬於自己的咖啡店，經營了近五年的時間，內心有很多感想及感觸。如果開咖啡店是玩超級瑪莉，這本書絕對是本祕笈，也許有人會說看完祕笈就不好玩了，但在超級瑪莉的世界，你有3條命，你有無限重覆玩的機會。而在開咖啡店的世界裡，你可能只有一次失敗的機會，甚至看完這本祕笈，懂歸懂，了歸了，你還是必須要自己去玩，你會知道救出公主的方法。   　　開店雖不難，卻會因為每個人的個性不同、時代背景的不同、運氣的不同，而讓最後

的結果跟原本想像的不同。但中間還是有很多東西是相同的，比如怎麼拿到資金？食材從哪買？需要哪些設備？地點怎麼選？員工怎麼挑？怎麼吸引客人來？這些是永遠是相同的，看完這本書，可以幫你做預算控制、菜單規畫、設備選購、地點布局、人才選擇和管理、吸引客人上門的方法……。   　　温咖啡不一定算成功，但在將近五年的時間還沒倒，我想應該算是沒失敗。我心中最大的感想就是，做一件事情，千萬不要有「我應該會成功」的心態，而是要有「我應該不會失敗」的心態。這兩種心態差很多，當你覺得「我應該會成功」，其實你內心還不知道該怎樣做才會成功，而當你覺得「我應該不會失敗」，其實你已經知道你不會失敗。是的，因為你準備好了。在看

完這本書後，我相信你會更有信心大聲說：「是的！我就是要開咖啡店」，但如果這句話沒有浮現在你的腦海中，那就更要感謝這本書救了你。 可以不懂咖啡，不能不懂經營 要開咖啡店我們至少需要具備專業能力、經營能力和管理能力。那麼，這三種能力是不是同等重要？ 不懂咖啡能不能開咖啡店？ 在很多朋友眼裡，咖啡是神祕的、高貴的、有文化的，不懂咖啡總是有點底氣不足，沒有製作咖啡的專業技能總是有點不知所措，惶惶然疑惑自己還是個合格的老闆嗎？我想問一句，如果不是賣咖啡，而是賣米、賣豬肉，我們會不會仍然有心理負擔？ 我曾經說過：賣咖啡和賣米、賣豬肉是一回事，都是一個賣字。我是認真的。我甚至覺得賣咖啡還不如賣米、賣豬肉呢

。米和豬肉好不好，顧客知道，我們也知道。咖啡好不好，我們不懂，顧客也不大懂，我們瞎賣，他們瞎喝。 北京「很多人的咖啡店」開了2年，直到解散，仍然沒有一個股東懂咖啡，雖然有個自稱懂咖啡的股東，不過他從來不親自操作，也不指導員工，所以也沒什麼人相信他是真的懂。 聞名遐邇的車庫咖啡的老闆也不懂咖啡，聽說最近在興致勃勃的鑽研做飲品，不過不是煮咖啡，而是釀啤酒。我一個開咖啡店的朋友為了了解咖啡，刻意交了一萬多元的學費去某著名咖啡學院學沖煮咖啡，最後，她的咖啡店依然無情的倒閉了。 我不是說專業能力不重要，也不是說產品不重要，而是對於咖啡店老闆來說，最重要的是經營能力，其次是管理能力（甚至也包括政治能力），

最後才是專業能力。管理井井有條，不見得企業能賺錢，而所謂經營管理，經營永遠都排在管理的前面，浙江很多的民營企業管理亂成一團，但即使這樣也沒有動搖企業的根基，誰叫老闆們會做生意呢？那些管理上錯得超越正常人邏輯的企業不僅生存下來了，規模還一年比一年大。 管理能力又比專業能力重要。不具備管理能力，我們的工作程序永遠是混亂的，效率永遠是低落的，員工的流動率永遠是高得超乎想像的。 北京海淀區有一家咖啡店，每次去我都聽到他們的員工發牢騷：店長沒有善待他們，老闆當他們不存在，承諾的教育訓練機會沒有給，薪資又很低，不如辭職算了……這家店的產品一直奇差無比，老闆曾經請我幫忙修改菜色，後廚的員工不樂意，一臉怨氣的

對我說：「妳一來，事情分得太細了，程序變複雜了，工作量大了……」那我就沒辦法了，反正也不是我的店。

服務品質、企業形象、顧客滿意度對再購意願之影響研究－以銀行客服中心為例

為了解決墊腳石 客服 電話的問題，作者杜惠慈 這樣論述：

提升服務品質、追求全方位的顧客滿意度是企業經營的重要議題。本研究旨在探討服務品質、企業形象、顧客滿意度與再購意願之間的關聯性。銀行客服中心的特性乃是以服務「人」為中心，因此，銀行若想在競爭激烈的環境中脫穎而出，唯有針對不同的客戶需求，提供多樣的服務並提升其服務品質，進而提高顧客的滿意度，才能達成永續經營的目標。本研究採問卷調查法，以曾經打電話至銀行客服中心的消費者為研究對象，共發放 200 份網路問卷，以SPSS20.0及AMOS20.0統計分析軟體進行資料分析，主要研究結果顯示：(1) 服務品質對企業形象有顯著影響。(2) 服務品質對顧客滿意度有顯著影響。(3)企業形象對再購意願沒有顯著影

響。(4)顧客滿意度對再購意願有顯著影響。