墊腳石 藝FUN券的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

網站品質、滿意度、口碑及使用意願之相關研究-以Booking.com為例

為了解決墊腳石 藝FUN券的問題，作者李奇諺 這樣論述：

有鑑於網際網路的發達，傳統的旅遊型態早已改變，現在的主要旅遊型態已成為自由行的旅遊方式，根據2018年交通部觀光局的數據(交通部觀光局，2019)指出，國人國內旅遊方式大多以自行規劃行程旅遊為主，在訂房方面，消費者可以透過網路獲得符合個人需求的資訊進行比價，因此越來越多線上旅遊服務商(OTA, Online Travel Agent)紛紛興起，而要如何在許多同質性高的網站中脫穎而出，網站品質及口碑便是許多網站架設者的重要課題。本研究旨在探討「Booking.com訂房網站」之網站品質、滿意度、網路口碑與使用意願之影響，共發放300份問卷。資料分析方法以描述性統計、信度分析、獨立樣本 t 檢定

、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析。分析結果顯示(一)不同背景變項的消費者對「網站品質」、「滿意度」、「網路口碑」和「使用意願」有部分顯著差異；(二)「網站品質」對「滿意度」與「網路口碑」皆具有正向顯著之影響；(三)「滿意度」對「網路口碑」與「使用意願」有正向顯著影響；(四)「網路口碑」對「使用意願」有正向顯著影響。最後建議訂房網站管理者應該(一)加強網站交易安全及隱私的機制，讓消費者在訂房時更安心；(二)降低系統的出錯率，然而也要建立更完善的補償措施，以降低消費者對此訂房網站的不滿意度；(三)提出更多優惠的方案和級別來增加消費者使用此網站的意願。

以服務設計工具探討服務體驗品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係—以便利商店為例

為了解決墊腳石 藝FUN券的問題，作者蔣謹安 這樣論述：

便利商店已經徹底地融入現代人的生活當中。便利商店透過創新的服務讓顧客產生良好印象，努力落實顧客對便利商店整體期望，以提升顧客對於其服務體驗品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。近年來無人超市、網路購物、行動支付等已成為熱門話題，便利商店也在努力為民眾帶來更好的服務體驗。本研究以觀察法、訪談法、問卷調查法、顧客旅程地圖和共創工作坊探討便利商店日前的服務內容，提出新服務設計方案來提升顧客之消費體驗，並驗證便利商店的服務體驗品質、顧客滿意度和顧客忠誠度三者之關係，研究流程主要包括四個階段。第一階段是「議題界定」，以蒐集文獻的方式選定研究方向後探討研究背景、動機和目的。第二階段「前期研究」，到便利商店觀察店

員與顧客之間的互動，並訪談便利商店的工讀生和消費者，發現民眾最常在便利商店接受之服務為購物、繳費和取貨，並將其回饋結合於下一階段。第三階段「設計與評估」，本研究將使用服務設計中共創工作坊的方式，邀請便利商店店員、消費者和設計師參與討論，使用顧客旅程地圖和優先矩陣方法界定出服務中的7項關鍵缺口，接著一同發想新服務設計概念原型，以鮮食選購服務進行延伸，製作便利商店APP原型，以預訂鮮食取代原有的到店選購服務，並透過動畫模擬呈現。第四階段「結論與建議」，利用問卷調查法探討新服務設計方案之服務體驗品質、顧客滿意度對於便利商店之顧客忠誠度的影響性。本研究主要發現：（1）新服務設計概念有助於改善其服務體驗

品質和顧客忠誠度，但對於顧客滿意度並沒有明顯的影響；（2）新服務設計中的服務體驗品質和顧客滿意度皆對於顧客忠誠度有正向影響；（3）顧客忠誠度之題項可以針對場域加入「安全性」和「交易過程」相關元素。