外送平台市佔率2021的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

外送平台服務品質與顧客滿意度對外食消費者購買意願及忠誠度之影響

為了解決外送平台市佔率2021的問題，作者吳富鋐 這樣論述：

從古至今，一直流傳的名言【民以食為天】，可見糧食在我們的生活中所佔有的重要性，是不容忽視的。再加上身處在以美食聞名世界各地的台灣，台灣人有多麼愛吃、有多麼好吃，從各種型態的美食節目及自媒體，用誘人的美食節目內容不停地推播，引誘著你和我，去縮短我們與「餓」的距離，讓大家總是在不知不覺中，隨時隨地處在尋找各地及各式美食的情境裡。再加上2020年新冠肺炎疫情漫延至今，除改變我們原本的生活環境與生活型態，更延伸出新的商機，因而帶起的外食需求急速增加，再加上用補貼方式來台灣搶市佔率的國際外送平台雙方大車拼，讓外送市場正式進入急速及火紅的大爆發時期。因此在這日趨競爭的外送平台市場裡，如何讓消費者再有消費

需求時，無論是想購買餐點或飲料或日常用品時，願意持續在該外送平台上消費，讓消費者產生對該外送平台的黏著度，就是一項很重要的課題。本研究依據問卷調查法進行資料蒐集，總共回收樣本有254份，進行資料分析，研究結果發現服務品質會正向的影響顧客消費意圖、服務品質會正向影響滿意度、滿意度會正向影響顧客消費意圖與顧客消費意圖會正向影響顧客忠誠度，研究結果有助於了解外送平台經營或管理層面之參考依據。

影響消費者對外送平台 APP 使用意願之關鍵因素

為了解決外送平台市佔率2021的問題，作者王人昱 這樣論述：

在目前的餐飲市場中，餐飲外送平台所帶來的便利新冠肺炎疫情的防護意識提高， 也讓餐飲外送平台 APPF 的使用人數大幅增加，但如何持續獲得消費者的青睞，並提高 消費者的使用意願，增進消費者的黏著度和忠實度，找出消費者對於餐飲外送平台 APP 使用意願關鍵因素就成為餐飲外送平台經營成功關鍵。因此，本研究將透過層級分析法 (AHP)找出消費者對外送平台 APP 使用意願之關鍵因素之，以做為提升消費者對外送平 台 APP 使用意願之參考依據，此為本研究主要研究目的。本研究彙整過去相關文獻， 歸納出「服務品質」、「餐食品質」、「平台介面操作性」、「平台介面功能性」、「品 牌行銷」等五大構面做為消費者對

外送平台 APP 使用意願關鍵因素之構面，並進一步 彙整出三十個細項指標，最後以使用餐飲外送平台 APP 使用 2 年以上的使用者 16 位做 為專家問卷調查對象。本研究結論:1. 在所有構面中，「餐食品質」和「服務品質」是 最關鍵構面，但當使用外送平台 APP 使用頻率越低時，「平台介面操作性」則會取代「服 務品質」。2. 在服務品質構面中，「重視客戶的滿意度」是最關鍵細項指標。3. 在餐 食品質構面中，「外送餐點送達時，餐點溫度保持良好」是最關鍵細項指標。4. 在平 台介面操作性構面中，「訂餐及下單的過程清楚容易」是最關鍵細項指標。5. 在平台 介面功能性構面中，「可以對餐飲店家與外送員進

行評價」是最關鍵細項指標。6.在品 牌行銷構面中，「經常推出促訂餐銷售優惠活動」是最關鍵細項指標。7.在所有細項 指標中，「外送餐點送達時，餐點溫度保持良好」和「重視客戶的滿意度」是是最關鍵 細項指標，但當使用外送平台 APP 使用頻率越低時，「訂餐及下單過程清楚容易」則會 取代「重視客戶的滿意度」。本研究依據研究結果，提供給餐飲外送平台業者做為提高 消費者對餐飲外送平台的使用意願，也進一步增加消費者對餐飲外送平台黏著度並吸引 新用戶加入使用餐飲外送平台之參考依據，此為本研究對餐飲外送平台業者所提出的具 體貢獻。