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行動影城APP之使用者體驗研究與設計—以威秀影城為例

為了解決威秀會員客服的問題，作者范揚彥 這樣論述：

　　　現代社會看電影是許多人的休閒娛樂之一，除了親自前往電影院購票的傳統方式外，現代也有越來越多人開始使用網路購票的方式購買電影票。順應時代變化，威秀影城也推出了影城官方的手機APP供用戶進行訂票與查看影城相關資訊，但該程式並沒有取得用戶的良好評價。本研究透過文獻探討與使用者調查的方式，深入探討行動裝置與行動應用程式的設計原則，同時選擇業界內幾款較知名與受用戶歡迎的電影院APP分析其設計方向與特色，並與威秀影城的官方APP「威秀影城」進行比較，最後對「威秀影城」手機APP之使用體驗及介面設計進行改善。本研究主要分為三階段來進行，使用者經驗研究(UXR)階段將調查目標客群在使用APP上所會遇上

的各種情況與用戶的意見，挖掘原APP在使用時的不便之處以及使用者所希望/喜愛的功能，做為下一階段的設計參考依據。使用者經驗設計(UXD)階段藉由經過使用者經驗的調查研究，了解目標客群在使用程式上所會遇到的問題與困難，整理出一系列改善的方針作為設計改良重點，並記錄下調查對象所希望的功能與方向，以解決用戶的需求為目標設計出一套介面架構與程式原型(Prototype)。使用者經驗測試(UXT)階段為完成程式原型後挑選幾名對象進行使用者操作模擬測試，設定幾個目標要求使用者嘗試去找到功能或完成動作，並記錄下測試中可能出現的問題，測試完成後進行調整，調查使用者對於新界面的意見與滿意度並與原介面進行比較。　

　　本研究最後重新改良設計APP，對介面視覺的部分進行了改良，並且對於原版系統流程及功能進行優化，除此之外也加入了新功能，並與原版進行測試比較後證實使用體驗得到改善，以及通過調查研究得出電影院APP使用者偏好簡單快速的風格、威秀影城APP的優勢與劣勢接近等研究結論，並提出客群、平台、介面設計、功能、品牌等方面共五點的未來建議。關鍵詞：電影院、使用者經驗、使用者介面、UI/UX

運動中心顧客參與動機、服務品質、 顧客滿意與顧客忠誠之關係

為了解決威秀會員客服的問題，作者郭美珍 這樣論述：

本研究以運動中心顧客為研究對象，探討運動中心顧客運動參與動機、服務品質、顧客滿意與顧客忠誠之關係。顧客參與動機包括健康與體能、社會性追求、知性追求及成就追求等四個構念；服務品質包括有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性等五個構念。本研究採取問卷調查蒐集資料，透過迴歸分析進行假說驗證，其結果顯示在參與動機對顧客滿意之影響方面:健康與體能、知性追求與成就追求對顧客滿意均有正向影響，而社會性追求對顧客滿意沒有正向影響；在服務品質對顧客滿意之影響方面:可靠性、保證性與關懷性對顧客滿意均有正向影響，而有形性與反應性對顧客滿意均沒有正向影響；顧客滿意對顧客忠誠有正向影響。最後,討論本研究的管理意涵和未來

的研究方向。